沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t-wenkub.com
2025-05-19 09:40 本頁面
【正文】 也有有客戶寫信贊揚店員在一些事件中所體現(xiàn)的對客戶的細(xì)致關(guān)懷。 ? “今日事今日畢”規(guī)則是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆從“今天干的事為何拖到明天”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業(yè)文化的重要組成部分，也因此為沃爾瑪贏得了無數(shù)顧客的信賴與支持。同時，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連渙店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。 ? 另一有特色的理念可以稱這為 “今日事今日畢” 。 ? 還有更多的例子可以說明山姆重視顧客，從多方面力圖使顧客滿意。 ? 每當(dāng)開設(shè)新的分店時，沃爾瑪會大做廣告，但熱潮過后，就立即大幅度削減廣告量。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開業(yè)，這也是它服務(wù)意識的一個方面。 （６）沃爾瑪在店內(nèi)設(shè)有商務(wù)中心，為顧客提供彩色文件制作復(fù)印，工程圖紙放大縮小等多項服務(wù)。 （５）代理電信業(yè)務(wù)。 （３）食品服務(wù)。 ? 為了滿足顧客的這些要求，沃爾瑪公司推出了“一站式購物”新模式，即在商品結(jié)構(gòu)上，力爭富有變化和特色，以滿足顧客的各種需求和喜好，商品結(jié)構(gòu)，力求豐富，經(jīng)銷的商品應(yīng)有盡有，例如食品、玩具、新款服裝、化妝品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到滿意。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰曩徺I任何商品，可以在一個月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。因此顧客雖然滿足了購買便宜商品的欲望，但卻感受不到店員對他們的關(guān)心，于是在顧客心中，就會產(chǎn)生美中不足的遺憾?！? ? 其實，作為軟件與硬件的統(tǒng)一并不是一件輕松的事，因為在零售待業(yè)，舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必然與較高的價格相聯(lián)系。 ? 山姆在自傳中這樣說明自己的顧客觀：“在我整個零售業(yè)生涯中，我一直遵循這個指導(dǎo)原則，雖然這是個簡單的原則?！白屛覀円杂焉?、熱情來對待顧客，就像在家中招待客人一樣招待他們，讓他們感覺到我們一直在為滿足他們的需要而努力?！币虼?，沃爾瑪?shù)?
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