【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn) 商務(wù)結(jié)合點(diǎn) 3) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)即 B2G(Business to Government)電子商務(wù)。這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府采購清單可以通過因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。美國政府已經(jīng)宣布從1997年 1月起將通過 EDI完成政府年度采購任務(wù)，并于 1999年最終取消了紙面單證。 通過上述三種電子商務(wù)的基本形式，可以派生出若干種派生形式，如 C2B（ Consumer to Business）、 C2C（ Consumer to Consumer）、 G2B（ Government to Business）等。這些形式的運(yùn)作過程與 B2C和 B2B電子商務(wù)基本類似，所以，本書將側(cè)重點(diǎn)放在 B2C和 B2B電子商務(wù)的研究上，而對其他內(nèi)容不做重點(diǎn)介紹。 B2C、 B2B和 B2G三者的關(guān)系可以用圖 116表示。 圖 116 B2C、 B2B和 B2G三者的關(guān)系 消費(fèi)者 企業(yè)B 2 C B 2 B 企業(yè)客戶B2G政府 2. 按照商務(wù)活動形式分類 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一是間接電子商務(wù) —— 有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道 (如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞 )送貨或?qū)嵉亟桓?(如房地產(chǎn)產(chǎn)品 )；二是直接電子商務(wù) —— 無形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括計算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，也包括金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應(yīng)鏈、配送系統(tǒng)等。直接電子商務(wù)能夠使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有四種形式： EDI(Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換 )商務(wù)、因特網(wǎng) (Inter)商務(wù)、 Intra(內(nèi)聯(lián)網(wǎng) )商務(wù)、移動 (mobile)電子商務(wù)。 EDI商務(wù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義，是“將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法”。簡單地說，EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。 EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時間和費(fèi)用。相對于因特網(wǎng)， EDI較好地解決了安全保障問題，這是因?yàn)槭褂谜呔休^可靠的信用保證，并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，加之多級權(quán)限的安全防范措施，從而實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。 但是，由于 EDI必須租用 EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng) (VAN， Value Added Networks)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，也由于需要有專業(yè)的 EDI操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用 EDI，因此只有大公司才有能力使用 EDI。這種狀況使 EDI雖然已經(jīng)存在了 30多年，但至今仍未廣泛普及。近年來，隨著計算機(jī)大幅度降價， Inter網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，基于因特網(wǎng)、使用可擴(kuò)展標(biāo)識語言 (eXtensible Mark Language，XML)的 EDI，即 webEDI，或稱 openEDI正在逐步取代傳統(tǒng)的 EDI。而在 EDI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 ebXML，已經(jīng)成為新世紀(jì)電子商務(wù)推廣的重點(diǎn)。 因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的新形式。它以計算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率，避免了商品的無效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可以不受時間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。 Intra商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動。Intra是 Intrabusiness Inter的縮寫，是指運(yùn)用 Inter技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 Intra只有企業(yè)內(nèi)部的人員可以使用，信息存取只限于企業(yè)內(nèi)部，并在安全控制下連接 Inter。一般 Intra多設(shè)有防火墻程序，以避免未經(jīng)授權(quán)的人進(jìn)入。由于建立成本較低，所以 Intra目前發(fā)展迅速。企業(yè)開展 Intra商務(wù)，一方面可以節(jié)省許多文件往來時間，方便溝通管理并降低管理成本，另一方面可通過網(wǎng)絡(luò)與客戶提供雙向溝通，適時提供產(chǎn)品與服務(wù)的特色，并且提升服務(wù)品質(zhì)。 圖 117 因特網(wǎng)商務(wù)、 EDI商務(wù)和 Intra商務(wù)的關(guān)系 移動電子商務(wù)是近兩年產(chǎn)生的電子商務(wù)的一個新的分支。移動電子商務(wù)利用移動網(wǎng)絡(luò)的無線連通性，允許各種非 PC設(shè)備 (如手機(jī)、 PDA、車載計算機(jī)、便攜式計算機(jī)等 )在電子商務(wù)服務(wù)器上檢索數(shù)據(jù)，開展交易。目前，移動電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的新亮點(diǎn)。 4. 按照服務(wù)行業(yè)類型分類 按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，電子商務(wù)可以分為若干不同的類型，如金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂 (包括游戲 )電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)、交通運(yùn)輸電子商務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)等。相對于其他電子商務(wù)形式，這些類型的電子商務(wù)具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的贏利點(diǎn)。因?yàn)樗鼈冎饕际翘峁┬畔⒎?wù)，而較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，無需用很大精力解決復(fù)雜的物流配送問題。它們可以采用 B2C、 B2B、 C2B、 C2C等多種形式，具有用戶范圍廣、營運(yùn)成本低、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)。 電子商務(wù)交易的基本流轉(zhuǎn)程式 電子商務(wù)的交易過程 1. 交易前的準(zhǔn)備 這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。 賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用因特網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方，如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。 買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，修改購貨計劃和進(jìn)貨計劃，確定和審批購貨計劃；再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用因特網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。 2. 交易談判和簽訂合同 這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以口頭形式或以文件形式 (即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同 )確定下來。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)，以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)進(jìn)行簽約，也可以通過數(shù)字簽名等方式簽約。 3. 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用 EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 4. 交易合同的履行和索賠 這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始的，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、信用等，然后將商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，就完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括上述四個階段，但其流轉(zhuǎn)程式是不同的。對于因特網(wǎng)商務(wù)來講，大致可以歸納為三種基本的流轉(zhuǎn)程式：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動， B2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的范疇。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。其流轉(zhuǎn)程式可以用圖 118加以說明。 圖 118 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 消費(fèi)者 廠家訂 單發(fā) 貨銀行信用卡公司支付清單轉(zhuǎn) 賬通 知轉(zhuǎn)賬回執(zhí) 由圖 118可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下 6個步驟： (1) 消費(fèi)者進(jìn)入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁。 (2) 消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址以及購買商品的品種、規(guī)格、數(shù)量和價格。 (3) 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。 (4) 在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可。 (5) 在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。 (6) 消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。 圖 119 認(rèn)證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)程式 消費(fèi)者 廠家訂 單發(fā) 貨銀行信用卡公司支付清單轉(zhuǎn) 賬通 知轉(zhuǎn)賬回執(zhí)認(rèn)證中心 上述過程應(yīng)當(dāng)在 SET協(xié)議下進(jìn)行。在安全電子交易的四個環(huán)節(jié)中，即從消費(fèi)者、商家、支付網(wǎng)關(guān)到認(rèn)證中心，IBM、 Microsoft、 Netscape、 SUN等公司均有相應(yīng)的解決方案。 上述過程也可以用下面的流程圖表示 (參見圖 120)。 圖 120 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程圖 顧客 商店頁面商品瀏覽離開 瀏覽其他商店 離開放入購物車購買 檢查購買商品 繼續(xù)購買下定單結(jié)賬 定單送至商家賬戶認(rèn)證 商家清款認(rèn)證失敗 銀行回應(yīng)商廈主頁交易完成送貨 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處，在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價格。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)和商家不得不拿出很大一部分資金用于開拓分銷渠道。分銷渠道的擴(kuò)展，雖然擴(kuò)大了企業(yè)的分銷范圍，加大了商品的銷售量，但同時也意味著更多分銷商的參與。無疑，企業(yè)不得不讓出很大一部分的利潤給分銷商，用戶也不得不承擔(dān)高昂的最終價格，這是生產(chǎn)者和消費(fèi)者都不愿看到的。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直銷可以很好地解決這個問題。消費(fèi)者只需訪問廠家的主頁，即可清楚地了解所需商品的品種、規(guī)格和價格，并且可以和廠家談判價格。這樣就可以達(dá)到完全競爭市場條件下出廠價格和最終價格的統(tǒng)一，從而使廠家的銷售利潤大幅度提高，競爭能力不斷增強(qiáng)。 從另一方面講，網(wǎng)絡(luò)商品直銷還能夠有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。許多使用中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，消費(fèi)者都可以通過查閱，從廠家的主頁中找到答案，或者通過電子郵件 (Email)與廠家技術(shù)人員直接交流。這樣，廠家可以大大減少技術(shù)服務(wù)人員的數(shù)量，減少技術(shù)服務(wù)人員出差的頻率，從而降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量，對實(shí)物沒有直接的感知，在很多情況下可能產(chǎn)生錯誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡(luò)廣告對自己的產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)的宣傳，甚至可能打出虛假廣告欺騙顧客；第二，購買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼輸入計算機(jī)，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取密碼，進(jìn)而盜竊用戶的錢款，這種情況不論