[解決方案]績效計劃和績效實施(編輯修改稿)
2025-03-19 06:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3/13 34 如何設(shè)計績效評價的指標 （ 1） 相關(guān)基礎(chǔ)理論 A、 系統(tǒng)評價理論 ?系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是為了實現(xiàn)一個共同目標而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機整體。 ?系統(tǒng)的基本特征： 目標一致性；層次性；開放性；構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性；相對穩(wěn)定性。 2022/3/13 35 系統(tǒng)評價理論在績效評價指標體系設(shè)計中的應(yīng)用 組織本身是一個系統(tǒng)，各部門構(gòu)成了子系統(tǒng)，而每個部門又是由若干崗位構(gòu)成的子系統(tǒng)，績效評價時，評價指標也是一個系統(tǒng)，組織的總的評價指標應(yīng)分解為各部門的目標，各部門的指標再進一步分解為各崗位的指標，形成一個具有層次性的指標體系，同時這些指標體系又具有開放性，相對穩(wěn)定性，不同指標間具有區(qū)別性和相關(guān)性。 2022/3/13 36 B、 目標一致性理論 2022/3/13 37 評價對象的 系統(tǒng)運行目標 績效評價 的目的 績效評價 指標體系 （ 2） 選擇績效評價指標體系的原則 A 目標一致性原則 績效評價指標應(yīng)該與技校評價的目的和評價對象系統(tǒng)運行目標保持一致 。 B 獨立性與差異性原則 獨立性原則指評級指標之間的界限應(yīng)清楚明晰 ， 不能發(fā)生含義上的重復(fù)；差異性指評價指標之間的內(nèi)容可以比較 ，在內(nèi)涵上有明顯差異 。 C 可測性原則 可測性原則指該評價指標的信息是可以得到并進行準確評價的 。 2022/3/13 38 （ 3） 績效評價指標的選擇依據(jù) A 被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標準 B 績效評價的目的 C 取得評價所需信息的便利程度 2022/3/13 39 （ 4）選擇績效指標的方法 P167 ? 工作分析法 ? 個案研究法 ? 問卷調(diào)查法 ? 專題訪談法 ? 經(jīng)驗總結(jié)法 2022/3/13 40 （ 5）績效評價指標體系的設(shè)計原則 ? 定量指標為主 ， 定性指標為輔的原則 。 ? 少而精原則 2022/3/13 41 (6)構(gòu)建績效評價指標體系的步驟 ? 設(shè)計績效評價指標庫 ? 針對不同崗位特點選擇不同的績效評價指標 ? 確定指標的權(quán)重 2022/3/13 42 （三） 績效目標的設(shè)定 1。 設(shè)定績效目標的 SMART原則 l S（ Specific） 是明確具體的 ， 即各項績效目標要明確描述出員工在每一工作職責(zé)下所需完成的具體任務(wù) ， 應(yīng)避免模糊不清的目標； l M（ Measurable） 是可衡量的 ， 意思是指各項績效目標應(yīng)盡可能地量化 ， 要有定量數(shù)據(jù) ， 比如數(shù)量 、 質(zhì)量 、 時間等 ， 從而可以客觀地衡量； l A（ actionoriented） 有行為導(dǎo)向的 ， 績效目標應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為 。 績效目標不應(yīng)該僅僅是一個能夠衡量的最終結(jié)果 ， 還應(yīng)該包含對員工實現(xiàn)績效過程中應(yīng)有的行為約束 。 l R（ Realistic） 切實可行的 ， 包含兩方面的含義：一是任務(wù)量適度 、合理 ， 并且是在上下級之間協(xié)商一致同意的前提下 ， 在員工可控制的范圍之內(nèi)下達的任務(wù)目標；二是必須是 “ 要經(jīng)過一定努力 ” 能夠?qū)崿F(xiàn)的 ， 過高 、 過低的目標都是不合適的； ?l T（ Timebound） 受時間和資源的限制 ， 沒有時限要求的目標幾乎跟沒有制定目標沒什么區(qū)別； 2022/3/13 43 2。 績效目標的來源 ?來源于公司戰(zhàn)略目標或部門目標 ?來源于部門及崗位職責(zé) ?來源于客戶的需要 2022/3/13 44 3。 績效目標的類型 （ 1）結(jié)果導(dǎo)向的目標 結(jié)果導(dǎo)向的目標是員工在一定條件下必須達到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標以定量指標為主。如銷售部門的績效目標： ?2022年底 ， 在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高 5%； ?2022年度客戶滿意度要達到 95%； ?2022年上半年銷售額 8000萬元人民幣 ， 回款額 5600萬元人民幣； ?2022年新增客戶 560個； ?2022年客戶流失率低于 10%。 ?客戶回訪率 30%以上 2022/3/13 45 （ 2） 行為導(dǎo)向的指標 行為導(dǎo)向的指標是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為 ， 對于職能部門或崗位來講 ，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù) ，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作 ， 因此很難制定具體的量化指標 ， 根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé) ， 確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1