服務(wù)業(yè)培訓(xùn)崗位知識(shí)暨企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-08 12:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前半小時(shí)到場(chǎng) ? 培訓(xùn)開始的時(shí)先由工作人員宣布課堂紀(jì)律，并經(jīng)過(guò)學(xué)員確認(rèn) ? 請(qǐng)培訓(xùn)師上臺(tái) 第八步：學(xué)員意見反饋 ? 評(píng)估培訓(xùn)效果 ? 進(jìn)一步改善的依據(jù) 第九步：評(píng)估培訓(xùn)效果 ? 培訓(xùn)目標(biāo) ? 學(xué)員意見反饋 ? 當(dāng)堂測(cè)試 ? 與培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)估 講義的編寫 (略 ) 培訓(xùn)師的形象與肢體動(dòng)作 ? 頭發(fā) :梳理整齊 ,沒有頭皮屑和雜物 ? 眼睛 :無(wú)眼屎 ? 鼻子 :無(wú)鼻毛出現(xiàn)在外 ? 口腔 :無(wú)異味、無(wú)食物殘留 ? 臉面：保持干凈，不能有汗液 ? 雙手：指甲、指縫清潔 ? 衣物：干凈、平整、 ? 鞋子：光鮮、無(wú)破損 ? 香水：要么不用，要用就用好的 培訓(xùn)師的著裝 ? 男：白色長(zhǎng)袖襯衣、領(lǐng)帶、深色西裝及西褲、黑色襪子、黑色皮鞋 ? 女性：職業(yè)套裝、肉色絲襪、皮鞋 標(biāo)準(zhǔn)著裝是最保險(xiǎn)的選擇，女培訓(xùn)師還需要化淡裝 表情、站立、話筒 ? 表情：我是現(xiàn)在你唯一信賴的人 ? 站立講課是目前已經(jīng)廣泛接受的方式 ? 話筒：兩個(gè)無(wú)線、一個(gè)領(lǐng)咪 肢體動(dòng)作的基本要求 ? 挺直腰和背 ? 指示具體的人或事物時(shí)避免只用一根手指，指示建議使用伸平并攏的五指。 ? 眼神隨著手勢(shì)走，手勢(shì)隨著話語(yǔ)走 ? 身體及身體的各部位應(yīng)避免不必要的晃動(dòng) ? 動(dòng)作要飽滿、舒展、盡量一步到位，避免含糊的、猶豫的、敷衍的動(dòng)作 用聲音塑造形象和專業(yè) ? 你傾聽過(guò)你自己的聲音么？ ? 說(shuō)話不借助任何工具，正常音量 ? 借助麥克風(fēng)說(shuō)話 ? 我自己說(shuō)過(guò)的話先錄制下來(lái)，在回放 ? 通過(guò)練習(xí)可以改善我們的聲音效果 練習(xí)發(fā)聲的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 呼吸 ? 音量 ? 吐字 ? 聲調(diào) ? 重音 ? 舌頭 ? 語(yǔ)速 ? 停頓 停頓所表達(dá)的含義 ? 情感的延續(xù)和積累： 大家為這個(gè)計(jì)劃傾注了這么多，轉(zhuǎn)瞬間所有的希望都成了泡影。 ? 制造懸念： 這可真是，不看不知道，一看 /就更不知道了。 ? 強(qiáng)調(diào)： 制度 /有好的一面，也有壞的一面 最后期限 /兩天 ? 語(yǔ)意的需要： 第一組打敗 /第二組取得了勝利 ? 表現(xiàn)過(guò)程： 沒想到大家的熱情非常高，直到過(guò)了中午， /討論聲才漸漸停止 ? 表現(xiàn)心理活動(dòng)： 張主管想：是你自己錯(cuò)了吧。 練習(xí)發(fā)聲的例子 ? 將進(jìn)酒 ? 故事 ? 繞口令 對(duì)培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)總體要求 ? 表達(dá)流暢 ? 語(yǔ)言適中 ? 聲情并茂 ? 避免蒼白的語(yǔ)言 ? 避免做作的語(yǔ)言 培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)流程 開場(chǎng)白 ? 軼事 ? 反問 ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語(yǔ) 開場(chǎng)白的作用 ? 集中學(xué)員的注意力 ? 調(diào)動(dòng)起學(xué)員的濃厚興趣 ? 把學(xué)員的思路自然導(dǎo)向培訓(xùn)的主題 ? 干脆、直白、鮮明、語(yǔ)不驚人死不休 介紹培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 說(shuō)明整體內(nèi)容的邏輯架構(gòu)，先給學(xué)員一個(gè)整體的印象 ? 說(shuō)明各章節(jié)內(nèi)容的重要性，進(jìn)一步引起學(xué)員的重視 ? 清晰、明確、具體地指出該培訓(xùn)所能真正了解的問題 解釋概念 ? 可先問學(xué)員對(duì)概念的理解
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