服務(wù)業(yè)培訓(xùn)崗位知識暨企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)-文庫吧
2025-04-29 12:27 本頁面
【正文】 提升培訓(xùn)的效果 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程分析 ? 第一步：確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo) ? 第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 ? 第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 ? 第四步：編寫培訓(xùn)講義 ? 第五步：組織培訓(xùn)資源 ? 第六步：組織、篩選參訓(xùn)人員 ? 第七步：組織實(shí)施培訓(xùn) ? 第八步：學(xué)員意見反饋 ? 第九步：評估培訓(xùn)效果 第一步：確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo) ? 確認(rèn)培訓(xùn)需求應(yīng)綜合考慮： —— 各企業(yè)的要求 —— 學(xué)員的要求 —— 培訓(xùn)師的專業(yè)眼光 尋找培訓(xùn)需求產(chǎn)生的源頭 ? 組織變革 ? 戰(zhàn)略調(diào)整 ? 工作調(diào)動 ? 人事變更 ? 績效低下 ?長官意志 ?公司政治 ?個(gè)人計(jì)劃 ?利益交易 培訓(xùn)需求調(diào)查分析的方法 ? 觀察法 ? 問卷法 ? 關(guān)鍵人物訪談法 ? 小組討論法 ? 記錄報(bào)告法 ? 專項(xiàng)測評法 注意?。?！ ? 緊密結(jié)合培訓(xùn)師本人的特色和優(yōu)勢 ? 面對現(xiàn)實(shí)、量力而行 ? 目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個(gè)環(huán)節(jié)中 例： ? 外商活動中心提出的培訓(xùn)需求： 外商活動中心培訓(xùn)需求分析 ? 討論 培訓(xùn)需求的誤區(qū) ? 并非所有需求都是培訓(xùn)需求！ 人性、企業(yè)資源匱乏、戰(zhàn)略不清、制度不健全等產(chǎn)生的需求不是培訓(xùn)需求。 ? 并非所有的培訓(xùn)需求都是可以滿足的！ 超越組織發(fā)展階段、不能帶來績效提升的、超越組織資源的需求現(xiàn)階段不能滿足 ? 并非所有的培訓(xùn)需求都應(yīng)該滿足！ 不符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)、不符合實(shí)際的需求不應(yīng)該滿足。 ? 并非所有的培訓(xùn)需求都是合理的！ 老板的意志、部門的利益紛爭、個(gè)人的欲望膨脹 第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)對象 ? 培訓(xùn)目標(biāo) ? 費(fèi)用預(yù)算 ? 培訓(xùn)時(shí)間 ? 培訓(xùn)師 ? 落實(shí)場地及相關(guān)設(shè)施 ? 工作人員及分工 ? 籌備和實(shí)施進(jìn)度 ? 階段性檢查及應(yīng)急處理。 第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 ? 培訓(xùn)師的專長 ? 培訓(xùn)師的風(fēng)格 ? 培訓(xùn)師的個(gè)人意愿 ? 培訓(xùn)師的背景 ? 培訓(xùn)師的時(shí)間安排和內(nèi)容 第四步：編寫培訓(xùn)講義 講義對培訓(xùn)師是永遠(yuǎn)必須的 ? 融會主題 ? 列舉分析培訓(xùn)主題的重要性 ? 列舉并分析造成差距的原因 ? 列舉培訓(xùn)主題所包含的相關(guān)原理、方法 ? 選擇有效的材料和工具 ? 列舉現(xiàn)實(shí)問題、并提出解決的方案 ? 編排講義的章節(jié)和內(nèi)容 ? 細(xì)化、潤色、修改講義 第五步：組織培訓(xùn)資源 ? 培訓(xùn)師 ? 講義 ? 場地 ? 橫幅、獎品、道具 ? 電腦、投影儀、音響、麥克風(fēng)、攝像機(jī)、照相機(jī) ? 車輛 ? 用餐 ? 住宿 ? 其他 第六步：組織學(xué)員 ? 提出初步的學(xué)員名單 ? 就確定的培訓(xùn)主題向?qū)W員征詢意見 ? 確定培訓(xùn)時(shí)間 ? 確定最終的學(xué)員名單 ? 對學(xué)員給予必要的動員、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 ? 向?qū)W員下達(dá)培訓(xùn)通知和培訓(xùn)大綱 ? 必要時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后組織座談 第七步：組織實(shí)施培訓(xùn) 注意事項(xiàng)： ? 每次培訓(xùn)都要有一位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 ? 最好能提前 6個(gè)小時(shí)布置好培訓(xùn)現(xiàn)場 ? 培訓(xùn)師最好能提
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