[解決方案]績效計劃和績效實施(已改無錯字)
2023-03-23 06:32:54 本頁面
【正文】 價指標 ， 解決了績效評價中的評價標準難以客觀化的難題 。 2022/3/13 46 2022/3/13 47 例：辦公室主任績效目標的制定 ?辦公室主任的職責 衛(wèi)生 /保安 檔案管理 辦公設備維護 辦公用品購買 前臺接待 2022/3/13 48 績效目標 衡量標準 時間 公司辦公用品丟失物品的總價不超過 5000。 00RMB 1年 復印機 /傳真機的維修時間 不超過 48小時 在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在 10萬以下并 內部客戶的滿意率為 90% 來訪者在前臺等候的時間在 5分鐘以內 打入電話的等候鈴聲不超過 3次 完成新辦公室的裝修 花費 10萬元以內 8月底 五位領導認定質量為良 （四） 績效計劃制定的方法與程序 1。 績效計劃的準備 2。 績效計劃的溝通 3。 績效計劃的確認 2022/3/13 49 1。 績效計劃的準備 （ 1） 準備必要的信息 （ 2）溝通方式和環(huán)境的準備 2022/3/13 50 （ 1） 準備必要的信息 ? 關于組織的信息。 ? 關于部門和團隊的信息 ? 關于個人的信息 2022/3/13 51 ?關于組織的信息。 為了使績效計劃能夠與組織的目標結合在一起，在制定績效計劃前，管理者與被管理者都需要重新回顧組織目標，保正在進行溝通之前雙方都熟悉了組織的目標。 2022/3/13 52 ?關于部門和團隊的信息。 每個部門和團隊的目標都是根據組織的整體目標分解下來的。不僅組織的經營型指標可以分解到生產、銷售等部門，而且對于業(yè)務支持性的部門，其工作目標也必須與組織的經營目標緊密相連。 2022/3/13 53 2022/3/13 54 例如公司的總體經營目標是： l將市場占有率提高到本地區(qū) 50%以上； l提高消費者的品牌忠誠度 l不斷提高產品性能 l把產品合格率提高到 99%以上 l降低產品成本 人力資源部的目標： l完善考核與激勵機制 ， 鼓勵開發(fā)新客戶 、 創(chuàng)新 、 提高產品質量和降低成本的行為； l 在人員招聘方面 ， 注重在服務意識 、 開拓性 、 創(chuàng)新精神和關注質量方面的核心特征； l提供開發(fā)新客戶 、 客戶關系管理 、 提高創(chuàng)造性 、 質量管理和成本管理方面的培訓 。 2022/3/13 55 ? 關于員工個人的信息 員工個人的信息主要包括兩個方面： 其一是所在崗位工作描述的信息 ， 其二是員工上一個績效期間的績效評估結果 。 2022/3/13 56 （ 2） 溝通方式和環(huán)境的準備 ? 明確績效溝通的原則 ? 確定績效計劃溝通的方式 ? 溝通時機和環(huán)境的準備 2022/3/13 57 明確績效溝通的原則 ?績效計劃溝通過程中管理者與被管理者間是一種平等的關系 ， 是為了共同完成組織目標而進行計劃 。 ?員工最了解自己崗位的工作 ， 在制定工作標準是應充分尊重員工的意見 。 ?管理者應該與被管理者一起做決定 ， 而不是代替員工作決定 ， 員工的參與程度越高 ， 績效管理的效果越好 。 ?溝通過程中不僅要在工作目標上達成一致 ， 更要鼓勵員工說出自己的顧慮 ， 解除員工的后顧之憂 ， 增強實現績效目標的信心 。 2022/3/13 58 確定績效計劃溝通的方式 ? 進行績效計劃溝通時，采用什么樣的方式對績效計劃的內容達成共識，需要考慮不同的環(huán)境因素，如企業(yè)文化、員工特點以及所要達到工作目標的特點。如果希望借助績效計劃機會向全體員工作一次動員，使員工了解公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標，以激發(fā)員工的士氣，那么就可以召開員工大會。如果一項工作目標需要一個部門或團隊的員工密切合作才能夠完成，那么就可以召集部門或團隊的員工一塊討論，明確每個人在實現目標過程中的分工，有助于不同成員間的協調配合，通過討論還可以提前發(fā)現工作中可能存在的問題。如果主要是員工個體性的工作目標，則可以采取單獨溝通的方式。 2022/3/13 59 溝通時機和環(huán)境的準備 ?績效計劃溝通前 ， 管理者和被管理者應該確定一個雙方都空閑的時間用于績效溝通 ，在溝通的時候應盡可能避免干擾 。 ?溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理者感受到太大心理壓力。 2022/3/13 60 2022/3/13 62 2?？冃?
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