【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊 ， 主要的是什么 ？ ? 做好這幾個方面的事 ， 我們就成功了 。 任務(wù)羅列型 招聘 績效 人力資源平臺 薪酬 打造核心團隊，建設(shè)人力資源平臺 員工手續(xù)辦理 尋找各部的考核指標(biāo) 進行季度年度績效考核 搭建績效平臺 建立績效管理制度 年度薪酬調(diào)整 校園招聘 培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)手冊編制 結(jié)果型 質(zhì)量 交貨期 成本 優(yōu)質(zhì)、高效、低成本 與標(biāo)準(zhǔn)成本的比 交貨期 質(zhì)量差錯率 工作板塊型 培訓(xùn) 招聘 績效管理 完成公司的目標(biāo) 績效管理滿意度 人員招聘完成率 培訓(xùn)計劃執(zhí)行率 魚骨圖在部門中的運用 ? 某公司采購部的魚骨圖 。 ? 某公司質(zhì)量管理部門的魚骨圖 。 ? 某公司各個部門的魚骨圖； 平衡計分卡 “山娃 ”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊?。? 放羊、放羊、放羊！ 平衡計分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測評 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測評 目標(biāo)測評 構(gòu)建循環(huán) 的本質(zhì)，績效發(fā)展循環(huán)系 的實質(zhì) ? 就是從四個角度找指標(biāo)？ ? 就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？ ? 每個部門都從這四個角度找指標(biāo)？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 1月 F1 C2 C1 I1 L2 L1 F8 C8 I8 L8 F9 C9 I9 L9 F10 C10 I10 L10 8月 9月 10月 ？ ？ ？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 企業(yè)平衡計分卡發(fā)展循環(huán) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 內(nèi)部管理 顧客滿意 財務(wù)成果 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 顧客滿意 財務(wù)成果 內(nèi)部管理 簡單看，它是各個角度組成的一個遞推循環(huán)。 實質(zhì)上，它是一個分為四個板塊的體系性支撐循環(huán)運作。 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。 學(xué)習(xí) 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 顧客 績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務(wù) 各類實際發(fā)生費用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財務(wù)報表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學(xué)習(xí)成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時間 10% √ √ √ 部門培訓(xùn)記錄表 備注：考核指標(biāo)時所用到的表格由人力資源部負責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點，分別進行設(shè)計，一般設(shè)計 10到 15個問題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。重要工作計劃與實施等應(yīng)有詳細記錄 被考核部門 負責(zé)人簽字： 日 期 上一級部門 負責(zé)人簽字： 日 期 與戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是長遠目標(biāo)和達到長遠目標(biāo)的規(guī)劃。 ? 戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過、穿過還是繞過前進中的障礙。 ? 戰(zhàn)略還要解決，在行動過程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每 ? 一個當(dāng)前的事，才是最有效率的。 起點 終點 越過障礙 各種可能的障礙 行動路徑 穿過障礙 使命、愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 穿過障礙 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)化了的 積極的 發(fā)展因素 （） 戰(zhàn)略與范圍的關(guān)系 防止拖后腿，并需要另外促進的點（） 例 戰(zhàn)略與表述行動的方式不同 引進人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內(nèi)部詳細的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 2023年 *** 戰(zhàn)略定位 ?持續(xù)成為 ****集團有競爭力的全球制造中心 ?努力成為 ****集團有創(chuàng)造力的全球研發(fā)中心 ****的戰(zhàn)略實施線路 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略重點 策略主題 策略解釋 全球研發(fā) 中心 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （產(chǎn)品領(lǐng)先策略） 科技創(chuàng)新 開發(fā)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新工藝、新材料，保證產(chǎn)品質(zhì)量，控制、降低生產(chǎn)成本，滿足客戶需要 全球制造 中心 卓越運營戰(zhàn)略 （成本領(lǐng)先策略） 質(zhì)量卓越 通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損耗，建立與公司戰(zhàn) 略定位相適應(yīng)的優(yōu)秀產(chǎn)品形象，提升客戶滿意度 成本領(lǐng)先 通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化管理嚴(yán)格控制成本水 平，建立公司競爭優(yōu)勢 物流高效 降低生產(chǎn)周期，加快從生產(chǎn)到目標(biāo)客戶 /市場的配送速度與效率，保證對客戶承諾的交期 戰(zhàn)略實施保障 團隊與企業(yè)文 化建設(shè) 通過優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)、建立人力資源動力機制、構(gòu)建公司良好的企業(yè)文化，保障“二大中心”戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn) 戰(zhàn)略的財務(wù)目標(biāo) 成本領(lǐng)先 通過標(biāo)準(zhǔn)成本的不斷優(yōu)化，建立在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的成 本優(yōu)勢，支撐集團利潤增長的實現(xiàn) 股東價值增長 通過提高公司資產(chǎn)的運營效率，支撐集團利潤增長 戰(zhàn)略地圖 財務(wù) 顧客 內(nèi)部 運營 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 股東價值增長 團隊與企業(yè)文化建設(shè) 成本領(lǐng)先 顧客滿意 科技創(chuàng)新 質(zhì)量卓越 物流高效 加快營運資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 板塊 戰(zhàn)略主題 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù) 股東價值 實際毛利率 : 22%（年銷售額 30,761, 2% 內(nèi)） 成本降低 （ 1）人均產(chǎn)值： 40K （年平均人數(shù) 790） （ 2）制造差異： 160K （ 3）采購差異： 350K （平均原材料價格變動2%內(nèi)） （ 4）銷售費用： 727,153 （ 5）管理費用： 1,517,711 （含研發(fā)費用） 營運資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 存貨周轉(zhuǎn)率 4 顧客 顧客滿意 內(nèi)部 科技創(chuàng)新 （ 1）目標(biāo)成本達成率 100% （ 2）項目準(zhǔn)時交付率 100% （ 3）產(chǎn)品 /工藝 /材料優(yōu)化金額： 340K （ 2%外購總成本） 物流高效 準(zhǔn)時交貨率 100% （當(dāng)月準(zhǔn)時完成生產(chǎn)件數(shù) /當(dāng)月承諾完成生產(chǎn)件數(shù)） 質(zhì)量卓越 客戶投訴件數(shù)： 3 件 （損失超過 10,000/件） 外部質(zhì)量成本： 100K 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團隊與企業(yè)文化建設(shè) （ 1）人均培訓(xùn)小時數(shù)： 20小時 （ 2）培訓(xùn)滿意度： 85% （ 3）關(guān)鍵員工流失率： 510% 某連鎖機構(gòu) 客戶 1角度 財務(wù)角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 客戶 2角度 某連鎖機構(gòu)的戰(zhàn)略地圖 提升投資者價值 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 增加品牌價值 增加加盟收入 增加直接營 店收入 增加加盟 店收入 保護加盟門檻 提高價值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 產(chǎn)品研發(fā) 保障支持與服務(wù) 加強加盟管理 提升人力 供給與訓(xùn)練 加強員工培訓(xùn) 不斷創(chuàng)新 保障新店 開張質(zhì)量 戰(zhàn)略地圖 股東價值 財務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 渠道變革 擦亮品牌 新品生命力 按時交貨 質(zhì)量保障 隊伍建設(shè) 績效管理 推進 降低成本 銷售增長 公共關(guān)系建設(shè) 市場研究 產(chǎn)能利用 加強售后服務(wù) 海外市場銷售增長 客戶變革 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務(wù) 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達到 2023萬； 降低成本 控制各項費用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。