沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t(編輯修改稿)
2025-07-08 09:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己的店中將上述的遺憾彌補(bǔ)起來(lái)。當(dāng)你走進(jìn)任何一間沃爾瑪商店，店員會(huì)立即出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。店里還張貼著醒目的標(biāo)語(yǔ)：“我們爭(zhēng)取做到，每件商品都保證讓您滿意！”另外，對(duì)于售后服務(wù)，沃爾瑪也做得很出色。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰曩?gòu)買(mǎi)任何商品，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。這在其他商店中幾乎是不可能的。 ? 不僅店員要做好自己的工作，讓顧客滿意，經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理更要對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)，并且貫徹在自己日常的工作中。沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，問(wèn)部門(mén)經(jīng)理：如果你是顧客，你希望怎樣擺放這種商品？如果你是顧客，在你買(mǎi)這種商品時(shí)，還會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)哪些其他商品？你會(huì)怎樣支找那些商品？這讓每位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)看待商品陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等。因此，沃爾瑪總會(huì)讓顧客感到滿意。 ? 除了在現(xiàn)有商店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，沃爾瑪公司整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)都在為顧客服務(wù)，其中，商店選址、購(gòu)物時(shí)間安排、商品價(jià)格、成本結(jié)構(gòu)、建店過(guò)程中與當(dāng)?shù)鼐用竦南嗵幈３至己蒙鐣?huì)形象等都是沃爾瑪在不斷探求努力做到的。而其中，“一站式購(gòu)物”原則是沃爾瑪軟硬結(jié)合的陽(yáng)好體現(xiàn)。 ? 在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性購(gòu)齊所有需要的貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，是否可以享受送貨上門(mén)、免費(fèi)停車(chē)等附加服務(wù)，是否顧客遇到的問(wèn)題都能在盡可能快的時(shí)間里得到解答，這些都是衡量一間商店優(yōu)劣的重要標(biāo)志。 ? 為了滿足顧客的這些要求，沃爾瑪公司推出了“一站式購(gòu)物”新模式，即在商品結(jié)構(gòu)上，力爭(zhēng)富有變化和特色，以滿足顧客的各種需求和喜好，商品結(jié)構(gòu)，力求豐富，經(jīng)銷(xiāo)的商品應(yīng)有盡有，例如食品、玩具、新款服裝、化妝品、家用電器、日用百貨、肉類(lèi)果菜等等。 ? 另外，還專(zhuān)門(mén)提供了多項(xiàng)特殊的服務(wù)類(lèi)型，比如： （１）在沃爾瑪購(gòu)物的顧客可以不必為無(wú)處停車(chē)而擔(dān)心。例如，深圳山姆會(huì)員
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