【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ............................ 61 10． 5 系統(tǒng)錄音監(jiān)控（ MDR） .............................................................................. 62 MDR 多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)主要功能 ........................................................ 62 10． 6 電話(huà)會(huì)議（ WinCONF） ................................................................................ 64 10． 7 監(jiān)控臺(tái) .......................................................................................................... 64 10． 9 呼叫統(tǒng)計(jì)管理子系統(tǒng) ................................................................................... 66 10． 9． 1 話(huà)務(wù)圖表分析統(tǒng)計(jì) ............................................................................ 67 10． 9． 2 報(bào)表分類(lèi) .......................................................................................... 68 10． 9． 3 話(huà)務(wù)報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)模塊 ..................................................................... 68 10． 9． 4 公告提示欄 ....................................................................................... 68 第十一章 系統(tǒng)要求及性能指標(biāo) ...................................................................................... 69 11． 1 系統(tǒng)要求 ............................................................................................... 69 11． 2 服務(wù)中心的主要響應(yīng)參數(shù)如下： ............................................................ 69 第十二章 售 后服務(wù) ........................................................................................................ 70 12． 1 服務(wù)承諾 ............................................................................................... 70 第十三章 工程實(shí)施建議 ................................................................................................. 71 附件 1： TMS 數(shù)字中繼語(yǔ)音卡 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái) UISP 方案建議書(shū) 北京華夏成訊科技有限公司 電話(huà) :01082894370/3471/4151/4152 5 第一部分 業(yè)務(wù)功能 第一章 需求分析 1． 1 客戶(hù)基本要求 根據(jù)貴公司現(xiàn)有資源及當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)政策，并且根據(jù)我們現(xiàn)有客戶(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)反饋結(jié)果，我們建議貴公司開(kāi)展以下低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的電信增值業(yè)務(wù)： 1. 一般信息查詢(xún)，比如農(nóng)業(yè)新聞、病蟲(chóng)害防治、供求信息查聽(tīng)和發(fā)布；可以通過(guò)配置工具自定義節(jié)目。 2. 能通過(guò)自動(dòng)聲訊方式提供電話(huà)互動(dòng)游戲功能 (比如大富翁這種互動(dòng)類(lèi)型答題游戲 )。 3. 電話(huà)點(diǎn)歌、短信點(diǎn)歌， 您可在歌曲庫(kù)選取所要點(diǎn)播的歌曲代碼，或者通過(guò)系統(tǒng)的卡拉 OK 功能錄制和試聽(tīng)，然后設(shè)置要傳送給某人的電話(huà)號(hào)碼，定 下時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)按時(shí)將歌曲傳送到目的地，你還可以在歌曲前加上祝福語(yǔ)。 4. 定時(shí)問(wèn)候（情話(huà)定時(shí)傳送），如果想表達(dá)對(duì)女友和親人的綿綿愛(ài)意而又不愿當(dāng)面說(shuō)出，您可利用這項(xiàng)功能，把自己的愛(ài)語(yǔ)、情話(huà)定時(shí)傳送給您的心上人，還可以加上背景音樂(lè)，這樣既委婉又浪漫。 5. 電話(huà) 雙人聊天及多人聊天室聊天功能。 6. 通過(guò)自動(dòng)聲訊 ,提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能（如考試分?jǐn)?shù)查詢(xún)，中獎(jiǎng)查詢(xún)、交通違章查詢(xún)）。 7. 焦點(diǎn)論談 （電話(huà)會(huì)議 ） ,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家（或嘉賓、主持人）和一定數(shù)量用戶(hù)進(jìn)行無(wú)阻礙溝通對(duì)話(huà)，并允許其他用戶(hù)進(jìn)行旁聽(tīng)，如果發(fā)言的用戶(hù)退出后其他旁聽(tīng)的用戶(hù)可以立刻變成 發(fā)言方式和專(zhuān)家進(jìn)行對(duì)話(huà)。 8. 心理測(cè)試、幸運(yùn)指數(shù)測(cè)試、姓名生辰分析預(yù)測(cè)等。 9. 快樂(lè)聽(tīng)吧，該業(yè)務(wù)是集知識(shí)性，趣味性和娛樂(lè)性為一體，并具有濃郁地方特色的生活信息類(lèi)熱線(xiàn)，共有“開(kāi)心直通車(chē)”，“故事大王”、“每日學(xué)英語(yǔ)” “燃燒的玫瑰”等欄目，其中“燃燒的玫瑰”通過(guò)自動(dòng)聲訊聽(tīng)取都市情愛(ài)男女口述實(shí)錄等訪(fǎng)談對(duì)話(huà)類(lèi)節(jié)目的錄音。 10. 電話(huà)覓知音：按 1， 收聽(tīng)他人的征婚征友留言；按 2，留下您的征婚征友留言 11. 電話(huà)跳蚤市場(chǎng)：按 1，收聽(tīng)他人的供求信息；按 2，留下自己的供求信息 12. 每一級(jí)均可返回上一級(jí)功能。 統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái) UISP 方案建議書(shū) 北京華夏成訊科技有限公司 電話(huà) :01082894370/3471/4151/4152 6 13. 系統(tǒng) 在線(xiàn)監(jiān)視 功能。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況。 14. 話(huà)費(fèi)生成、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)功能 系統(tǒng)，可識(shí)別和區(qū)分不同運(yùn)營(yíng)商的接入終端號(hào)碼（手機(jī)、固定電話(huà)、小靈通等）及長(zhǎng)途、網(wǎng)話(huà)和市話(huà)，對(duì)私宅電話(huà)和單位電話(huà)根據(jù)不同信息號(hào)碼分別限費(fèi)、以及總話(huà)費(fèi)最高限價(jià)，對(duì)普通用戶(hù)和包月用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)計(jì)費(fèi)。 15. 電話(huà)限費(fèi)功能。電話(huà)號(hào)碼屏蔽功能。 系統(tǒng)配置： ? 120 路 7 號(hào)信令數(shù)字中繼 ? 0 路人工座席 1． 2 系統(tǒng)建設(shè)原則 本系統(tǒng)為 用戶(hù)構(gòu)建功能強(qiáng)大使用靈活的互動(dòng)游戲、交友娛樂(lè)、信息服務(wù)、溝通交流平臺(tái)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)可以在這個(gè)平臺(tái)上輕松生成新的節(jié)目。 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)采用各種基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)及符合國(guó)際工業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開(kāi)發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法和面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。系統(tǒng)的建設(shè)原則如下： ? 先進(jìn)性、成熟性：采用 CTI 領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； ? 經(jīng)濟(jì)實(shí)用：充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低工程造價(jià)，并留有升級(jí)的余地。 ? 滿(mǎn)足對(duì)容量和容錯(cuò)的需求：要充分考慮呼叫容量對(duì)線(xiàn)路流量和系統(tǒng)處 理能的要求，程控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿(mǎn)足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求。 ? 兼容性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來(lái)新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿(mǎn)足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。 ? 易于管理和維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。 ? 強(qiáng)大的可開(kāi)發(fā)性：系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿(mǎn)足變化的需求。 統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái) UISP 方案建議書(shū) 北京華夏成訊科技有限公司 電話(huà) :01082894370/3471/4151/4152 7 第二章 開(kāi)展豐富互動(dòng)信息服務(wù) 衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)通信事業(yè)的發(fā)展水平的高低，一是看它所采用的設(shè)備是否先進(jìn)，二是看基于電話(huà)網(wǎng)建立的增值業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容是否齊備。依托計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善，改造或新建適合現(xiàn)代社會(huì)需求的信息系統(tǒng)，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展不但有利于提高通話(huà)量和設(shè)備利用率，增加企業(yè)效益，還大大改善服務(wù)質(zhì)量，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌價(jià)值，滿(mǎn)足社會(huì)各層次的需求為人民的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境，從而間接的帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的安居樂(lè)業(yè)。 電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展日趨平緩的今天，電信增值業(yè) 務(wù)的發(fā)展將會(huì)代表未來(lái)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定了電信業(yè)總體發(fā)展的水平的高低， 由于利益分成模式的建立，電信運(yùn)營(yíng)商、 增值服務(wù)提供商（也就是 SP） 和最終用戶(hù)初步構(gòu)成了一條完整的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。 增值服務(wù)提供商 和電信運(yùn)營(yíng)商互利互惠，形成利益共同體。 增值服務(wù)提供商創(chuàng)造豐富多樣的業(yè)務(wù)以刺激和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，運(yùn)營(yíng)商提供業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)與收費(fèi)手段， 增值服務(wù)提供商 與運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建立雙方認(rèn)可的分賬機(jī)制結(jié)成聯(lián)盟，用戶(hù)付費(fèi)獲得 增值服務(wù)提供商 提供的服務(wù)。 隨著信息在日常生活中的地位越來(lái)越重要，人們對(duì)聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來(lái)越 高，當(dāng)前國(guó)內(nèi)聲訊服務(wù)的種類(lèi)還比較粗放，大部分聲訊臺(tái)的主要服務(wù)內(nèi)容僅限于點(diǎn)歌、查分、天氣預(yù)報(bào)這幾樣，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這些問(wèn)題已經(jīng)限制了信息臺(tái)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。 在此背景下，在專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新方面做得比較好的運(yùn)營(yíng)商就能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)。 ＡＲＰＵ逐年下降已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營(yíng)商的心頭之痛，如何提升用戶(hù)價(jià)值，挖掘電信市場(chǎng)的潛力已經(jīng)成為電信企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而今年高考熱線(xiàn)和電話(huà) 的火爆，為略顯沉悶的通信市場(chǎng)注入了一股活力，同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴(kuò)展打開(kāi)了一個(gè)思路。高考熱線(xiàn)和電話(huà) 只是電話(huà)聲訊市場(chǎng)露出的“冰山一角”， 中國(guó)有著龐大的電信用戶(hù)群體，并且他們消費(fèi)需求呈現(xiàn)出了多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商只能進(jìn)行市場(chǎng)的準(zhǔn)確細(xì)分，選擇最適合自己的那部分市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。其次，眾多消費(fèi)者在消費(fèi)動(dòng)機(jī)、地理位置和經(jīng)濟(jì)收入等方面顯然存在著差異，從而導(dǎo)致其需求的“異質(zhì)性”，這種“異質(zhì)性”要求服務(wù)商必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。也就是說(shuō)，只有針對(duì)不同層次消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)拓更多貼近消費(fèi)者生活，和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的信息服務(wù)，才有可能博得消費(fèi)者的青睞。 市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商順利開(kāi)拓聲訊市場(chǎng)并成功開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)有著重要的作用。市場(chǎng) 統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái) UISP 方案建議書(shū) 北京華夏成訊科技有限公司 電話(huà) :01082894370/3471/4151/4152 8 細(xì)分有利于運(yùn)營(yíng)商捕捉最 好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益，提高聲訊熱線(xiàn)的市場(chǎng)占有率。但是市場(chǎng)細(xì)分只是一個(gè)前提，基于市場(chǎng)細(xì)分推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)才是電信運(yùn)營(yíng)商挖掘聲訊市場(chǎng)的“殺手锏”。然而傳統(tǒng)的聲訊臺(tái)多為排隊(duì)機(jī)外掛 PC 服務(wù)器完成各種功能，不容易添加、修改業(yè)務(wù)功能。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，系統(tǒng)整合性差、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高；對(duì)用戶(hù)而言，接入號(hào)碼多、使用不方便。電信運(yùn)營(yíng)商在新的市場(chǎng)格局中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，急需一個(gè)具有開(kāi)放性、可伸縮性、高性能和可編程的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，華夏成訊統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)（ USP）基于可編程交換機(jī)或電話(huà)語(yǔ)音卡，采用軟 交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)各類(lèi)電信增值新業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。 2． 1 一般聲訊服務(wù) 自動(dòng) 信息 其內(nèi)容可包括：金融信息、交通信息、價(jià)格購(gòu)物、維修信息、供求信息、招聘指南、生活指南、文化娛樂(lè)、公共設(shè)施、房地產(chǎn)信息、社會(huì)熱點(diǎn)新聞、證件辦理、專(zhuān)家咨詢(xún)、商品名錄、企業(yè)名錄、教育、法定單位換算、租賃信息、本地產(chǎn)品介紹、醫(yī)學(xué)美容、小竅門(mén)、文體信息、明星動(dòng)態(tài)、流行歌曲、醫(yī)學(xué)常識(shí)、法律知識(shí)、家庭百事通等，信息內(nèi)容可隨時(shí)更換。 電話(huà)游戲（過(guò)關(guān)斬將） 當(dāng)用戶(hù)撥通電話(huà)游戲信箱進(jìn)入游戲，然后按系統(tǒng)提示操作，系統(tǒng)可隨機(jī)提供題目及多個(gè)答案供用戶(hù)選擇，當(dāng)能選對(duì)所有題目時(shí)，便可過(guò)關(guān)。然后系統(tǒng)提示您輸入身份證號(hào)碼，或接通人工坐席，由人工記錄游戲人的身份證號(hào)碼，等待抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)者將得到一份精美的獎(jiǎng)品。 客戶(hù)可設(shè)計(jì)出多種多樣的電話(huà)游戲。比如：“電話(huà)賽車(chē)”、“老虎、棒子、雞”、“誰(shuí)怕誰(shuí)”、“還珠格格游戲屋”等多個(gè)游戲。 智力測(cè)驗(yàn)（情節(jié)游戲） 當(dāng)用戶(hù)撥智力測(cè)驗(yàn)信箱后進(jìn)入測(cè)試，然后按系統(tǒng)提示操作，系統(tǒng)可隨機(jī)提供題目及多個(gè)答案供用戶(hù)選擇，選擇不同答案得分不 同，當(dāng)答完所有題目時(shí)系統(tǒng)給出您的得分。若得分超過(guò)過(guò)關(guān)分?jǐn)?shù)，便可過(guò)關(guān)。然后系統(tǒng)提示您輸如身份怔號(hào)碼，等待抽獎(jiǎng)（也可馬上抽獎(jiǎng)），幸運(yùn)者將得到一份精美的獎(jiǎng)品。游戲的級(jí)數(shù)可由游戲平臺(tái)設(shè)置，游戲的題目是隨機(jī)抽取也可由游戲平臺(tái)設(shè)置。 心理測(cè)試