沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t-免費閱讀
【正文】 沃爾瑪每天都收到客戶表揚店員提供服務的表揚信。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，大家互相依賴。 ? 還有一個減少商品成本消耗的方法是減少運輸成本。在美國，沃爾瑪還積極主支到偏遠小鎮(zhèn)設(shè)點。 （４）送貨服務。而其中，“一站式購物”原則是沃爾瑪軟硬結(jié)合的陽好體現(xiàn)。當你走進任何一間沃爾瑪商店，店員會立即出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。事實上，如果從顧客的角度考慮，并不是一件易事，你要有多方面準備，比如：商品品種繁多、質(zhì)量優(yōu)良、價格低廉，提供滿意保證，友善和在行的服務、方便的購物時間、免費停車場、愉快的購物環(huán)境、微笑、友好、熱情等等。我們的公司誰是最大的老板？顧客！”有一次，一位顧客到沃爾瑪商店尋找一種特殊的油漆，而沃爾瑪商店沒有這種商品。他常要我們與顧客聊一聊他們養(yǎng)的牛、雞、豬、還有他們的孩子，這并非因為這些話題很重要，而是因為顧客是我們收入的源泉，是我們利潤的源泉。軟件與硬件密不可分，相輔相成。 ? 因此，在山姆的準則 —— “顧客第一”的指引下，沃爾瑪逐步擴大，發(fā)展為世界超一流的零售王國。只有和顧客保持親近感，并且了解顧客的需求，顧客才會源源不斷。他們沒有一推了事，而是由油漆部門的經(jīng)理親自帶這位顧客到對面的油漆店里購買，這使顧客和油漆行的老板感激不盡。這樣，當你來到一家比你的期望更好的商店時，你就會喜歡它，而那些對顧客要求不理不睬或是不能讓顧客感到愉快的購物環(huán)境是不會有人喜歡并去光顧的。店里還張貼著醒目的標語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”另外，對于售后服務，沃爾瑪也做得很出色。 ? 在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性購齊所有需要的貨品，是否可以得到及時的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費停車等附加服務，是否顧客遇到的問題都能在盡可能快的時間里得到解答，這些都是衡量一間商店優(yōu)劣的重要標志。凡在沃爾瑪?shù)陜?nèi)，一次購物
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