[解決方案]績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 06:32本頁(yè)面
【正文】 在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高 5%； ?2022年度客戶滿意度要達(dá)到 95%； ?2022年上半年銷售額 8000萬(wàn)元人民幣 ， 回款額 5600萬(wàn)元人民幣； ?2022年新增客戶 560個(gè)； ?2022年客戶流失率低于 10%。 績(jī)效目標(biāo)的類型 （ 1）結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。 l R（ Realistic） 切實(shí)可行的 ， 包含兩方面的含義：一是任務(wù)量適度 、合理 ， 并且是在上下級(jí)之間協(xié)商一致同意的前提下 ， 在員工可控制的范圍之內(nèi)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)；二是必須是 “ 要經(jīng)過(guò)一定努力 ” 能夠?qū)崿F(xiàn)的 ， 過(guò)高 、 過(guò)低的目標(biāo)都是不合適的； ?l T（ Timebound） 受時(shí)間和資源的限制 ， 沒(méi)有時(shí)限要求的目標(biāo)幾乎跟沒(méi)有制定目標(biāo)沒(méi)什么區(qū)別； 2022/3/13 43 2。 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的 SMART原則 l S（ Specific） 是明確具體的 ， 即各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)要明確描述出員工在每一工作職責(zé)下所需完成的具體任務(wù) ， 應(yīng)避免模糊不清的目標(biāo)； l M（ Measurable） 是可衡量的 ， 意思是指各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)盡可能地量化 ， 要有定量數(shù)據(jù) ， 比如數(shù)量 、 質(zhì)量 、 時(shí)間等 ， 從而可以客觀地衡量； l A（ actionoriented） 有行為導(dǎo)向的 ， 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為 。 2022/3/13 38 （ 3） 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù) A 被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 C 取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度 2022/3/13 39 （ 4）選擇績(jī)效指標(biāo)的方法 P167 ? 工作分析法 ? 個(gè)案研究法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 專題訪談法 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 2022/3/13 40 （ 5）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 ? 定量指標(biāo)為主 ， 定性指標(biāo)為輔的原則 。 B 獨(dú)立性與差異性原則 獨(dú)立性原則指評(píng)級(jí)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰 ， 不能發(fā)生含義上的重復(fù)；差異性指評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)容可以比較 ，在內(nèi)涵上有明顯差異 。 2022/3/13 35 系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 組織本身是一個(gè)系統(tǒng)，各部門構(gòu)成了子系統(tǒng)，而每個(gè)部門又是由若干崗位構(gòu)成的子系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)也是一個(gè)系統(tǒng)，組織的總的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)分解為各部門的目標(biāo)，各部門的指標(biāo)再進(jìn)一步分解為各崗位的指標(biāo)，形成一個(gè)具有層次性的指標(biāo)體系，同時(shí)這些指標(biāo)體系又具有開(kāi)放性，相對(duì)穩(wěn)定性，不同指標(biāo)間具有區(qū)別性和相關(guān)性。 2022/3/13 32 特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 特質(zhì)：對(duì)員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 適用于對(duì)未來(lái)的工作能力進(jìn)行預(yù)測(cè)； ? 行為：對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 結(jié)果：對(duì)員工在績(jī)效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 2022/3/13 33 三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較 2022/3/13 34 如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo) （ 1） 相關(guān)基礎(chǔ)理論 A、 系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 ?系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。 ?軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合 。 2022/3/13 31 (2)根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀化程度分類 ?硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指那些可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo) ， 如產(chǎn)量 、 質(zhì)量 、 銷售額 、 市場(chǎng)占有率等 。 ? 工作態(tài)度評(píng)價(jià)。 ? 工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)：不同職務(wù)對(duì)人的能力要求是不同的 ，只有在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中加入能力評(píng)價(jià)指標(biāo) ， 才能使評(píng)價(jià)的結(jié)果真正反映出員工的整體績(jī)效 。 這些指標(biāo)可能表現(xiàn)為該職務(wù)的關(guān)鍵工作職責(zé)或一個(gè)階段性的項(xiàng)目 。應(yīng)根據(jù)崗位職能所要求的各項(xiàng)工作內(nèi)容及相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 2022/3/13 27 2022/3/13 28 定義式評(píng)價(jià)尺度舉例 2022/3/13 29 評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求 （ 1） 內(nèi)涵具體明確：應(yīng)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)定出明確的含義 ， 以避免不同評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解 ， 從而減少評(píng)價(jià)的誤差 。 數(shù)量型評(píng)定尺度包括離散型和連續(xù)型兩種 。 （ 2） 等級(jí)式評(píng)定尺度：這種尺度一般用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞 、 字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí) 。 ： （ 1） 量詞式評(píng)價(jià)尺度：這種評(píng)價(jià)尺度采用帶有程度差異的形容詞 、 副詞 、 名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平 。 （ 4） 標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定 ，即每個(gè)等級(jí)的具體含義是
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