【正文】 信 息 發(fā) 布 平 臺買 賣 、 合 作 、 招 投 標 信 息銷 售 企 業(yè)信 息 交 流 平 臺簽 訂 電 子 合 同電 子 支 付 結(jié) 算物 流 配 送C A 認 證中 心商 業(yè) 信 用認 證采購企業(yè) 網(wǎng)絡商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 網(wǎng)絡商品中介交易是通過網(wǎng)絡商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡市場進行的商品交易。最后是銷售信息的反饋，從而完成整個 B2B的電子商務交易流程。通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方可以進入信用調(diào)查機構申請對方的信用調(diào)查；通過產(chǎn)品質(zhì)量認證平臺，買方可以對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進行認證。企業(yè)從尋找和發(fā)現(xiàn)客戶出發(fā)，利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡服務商的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標等商業(yè)信息。 企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流轉(zhuǎn)程式 企業(yè)間網(wǎng)絡交易是不同企業(yè)之間利用電子商務手段進行的交易。這樣，廠家可以大大減少技術服務人員的數(shù)量，減少技術服務人員出差的頻率，從而降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。 從另一方面講，網(wǎng)絡商品直銷還能夠有效地減少售后服務的技術支持費用。消費者只需訪問廠家的主頁，即可清楚地了解所需商品的品種、規(guī)格和價格，并且可以和廠家談判價格。無疑，企業(yè)不得不讓出很大一部分的利潤給分銷商，用戶也不得不承擔高昂的最終價格，這是生產(chǎn)者和消費者都不愿看到的。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)和商家不得不拿出很大一部分資金用于開拓分銷渠道。 上述過程也可以用下面的流程圖表示 (參見圖 120)。 圖 119 認證中心存在下的網(wǎng)絡商品直銷流轉(zhuǎn)程式 消費者 廠家訂 單發(fā) 貨銀行信用卡公司支付清單轉(zhuǎn) 賬通 知轉(zhuǎn)賬回執(zhí)認證中心 上述過程應當在 SET協(xié)議下進行。 (5) 在線商店或企業(yè)的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。 (3) 消費者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。 圖 118 網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 消費者 廠家訂 單發(fā) 貨銀行信用卡公司支付清單轉(zhuǎn) 賬通 知轉(zhuǎn)賬回執(zhí) 由圖 118可以看出，網(wǎng)絡商品直銷過程可以分為以下 6個步驟： (1) 消費者進入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。對于因特網(wǎng)商務來講，大致可以歸納為三種基本的流轉(zhuǎn)程式：網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式、企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用 EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)進行簽約，也可以通過數(shù)字簽名等方式簽約。 2. 交易談判和簽訂合同 這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以口頭形式或以文件形式 (即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同 )確定下來。其他參加交易各方，如中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司，也都為進行電子商務交易做好準備。 電子商務交易的基本流轉(zhuǎn)程式 電子商務的交易過程 1. 交易前的準備 這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。因為它們主要都是提供信息服務，而較少涉及實物運輸，無需用很大精力解決復雜的物流配送問題。 4. 按照服務行業(yè)類型分類 按照服務行業(yè)的特點，電子商務可以分為若干不同的類型，如金融電子商務、旅游電子商務、娛樂 (包括游戲 )電子商務、房地產(chǎn)電子商務、交通運輸電子商務、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務等。移動電子商務利用移動網(wǎng)絡的無線連通性，允許各種非 PC設備 (如手機、 PDA、車載計算機、便攜式計算機等 )在電子商務服務器上檢索數(shù)據(jù)，開展交易。企業(yè)開展 Intra商務，一方面可以節(jié)省許多文件往來時間，方便溝通管理并降低管理成本，另一方面可通過網(wǎng)絡與客戶提供雙向溝通，適時提供產(chǎn)品與服務的特色，并且提升服務品質(zhì)。一般 Intra多設有防火墻程序，以避免未經(jīng)授權的人進入。Intra是 Intrabusiness Inter的縮寫，是指運用 Inter技術，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡系統(tǒng)。消費者可以不受時間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術為基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)絡，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務。而在 EDI基礎上發(fā)展起來的 ebXML，已經(jīng)成為新世紀電子商務推廣的重點。這種狀況使 EDI雖然已經(jīng)存在了 30多年，但至今仍未廣泛普及。相對于因特網(wǎng)， EDI較好地解決了安全保障問題，這是因為使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴格的登記手續(xù)和準入制度，加之多級權限的安全防范措施，從而實現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。 EDI主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。 EDI商務，按照國際標準組織的定義，是“將商務或行政事務按照一個公認的標準，形成結(jié)構化的事務處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”。直接電子商務能夠使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。直接和間接電子商務均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。 B2C、 B2B和 B2G三者的關系可以用圖 116表示。 通過上述三種電子商務的基本形式，可以派生出若干種派生形式，如 C2B（ Consumer to Business）、 C2C（ Consumer to Consumer）、 G2B（ Government to Business）等。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。這種商務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務。圖115是造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺融合的設想。圖 114是這種模式的基本框架。但此類電子商務平臺過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，若不能獨立成為電子商務 B2B交易平臺，則不能適應未來市場發(fā)展的需要。 圖 113 垂直 B2B模式 (以網(wǎng)盛科技為例 ) 中國化工網(wǎng) 中國紡織網(wǎng) 全球化工網(wǎng) 中國醫(yī)藥網(wǎng) 生 意 寶 網(wǎng) 盛 科 技 行業(yè)龍頭企業(yè)自建 B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設程度，搭建以自身產(chǎn)品供應鏈為核心的行業(yè)化電子商務平臺。但垂直 B2B模式容易導致供求信息的廣泛性不足。網(wǎng)盛科技是這種模式的代表 (參見圖 113)。但綜合 B2B模式缺乏對各行業(yè)的深入理解和對各行業(yè)的資源深層次整合，導致供求信息的精準度不夠，進而影響到買賣雙方供求關系的長期確立。 綜合 B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。 B2B在這方面已經(jīng)有了多年運作歷史，使用得也很好，特別是通過專用網(wǎng)絡或增值網(wǎng)絡上運行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。這里，雖說是非特定企業(yè)，但由于加入該網(wǎng)絡的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡向供應商訂貨、接收發(fā)票和付款。 B2B包括特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。這種形式隨著網(wǎng)絡的普及迅速地發(fā)展，現(xiàn)已形成大量的網(wǎng)絡商業(yè)中心，提供各種商品和服務。 電子商務的分類 1. 1) 企業(yè)與消費者之間的電子商務 企業(yè)與消費者之間的電子商務即 B2C(Business to Consumer)電子商務。 3．電子商務的市場范圍 由于電子商務手段的出現(xiàn)，實體產(chǎn)品和信息產(chǎn)品中都有一部分產(chǎn)品開始使用電子商務手段進行交易。在商品交易三個主要階段 (合同簽署、款項支付和商品送達 )中，除實體物品的配送外，實體市場越來越多地采用虛擬市場的交易方法。在純粹的實體市場上，交易各方采用傳統(tǒng)交易手段進行交易；而在純粹的虛擬市場上，交易各方采用電子商務手段進行交易。虛擬市場的客體是實體產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，其交易模式有多種類型。虛擬市場的主體是網(wǎng)民。虛擬市場是一種完全不同于實體市場的市場形式。在信息技術的影響下，電子郵件、網(wǎng)絡軟件、網(wǎng)絡游戲、電子支付、網(wǎng)絡服務等一大批信息產(chǎn)品或在線服務得以開發(fā)和實現(xiàn)，使得產(chǎn)品的形式發(fā)生了巨大變化。 信息產(chǎn)品是利用信息技術，通過數(shù)字計算加工手段而生成的能夠滿足消費者或用戶某一需求或欲望的任何無形物品。 實物產(chǎn)品一般包括核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品。電子商務涵蓋了不同經(jīng)濟主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟活動，體現(xiàn)了信息技術網(wǎng)絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟活動高效率和高效能。 4. 《 電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃 》 對電子商務的定義 2022年 6月 26日，國家發(fā)展和改革委員會、國務院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國 《 電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃 》 (以下簡稱 《 規(guī)劃 》 )。公共統(tǒng)計部門為了數(shù)據(jù)收集的需要和便利，常常將電子商務局限于某一領域，例如因特網(wǎng)商務。但 《 示范法 》 并未給出明確的“電子商業(yè)”②的定義，只是強調(diào)這種電子商業(yè)交易手段的特殊性，即在商業(yè)交易中使用了數(shù)據(jù)電文作為交易信息的載體。 電子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務(如提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南、回答顧客意見 )、銷售、電子支付 (如使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金 )、運輸 (包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送 )、組建虛擬企業(yè) (組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務 )、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。全球范圍內(nèi)資源、市場、技術、人才的國際競爭愈加激烈，進一步激發(fā)了企業(yè)應用電子商務的主動性和積極性，電子商務發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強，我國電子商務進入快速發(fā)展期?！笆晃濉逼陂g，我國國民經(jīng)濟將繼續(xù)保持快速增長，經(jīng)濟總量持續(xù)擴大，為電子商務發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎和廣闊的市場空間。電子商務服務業(yè)正成為新的經(jīng)濟增長點，推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。基于網(wǎng)絡的交易服務、業(yè)務外包服務、信息技術外包服務規(guī)模逐漸擴大，模式不斷創(chuàng)新。 (2) 電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家把電子商務作為強化競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措，制定電子商務發(fā)展政策和行動計劃，力求把握發(fā)展主動權。未來的發(fā)展將突出表現(xiàn)出以下特點： (1) 電子商務與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢。截至 2022年底，主要銀行業(yè)金融機構的電子銀行業(yè)務規(guī)模達到了 122萬億元，比 2022年增長了 101%，其中網(wǎng)上銀行業(yè)務規(guī)模從 2022年的52萬億元增加到 2022年的 94萬億元，增長了 %，電話銀行從 2022年的 2022年的 ，增長了%，手機銀行業(yè)務增長了 。 1996年中國銀行開通了國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行， 1997年招商銀行推出了國內(nèi)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付工具。 我國的銀行業(yè)是推行電子商務的排頭兵。 我國電子商務的發(fā)展 1．歷史與現(xiàn)狀 我國政府十分重視電子商務的發(fā)展，敏銳地意識到電子商務對經(jīng)濟增長和企業(yè)競爭力的巨大影響。 截止到 2022年 12月底，我國網(wǎng)站總數(shù) (包括 .CN、 .COM、 .NET、 .ORG域名的網(wǎng)站 )達到 150萬個，域名總數(shù)達到 1193萬個，其中 .CN域名數(shù)量已達到 900萬個，在全球國家頂級域名中僅次于德國，居世界第二。截至 2022年底，中國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達到 ，僅以 500萬人之差次于美國，居世界第二。 2022年，這兩個地區(qū)的因特網(wǎng)用戶人數(shù)達到 。 美國作為全球最大的電子商務市場， 2022年電子商務交易額達到 29 370億美元，其中 B2B(Business to Business)電子商務交易額達到 27 160億美元，B2C(Business to Consumer)電