【文章內(nèi)容簡介】 未弄懂的問題，深入基層三天便能馬上明嘹 ”33解決問題的五原則報告表寫好五原則報告表的關(guān)鍵： 運用五原則手法解決問題“ 解決問題五原則報告表 ” 是運用五原則手法解決問題后作成的總結(jié)報告資料。創(chuàng)立解決問題 5原則表的目的：在公司內(nèi) ,使解決問題的方法標(biāo)準(zhǔn)化。使為解決問題所進行的全部活動 ,都能匯總總結(jié)到 1頁紙上。根據(jù)上面所做的工作 ,可以容易地了解到按各步驟所采取的行動有無遺漏?？梢匀菀椎卦u價針對每一步所采取的行動是否是最妥切的。將為解決問題所開展的活動內(nèi)容作為技術(shù)訣竅記錄下來 ,不斷地積累技術(shù)經(jīng)驗。同時，便于向領(lǐng)導(dǎo)匯報，向相關(guān)部門傳達(dá) 。減少問題再次發(fā)生的次數(shù) 充分掌握事實情況查明真正的原因?qū)嵤┣袑嵉膶Σ叽_認(rèn)對策效果反饋到源流34舊舊 QC七大手法？七大手法？QC: Quality Control (質(zhì)量管制；品管質(zhì)量管制；品管 )1. 直方圖直方圖 (Histogram)2. 管制圖管制圖 (Control Chart)3. 魚骨圖魚骨圖 (Cause and Effect Diagram)4. 查檢表查檢表 (Check Sheet)5. 柏拉圖柏拉圖 (Pareto Chart)6. 散布圖散布圖 (Scatter Diagram)7. 層別法層別法 (Stratification)QC七大手法基本圖示七大手法基本圖示 itemDay shiftNight shiftx 管制圖因果關(guān)系圖 / 魚骨圖查檢表 柏拉圖散布圖層別法100%LSL USL直方圖1. 直方圖直方圖(1)說明：說明： 劃分?jǐn)?shù)據(jù)（如考試成績）的分配范圍為數(shù)個區(qū)間， 計算各區(qū)間內(nèi)該數(shù)據(jù)的出現(xiàn)次數(shù) ，并制作成次數(shù)分配表。(2) 用途：用途： 描述數(shù)據(jù)的分布（平均值、變異、對稱） ，借以判斷工序有無異常情形。并檢查該數(shù)據(jù)是否正常受控，有足夠的能力符合客戶需求。規(guī)格下界 規(guī)格上界范例范例 – 微塵粒子的數(shù)據(jù)微塵粒子的數(shù)據(jù)2512 910151417 8 8221421 722 515 5 321 415141815241332223221 9132511 42126 1 722 1281212 6 31920 6 426 91425 5 61229131517 83614181810191223302111 910 716 411 51519311712 2112613 913163910 42712 81916(1) 找出 “最大值 ”， “最小值 ”以及數(shù)據(jù)的 “個數(shù) ”Max = 39 Min = 1 Total data points N = 100（總數(shù)據(jù)個數(shù)）(2) 決定區(qū)間的個數(shù) K : K = NK= 10(3) 決定區(qū)間的寬度 H : H = (Max Min) / K39 1H =10~ = 4100個 data通過 Excel函數(shù)公式MAX（數(shù)據(jù)源）；MIN（數(shù)據(jù)源）；獲取 MAX， MIN值；(4) 作出 “頻次 ”表(5) 劃出直方圖區(qū)間界限 ~ ~ ~ ~ ~頻次 ~ ~ ~ ~ ~ 101420191111 8 5 1 1 5102015 頻次區(qū)間界限 0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 范例范例 – 微塵粒子的數(shù)據(jù)微塵粒子的數(shù)據(jù)規(guī)格中心，右偏，左偏等型。測 量有 錯誤 ，工序 調(diào)節(jié)錯誤 或使用不同原料所引起。 一定有異常原因存在，只要去除，就可 滿 足 過 程要求，生產(chǎn) 出符合 規(guī) 格的 產(chǎn) 品 。 製程能力較規(guī)格好的太多2. 管制圖管制圖(1)說明：說明： 把品質(zhì)特性（如芯片的薄膜厚度）的點以記號標(biāo)示上去，藉著該點在管制界限內(nèi)側(cè)或外側(cè)的情形， 可以判斷工序是否在控制狀態(tài)中 。(2) 用途：用途： 借由管制界限的訂定 ,區(qū)分出工序的變異的合理性。即時監(jiān)控，并可以在制程異常時立即采取改善對策 。 管制上界管制上界 管制下界管制下界 目標(biāo)值目標(biāo)值 規(guī)格界限 管制界限?問題問題 :答案答案 :? 來自客戶的要求? 對于產(chǎn)品質(zhì)量的控管? 每一量測單點都必須 在規(guī)格界限之內(nèi) 規(guī)格界限 規(guī)格界限 管制界限 =說明：說明： 管制界限? 工序變異的自然容許 范圍? 對于制程 /機臺的控管? 每一量測平均值都必 須在管制界限之內(nèi)(1)說明：說明： 有如魚骨增長的方式， 有系統(tǒng)地整理工作的結(jié)果（特性）以及其原因（要因） 。(2) 用途：用途： 在改善小組的腦力激蕩之下 ， 列舉所有可能的異常原因；逐一過濾之后，會發(fā)現(xiàn)平常忽略的小毛病，可能就是問題的根源 。3. 魚骨圖魚骨圖 （因果關(guān)系圖）（因果關(guān)系圖）原因原因 1結(jié)果結(jié)果原因原因 2原因原因 3 原因原因 4例：產(chǎn)品的例：產(chǎn)品的良率太低良率太低Man (操作人員 )Machine(機器設(shè)備 )Method(生產(chǎn)方法 )要因要因 特性特性 Environment(生產(chǎn)環(huán)境 )范例范例 (1) – 4M1E的方向的方向4M1E: 人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán) Material(原材料 )為何量測變異太大為何量測變異太大量測程序不嚴(yán)量測程序不嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn)環(huán)境差異環(huán)境差異 設(shè)備差異設(shè)備差異人員訓(xùn)練不足人員技術(shù)差異量測程序未標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備維護未標(biāo)準(zhǔn)化檢驗問題數(shù)據(jù)取得不易溫度改變濕度改變清潔度改變振動因素機械不穩(wěn)定設(shè)備磨耗電性不穩(wěn)定數(shù)據(jù)換算不穩(wěn)定范例范例 (2)請各位注意 魚骨箭頭的方向；4. 查檢表查檢表ITEM A B C123(1)說明：說明： 在收集各種數(shù)據(jù)之后，為 確認(rèn)并能毫無遺漏的查檢，將結(jié)果制成簡單的表格 。 (2) 用途：用途： 可以讓數(shù)據(jù)的收集更為規(guī)律、有效；制成的表格更為簡明、易懂 。提問： 請各位思考工作中是否也用到了類似的查檢表，請舉例；回答：設(shè)備一二級保養(yǎng)表；零件不良統(tǒng)計表；其它如選舉投票等；機臺定期保養(yǎng)之后的查檢項目：機臺定期保養(yǎng)之后的查檢項目：Item Oring Gas Flow LockChamber AChamber CChamber B范例范例范例范例零件的查檢項目：零件的查檢項目：5. 柏拉圖柏拉圖100%(1)說明：說明： 分類不良及缺點等內(nèi)容，然后按照大小順序，利用累計數(shù)據(jù)來表示 。(2) 用途：用途： 將問題點表現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)其相對重要性，提供改善方向的優(yōu)先順序 。不良數(shù)缺陷名稱累積百分比某餐廳的顧客滿意度調(diào)查：某餐廳的顧客滿意度調(diào)查：抱怨種類 總件數(shù) 百分比 累計百分比1. cold food2. salad not fresh3. lack of cleanliness4. poor service5. food tastes bad6. food too greasy7. flimsy utensils8. not courtesy105 (105/260) 40%( 94/260) 35%( 25/260) 10%( 13/260) 5%( 10/260) 4%( 9/260) 4%( 2/260) 1%( 2/260) 1%40%75%85%90%94%98%99%100%94251310922范例范例 EA B C E A D B C 60%柏拉圖可以用來說明改善過程的有效性 ：例如圖甲為改善前的柏拉圖，共有A, B, C, D, E五大不良原因。再來針對 A與 B前兩大原因采取改善對策，若干時日之后可以重新收集數(shù)據(jù)，劃出改善后的柏拉圖。由圖乙的結(jié)果顯示， A與 B 的發(fā)生次數(shù)明顯降低， C變成是最大的不良原因。整體效果改善 60%. 100%圖甲圖甲 :改善前改善前圖乙圖乙 :改善后改善后100%D范例范例cold foodsalad not freshlack of cleanlinesspoor servicefood taste badfood too greasyFlimsy utensilnot courtesy501001502002501050100%0范例范例 (續(xù)續(xù) ) 提問： 如果你是餐廳老板，你會優(yōu)先處理哪個幾項目；6. 散布圖散布圖(1)說明：說明： 將成對的二組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系 。(2) 用途：用途： 檢查二組數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，尤其是對魚骨圖中的因、果驗證。當(dāng)相關(guān)程度甚高時，可用回歸分析作進一步的研究、控管 。Y（果）X（因）相關(guān)系數(shù)的說明相關(guān)系數(shù)的說明r=