【文章內(nèi)容簡介】 5= 分以上 4=—— 85 分 3=—— 80 分 2=—— 75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運 /執(zhí)行 － 30－ 維修費用： 酒店營運所發(fā)生的各類財產(chǎn)的維 修支出和用于維修的設(shè)備零配件 費用及其他相關(guān)費用支出 。 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標準 (同總經(jīng)理 )： 職能部門總監(jiān) ， 按 酒店財務(wù)部 制訂的最低標 進行檢查 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 民意測評 － 10－ 10 測評成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店總經(jīng)辦人力資源部 組織。測評表由 酒店統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 市場總監(jiān)績效考核 市場銷售總監(jiān) 績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標 點值 績效測評 實際完成 得分 評估 營業(yè)指標 － 40－ 酒店營業(yè)收入 : 實際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門收入 : 客 戶 － 15－ 顧客滿意度 (酒 店指數(shù) ): 酒店 開展問卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 13 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 10－ 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運 /執(zhí)行 － 25－ 客戶管理 酒店 市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標準檢查。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 新聞宣傳 對外新聞報道的獎勵。 5= 分以上 4=——20 點 3=——15 點 2= ——10 點 1=5 點以下 營運 /執(zhí)行 － 25－ VI 標準 由 酒店 職能部門總監(jiān)按 酒店 制訂的最低標準進行檢查。 分以上 5 點 ——90 分 4 點 ——85 分 3 點 ——80 分 2 點 ——75 分 1 點 69 以下 0 點 民意測評 － 10－ 10 測評成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店總經(jīng)辦人力資源部 組織。測評表由 酒店統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 總經(jīng)辦主任 績效考核 總經(jīng)辦主任 績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標 點值 績效測評 實際完成 得分 評估 營業(yè)指標 － 25－ 酒店營業(yè)收入 : 實際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 核算支付給員工的基本工資、獎金、等費用（見名詞解釋）），按核定額度。 0=＞ 105% 2=105%+ 3=% 酒店人力成本 : 14 4=% 5=% 客 戶 － 10－ 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 酒店邀請專業(yè)人士進行暗訪 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員 工 － 25－ 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運 /執(zhí)行 － 30－ 接班人計劃與績效考核（同總經(jīng)理） 按 酒店總經(jīng)辦人力資源部 制訂的《接班人計劃手冊》與執(zhí)行標準評分。 5= 分以上 4=——80 分 3=——75 分 2=——70 分 1=——65 分 10 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標準 (同總經(jīng)理 )： 職能部門總監(jiān) ， 按 酒店財務(wù)部 制訂的最低標 進行檢查 5= 分以上 4=——90 分3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 民意測評 － 10－ 10 測評成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測評表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 保安部經(jīng)理 績效考核 保安部經(jīng)理 績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標 點值 績效測評 實際完成 得分 評估 營業(yè)指標 － 25－ 酒店營業(yè)收入 : 實際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 酒店 GOP: 客 戶 － 10－ 顧客滿意度 (酒店指數(shù) ): 酒店 開展問卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 15 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 25－ 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運 /執(zhí)行 － 30－ 10 消防 /安全 職能部門總監(jiān) ， 按 酒店財務(wù)部 制訂的最低標 進行檢查 5= 分以上 4=——90 分3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 民意測評 － 10－ 10 測評成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測評表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 康樂部 主管 績效考核 康樂部主管 績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標 點值 績效測評 實際完成 得分 評估 營業(yè)指標 － 50－ 康樂營業(yè)收入 : 實際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門 GOP: 客 戶 － 10－ 顧客滿意度 (康樂指數(shù) ): 酒店開展問卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 16 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 10－ 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運 /執(zhí)行 － 20－ 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標準 (部門 )： 由 酒店 職能部門總監(jiān) ， 按 酒店 制訂的最低標準進行檢查。 分以上 5 點 ——90 分 4 點 ——85 分 3 點 ——80 分 2 點 ——75 分 1 點 69 以下 0 點 民意測評 － 10－ 10 測評成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測評表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 銷售 經(jīng)理績效考核 銷售經(jīng)理 績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標 點值 績效測評 實際完成 得分 評估 營業(yè)指標 － 50－ 酒店營業(yè)收入 : 實際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門收入 : 客 戶 － 15－ 顧客滿意度 (酒 店指數(shù) ): 酒店 開展問卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 17 2=－ 80 分 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 10－ 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運 /執(zhí)行 － 15－ 客戶管理 酒店 市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標準檢查。 分以上 5 點 ——95 分 4 點 ——90 分 3 點 ——85 分 2 點 80 分以下 1 點 民意測評 － 10－ 10 測評成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測評表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 企劃 公關(guān) 專員 績效考核 企劃公關(guān)專員 績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標 點值 績效測評 實際完成 得分 評估 營業(yè)指標 － 15－ 酒店營業(yè)收入 : 實際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 客 戶 －