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正文內(nèi)容

服務(wù)行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-02-09 05:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 借助麥克風(fēng)說話 ? 我自己說過的話先錄制下來,在回放 ? 通過練習(xí)可以改善我們的聲音效果 練習(xí)發(fā)聲的幾個關(guān)鍵點 ? 呼吸 ? 音量 ? 吐字 ? 聲調(diào) ? 重音 ? 舌頭 ? 語速 ? 停頓 停頓所表達的含義 ? 情感的延續(xù)和積累: 大家為這個計劃傾注了這么多,轉(zhuǎn)瞬間所有的希望都成了泡影。 ? 制造懸念: 這可真是,不看不知道,一看 /就更不知道了。 ? 強調(diào): 制度 /有好的一面,也有壞的一面 最后期限 /兩天 ? 語意的需要: 第一組打敗 /第二組取得了勝利 ? 表現(xiàn)過程: 沒想到大家的熱情非常高,直到過了中午, /討論聲才漸漸停止 ? 表現(xiàn)心理活動: 張主管想:是你自己錯了吧。 練習(xí)發(fā)聲的例子 ? 將進酒 ? 故事 ? 繞口令 對培訓(xùn)師語言表達總體要求 ? 表達流暢 ? 語言適中 ? 聲情并茂 ? 避免蒼白的語言 ? 避免做作的語言 培訓(xùn)課程的標準流程 開場白 ? 軼事 ? 反問 ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語 開場白的作用 ? 集中學(xué)員的注意力 ? 調(diào)動起學(xué)員的濃厚興趣 ? 把學(xué)員的思路自然導(dǎo)向培訓(xùn)的主題 ? 干脆、直白、鮮明、語不驚人死不休 介紹培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 說明整體內(nèi)容的邏輯架構(gòu),先給學(xué)員一個整體的印象 ? 說明各章節(jié)內(nèi)容的重要性,進一步引起學(xué)員的重視 ? 清晰、明確、具體地指出該培訓(xùn)所能真正了解的問題 解釋概念 ? 可先問學(xué)員對概念的理解 ? 必要時,可對學(xué)員的闡述給予點評 ? 為了便于學(xué)員辨析,應(yīng)把重要概念的結(jié)實顯示出來 ? 對容易被忽略、被誤解的地方要加以強調(diào) 回應(yīng)來自學(xué)員的疑問 ? 適當(dāng)時,可先給提問的學(xué)員鼓勵,這個問題問得好! ? 可以優(yōu)先考慮由其他學(xué)員回答,并對回答的學(xué)員給予鼓勵 ? 如有可能,應(yīng)由培訓(xùn)師當(dāng)場整理出最終答案 ? 如無法當(dāng)堂解決的問題,可放到課后討論 ? 一定要防止討論失控而耽誤時間 回應(yīng)來自學(xué)員的反對意見 ? 適當(dāng)時,可首先給學(xué)員以鼓勵: “這個想法很有趣,很好 ” ? 優(yōu)先考慮聽取其他學(xué)員的意見,并對這些學(xué)員給與鼓勵 ? 絕對不可以強詞奪理而令學(xué)員厭惡 向?qū)W員發(fā)問 ? 強調(diào),以引起學(xué)員的關(guān)注 ? 引發(fā)學(xué)員的深入思考 ? 了解學(xué)員的真實想法 ? 制造幽默 ? 引導(dǎo)互動 ? 避免過于開放的發(fā)問。 贊美學(xué)員 ? 對學(xué)員盡量給予肯定,甚至發(fā)小獎品 ? 打出真棒的手語 ? 鼓勵其他學(xué)員的掌聲 ? 對學(xué)員表示感謝 扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題 ? 你這么認真,想要說明的關(guān)鍵是什么? ? 你說的很精彩,能否把余下的精彩放在課后與大家分享? ? 你能否只用一句話概括你的觀點 ? 誰能說出眼下我們應(yīng)該探討什么主題呢? 駕御學(xué)員的表現(xiàn)欲 ? 有表現(xiàn)欲是好事,但要控制過度的表現(xiàn)欲:滔滔不絕,說個沒完,喜好爭辯、頻頻插話、用語偏激、只顧自我表現(xiàn),缺乏誠意。 控制表現(xiàn)欲的建議 ? 你的口才很好,大家給他點掌聲 ? 這個觀點很有意思,現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看? ? 為了提高效率,能否寫在紙上? ? 你的確很醒目,但能否告訴我們你參加培訓(xùn)的真正目的是什么? 結(jié)束語 ? 概括培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 評價整體表現(xiàn),盡量給予肯定 ? 提出建議 ? 感謝學(xué)員的配合和分享 ? 對未來寄予希望 ? 適當(dāng)煽情 演練 ? 要求各自準備一個主題,如銷售,員工素質(zhì),企業(yè)文化等,做一分鐘演講。 培訓(xùn)師晉級寶典 一、塑造感染力 ? 激情 ? 煽情 ? 體驗 激情 ? 面部表情 ? 眼神 ? 聲音 ? 肢體動作 煽情 ? 煽動、激發(fā)起別人內(nèi)心深處的情感、情緒和要求,把聽眾的心理 “
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