沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t(編輯修改稿)
2025-07-08 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己的店中將上述的遺憾彌補起來。當你走進任何一間沃爾瑪商店，店員會立即出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。店里還張貼著醒目的標語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”另外，對于售后服務(wù)，沃爾瑪也做得很出色。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰曩徺I任何商品，可以在一個月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。這在其他商店中幾乎是不可能的。 ? 不僅店員要做好自己的工作，讓顧客滿意，經(jīng)理、部門經(jīng)理更要對此有深刻認識，并且貫徹在自己日常的工作中。沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，問部門經(jīng)理：如果你是顧客，你希望怎樣擺放這種商品？如果你是顧客，在你買這種商品時，還會同時購買哪些其他商品？你會怎樣支找那些商品？這讓每位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到滿意。 ? 除了在現(xiàn)有商店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，沃爾瑪公司整個公司運營都在為顧客服務(wù)，其中，商店選址、購物時間安排、商品價格、成本結(jié)構(gòu)、建店過程中與當?shù)鼐用竦南嗵幈３至己蒙鐣蜗蟮榷际俏譅柆斣诓粩嗵角笈ψ龅降?。而其中，“一站式購物”原則是沃爾瑪軟硬結(jié)合的陽好體現(xiàn)。 ? 在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性購齊所有需要的貨品，是否可以得到及時的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費停車等附加服務(wù)，是否顧客遇到的問題都能在盡可能快的時間里得到解答，這些都是衡量一間商店優(yōu)劣的重要標志。 ? 為了滿足顧客的這些要求，沃爾瑪公司推出了“一站式購物”新模式，即在商品結(jié)構(gòu)上，力爭富有變化和特色，以滿足顧客的各種需求和喜好，商品結(jié)構(gòu)，力求豐富，經(jīng)銷的商品應(yīng)有盡有，例如食品、玩具、新款服裝、化妝品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。 ? 另外，還專門提供了多項特殊的服務(wù)類型，比如： （１）在沃爾瑪購物的顧客可以不必為無處停車而擔(dān)心。例如，深圳山姆會員
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