【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5= 分以上 4=—— 85 分 3=—— 80 分 2=—— 75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 30－ 維修費(fèi)用： 酒店?duì)I運(yùn)所發(fā)生的各類(lèi)財(cái)產(chǎn)的維 修支出和用于維修的設(shè)備零配件 費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用支出 。 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標(biāo)準(zhǔn) (同總經(jīng)理 )： 職能部門(mén)總監(jiān) ， 按 酒店財(cái)務(wù)部 制訂的最低標(biāo) 進(jìn)行檢查 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 民意測(cè)評(píng) － 10－ 10 測(cè)評(píng)成績(jī)： 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店總經(jīng)辦人力資源部 組織。測(cè)評(píng)表由 酒店統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 市場(chǎng)總監(jiān)績(jī)效考核 市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān) 績(jī)效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè)指標(biāo) － 40－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門(mén)收入 : 客 戶(hù) － 15－ 顧客滿(mǎn)意度 (酒 店指數(shù) ): 酒店 開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 13 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 10－ 部門(mén)員工滿(mǎn)意度： 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 25－ 客戶(hù)管理 酒店 市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶(hù)管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 新聞宣傳 對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)。 5= 分以上 4=——20 點(diǎn) 3=——15 點(diǎn) 2= ——10 點(diǎn) 1=5 點(diǎn)以下 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 25－ VI 標(biāo)準(zhǔn) 由 酒店 職能部門(mén)總監(jiān)按 酒店 制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——90 分 4 點(diǎn) ——85 分 3 點(diǎn) ——80 分 2 點(diǎn) ——75 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 民意測(cè)評(píng) － 10－ 10 測(cè)評(píng)成績(jī)： 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店總經(jīng)辦人力資源部 組織。測(cè)評(píng)表由 酒店統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=—— 90 分3=—— 85 分 2=—— 80 分 1=—— 75 分 0=69 以下 總經(jīng)辦主任 績(jī)效考核 總經(jīng)辦主任 績(jī)效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè)指標(biāo) － 25－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 核算支付給員工的基本工資、獎(jiǎng)金、等費(fèi)用（見(jiàn)名詞解釋?zhuān)春硕~度。 0=＞ 105% 2=105%+ 3=% 酒店人力成本 : 14 4=% 5=% 客 戶(hù) － 10－ 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 神秘客戶(hù)暗訪 (同酒店 )： 酒店邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行暗訪 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員 工 － 25－ 部門(mén)員工滿(mǎn)意度： 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 30－ 接班人計(jì)劃與績(jī)效考核（同總經(jīng)理） 按 酒店總經(jīng)辦人力資源部 制訂的《接班人計(jì)劃手冊(cè)》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。 5= 分以上 4=——80 分 3=——75 分 2=——70 分 1=——65 分 10 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標(biāo)準(zhǔn) (同總經(jīng)理 )： 職能部門(mén)總監(jiān) ， 按 酒店財(cái)務(wù)部 制訂的最低標(biāo) 進(jìn)行檢查 5= 分以上 4=——90 分3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 民意測(cè)評(píng) － 10－ 10 測(cè)評(píng)成績(jī)： 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測(cè)評(píng)表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 保安部經(jīng)理 績(jī)效考核 保安部經(jīng)理 績(jī)效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè)指標(biāo) － 25－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 酒店 GOP: 客 戶(hù) － 10－ 顧客滿(mǎn)意度 (酒店指數(shù) ): 酒店 開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 15 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 25－ 部門(mén)員工滿(mǎn)意度： 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 30－ 10 消防 /安全 職能部門(mén)總監(jiān) ， 按 酒店財(cái)務(wù)部 制訂的最低標(biāo) 進(jìn)行檢查 5= 分以上 4=——90 分3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 民意測(cè)評(píng) － 10－ 10 測(cè)評(píng)成績(jī)： 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測(cè)評(píng)表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 康樂(lè)部 主管 績(jī)效考核 康樂(lè)部主管 績(jī)效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè)指標(biāo) － 50－ 康樂(lè)營(yíng)業(yè)收入 : 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門(mén) GOP: 客 戶(hù) － 10－ 顧客滿(mǎn)意度 (康樂(lè)指數(shù) ): 酒店開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 16 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 10－ 部門(mén)員工滿(mǎn)意度： 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 20－ 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標(biāo)準(zhǔn) (部門(mén) )： 由 酒店 職能部門(mén)總監(jiān) ， 按 酒店 制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——90 分 4 點(diǎn) ——85 分 3 點(diǎn) ——80 分 2 點(diǎn) ——75 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 民意測(cè)評(píng) － 10－ 10 測(cè)評(píng)成績(jī)： 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測(cè)評(píng)表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 銷(xiāo)售 經(jīng)理績(jī)效考核 銷(xiāo)售經(jīng)理 績(jī)效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè)指標(biāo) － 50－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門(mén)收入 : 客 戶(hù) － 15－ 顧客滿(mǎn)意度 (酒 店指數(shù) ): 酒店 開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每 月 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 17 2=－ 80 分 1=75 以下 賓客投訴率 根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)檢指數(shù) 5=0次 4=12次 3=34次 2=5次 1=6次以上 員 工 － 10－ 部門(mén)員工滿(mǎn)意度： 員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工流失率 人員流失的控制，流失率下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 15－ 客戶(hù)管理 酒店 市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶(hù)管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 民意測(cè)評(píng) － 10－ 10 測(cè)評(píng)成績(jī)： 部門(mén)總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 總經(jīng)辦人力資源部 組織。測(cè)評(píng)表由 酒店 統(tǒng)一做出規(guī)定 5= 分以上 4=——90 分 3=——85 分 2=——80 分 1=——75 分 0=69 以下 企劃 公關(guān) 專(zhuān)員 績(jī)效考核 企劃公關(guān)專(zhuān)員 績(jī)效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè)指標(biāo) － 15－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 客 戶(hù) －