【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以寫行業(yè)報(bào)告 拜訪 5個(gè)新客戶 可衡量的 量化的目標(biāo) ?銷售 100Million ?減少時(shí)間 10% ?贏得 5個(gè)客戶 定性的目標(biāo) ?寫一個(gè)市場(chǎng)報(bào)告 ?提高我的技能至某一水準(zhǔn) 僅需計(jì)算完 成的百分比 以時(shí)間期限或內(nèi)容 為判斷基礎(chǔ) 一致的 與公司目標(biāo)和策略保持一致 個(gè)人目標(biāo) 部門目標(biāo) 公司 目標(biāo) 認(rèn)同 管理 現(xiàn)實(shí)的 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 太困難 具有挑戰(zhàn)性的水平 去年的水平 太容易 有時(shí)間限制的 January June December 練 習(xí) 下列哪些是 SMART目標(biāo)？為什么？ – 今年將招待費(fèi)用降低 20% – 這個(gè)月的目標(biāo)就是把公司的車輛管好 – 質(zhì)檢員要做到定期檢查生產(chǎn)情況 – 今年要實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支的目標(biāo) – 年內(nèi)改善公司文檔管理混亂的情況 ? 設(shè)立一個(gè)您當(dāng)前的工作目標(biāo) 計(jì)劃與計(jì)劃管理 ? 計(jì)劃 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的未來(lái)行動(dòng)方案。 ? 計(jì)劃管理 指預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有資源，把握未來(lái)發(fā)展獲得最大組織成效的活動(dòng)。 ? Who spend How much to do What with Whom by When at Where through How for Why. 計(jì)劃制訂－明確目標(biāo) ? 接受上級(jí)指令 – 立即回應(yīng) – 注意傾聽(tīng) – 記錄重點(diǎn) – 將內(nèi)容總結(jié)成 6W2H ? 把握工作狀況 – 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) – 把握問(wèn)題 – 成本：時(shí)間、費(fèi)用、人力 工具－ 6W2H分析表 Who 由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) What 工作目標(biāo) □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) Why 工作意義 □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) Whom 跟誰(shuí)合作 □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) When 完成期限 □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) Where 完成地點(diǎn) □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) How 工作任務(wù)分解 □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) How much 成本是多少？ □ 已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn) 問(wèn)題點(diǎn)： 對(duì)策： 計(jì)劃制訂－狀況分析 ? SWOT分析 Strength 優(yōu)勢(shì) Weakness 劣勢(shì) Opportunities 機(jī)遇 Threat 威脅 ? 分析成果 – 資源 – 協(xié)作 計(jì)劃制訂－行動(dòng)方案 ? 工作分解 ，將任務(wù)再分解成小的任務(wù)，層層分解 ? 考慮 優(yōu)先順序 （根據(jù)重要性、緊急性），采取有效手段及合理的作業(yè)順序。 ? 列出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的 關(guān)鍵點(diǎn) ，確定每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的完成標(biāo)志和時(shí)間點(diǎn)。 ? 確認(rèn) 行動(dòng)方案 達(dá)到目標(biāo)的可行性，與主管和老員工商量，并爭(zhēng)取他們的支持。 工作結(jié)構(gòu)分解 質(zhì)量問(wèn)題處理 確定 相關(guān)部門 確定 主導(dǎo)方 分析 原因 對(duì)策 制定 修復(fù) 實(shí)施 現(xiàn)有問(wèn)題 解決 問(wèn)題分析 報(bào)告撰寫 防范手段 探尋 工具－工作日程表 年 月 日星期 天氣 時(shí)間 預(yù)定行程與主要工作 執(zhí)行結(jié)果 完成與否 上午08:00 上午09:00 上午10:00 上午11:00 上午12:00 備注 工具－季度日程表 工作一 工作二 工作三 工作四 工作五 一月份 二月份 三月份 1 8 15 22 29 5 12 19 26 5 12 19 26 示例文本 按時(shí)完成 ！ ? 業(yè)務(wù)日程構(gòu)成要素（ 6W2H） ? 制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法 1. 把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目 2. 向老員工等進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn) 3. 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 4. 明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的 問(wèn)題 ? 業(yè)務(wù)進(jìn)程中的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程表制作三步曲 ? 計(jì)劃是個(gè)人安排工作的，自己清楚就夠了。 ? 計(jì)劃只要自己腦子里，或在紙上簡(jiǎn)單寫一下，不用畫這么復(fù)雜的圖。 思 考 ? 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行 ? 經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目標(biāo)，不斷向目標(biāo)推進(jìn) ? 隨時(shí)關(guān)注計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)，并加以控制 ? 隨時(shí)保持與相關(guān)同仁的溝通與合作 ? 定期向主管或老員工報(bào)告進(jìn)展情況。 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃調(diào)整 ? 分析現(xiàn)狀 – 有沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)？ – 與目標(biāo)的差距有多遠(yuǎn)？ ? 調(diào)查原因 – 問(wèn)題在哪里？ – 產(chǎn)生差距的原因是什么？ – 如何解決？ ? 制訂新的計(jì)劃 怎么辦？ ? 因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí) ? 當(dāng)有主管以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員） ? 當(dāng)產(chǎn)生不良后果以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ? 由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí) ? …… 目標(biāo)分解 是一項(xiàng) “心理工程” 心理， 因?yàn)闋可娴酱罅?思想 工作 工程， 因?yàn)樾枰?工具 、 工序、工藝 目標(biāo)分解的含義 ? 本部門的全責(zé) ? 預(yù)期達(dá)成的 【 業(yè)績(jī)效果 】 ? 完成，不完成的 【 不同后果 】 ? 業(yè)績(jī)效果和行為的 【 可衡量標(biāo)準(zhǔn) 】 ? 檢查的時(shí)間和方法 ? 誰(shuí)負(fù)責(zé)？ ? 里程的控制措施： 【 行動(dòng)計(jì)劃 】 目標(biāo)分解的步驟 ? 公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？ ? 您部門在完成企業(yè)目標(biāo)中的地位？ – (1) 量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo) 。 – (2) 分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門 – (3) 部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位 – (4) 個(gè)人崗位對(duì)部門目標(biāo)的整合落實(shí) – (5) 部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo)的分類 結(jié)果目標(biāo) What 行為目標(biāo) How 績(jī)效目標(biāo) 行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) How 結(jié)果目標(biāo) What 員工 中層 高層 相應(yīng)的行為目標(biāo) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動(dòng) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì)合作 結(jié)果目標(biāo) 增加利潤(rùn) *** 支撐 績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 管理人員與員工在 目標(biāo)訂立 時(shí)較難取得共識(shí) ? 管理人往往欠缺考評(píng)員工的 技能或素質(zhì) ? 信息平臺(tái)不能有效率地 提供考核數(shù)據(jù) ? 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 過(guò)程復(fù)雜 ? 員工 心態(tài) ，往往與獎(jiǎng)勵(lì)或金錢拉上直接關(guān)系 ? 不患寡，只患 不均 ? 不同部門目標(biāo)制訂的尺度和難易度較 難比較 Do, Re, Mi — C,D, E ? 大多數(shù)績(jī)效變革 ? 有改變而無(wú)改善， ? 只是同一主題的變奏 什么是績(jī)效？ 小組討論 績(jī)效是 個(gè)人 對(duì) 組織的 貢獻(xiàn) ，或?qū)M織所具有的 價(jià)值 空中畫圓 拿起一支鋼筆 在空中保持鋼筆豎直，然后嘗試假裝在天花板上以順時(shí)針?lè)较虍媹A 至少劃 5圈，以達(dá)到能畫出一個(gè)正圓 繼續(xù)按順時(shí)針?lè)较蚵禺媹A，不要停下來(lái)、然后讓鋼筆每次下降 35厘米，直到你的面前 繼續(xù)用鋼筆畫圓，慢慢放低，直到能看到它的頂部，繼續(xù)畫圓，并朝下看鋼筆 請(qǐng)問(wèn)：鋼筆在向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？ 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？ 小組討論后，向大家展示你們小組看到的問(wèn)題 貢獻(xiàn)什么 103 重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵 工作內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)、影響 與內(nèi)部客 戶的關(guān)系 管理手段 運(yùn)用的 勤奮 成果 技能 專長(zhǎng) 作用 直接成果 價(jià)值觀的 承諾和實(shí)現(xiàn) 培養(yǎng)人才 通過(guò)外部 的接受 產(chǎn)生成果 104 組織與個(gè)人的關(guān)系 組 織 個(gè) 人 弱點(diǎn) 長(zhǎng)處 加以中和 而變得無(wú)關(guān)緊要 給予最大程度 的支持和發(fā)揮 創(chuàng)造組織的績(jī)效 提出 績(jī)效要求 需要 105 個(gè)人與組織的關(guān)系 個(gè)人 組織 目標(biāo) 績(jī)效 有效的貢獻(xiàn) 評(píng)估與考核 實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo) 資源 工具 什么是績(jī)效管理？ 把計(jì)劃和每人每天做的事結(jié)合起來(lái) ? 如何保證做 對(duì) 的事 ? 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必須做哪些事？彼此之間有何關(guān)系 ？ ? 這些事情由 誰(shuí) 做， 負(fù) 什么 責(zé)？ ? 什么 時(shí)間 完成什么目標(biāo)，達(dá)到什么 程度 ？ 績(jī)效管理的兩大核心問(wèn)題 企業(yè)戰(zhàn)略與文化 企業(yè)管理模式 決策層管理導(dǎo)向 員工個(gè)人素養(yǎng) 目標(biāo)分解 KPI的提煉 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考評(píng)方法 績(jī)效考評(píng)程序 績(jī)效考評(píng)周期 管理問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 思想定位 工具設(shè)計(jì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 員工 滿意 員工生產(chǎn)力與素質(zhì)提升 企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展 顧客忠誠(chéng) 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 顧客 滿意 優(yōu)異的服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 經(jīng)營(yíng)客戶 經(jīng)營(yíng)人才 顧客優(yōu)先 員工第一 績(jī)效考核需要全方位的配合 高層領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 普通員工 直線主管 合理授權(quán)，推動(dòng) 考核制度建立 制定具體制度， 組織考核的執(zhí)行 認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核 積極配合人事部門，貫 徹本部門的考核工作 績(jī)效持續(xù)改進(jìn) PDCA 計(jì)劃 PLAN 執(zhí)行 DO 檢查 CHECK 處理 ACTION 查你所做 改你所查 想你要做 寫你所想 做你所寫 永不滿足，永續(xù)改善 A P/S C D A P C D A P C D 維護(hù) 維護(hù) 維護(hù)