沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 零售業(yè)所有工作的中心和努力的方向都是令顧客滿意。他常要我們與顧客聊一聊他們養(yǎng)的牛、雞、豬、還有他們的孩子，這并非因?yàn)檫@些話題很重要，而是因?yàn)轭櫩褪俏覀兪杖氲脑慈?，是我們利?rùn)的源泉。例如，山姆要求每位采購(gòu)人員在采購(gòu)貨品時(shí)態(tài)度堅(jiān)決。我們的公司誰(shuí)是最大的老板？顧客！”有一次，一位顧客到沃爾瑪商店尋找一種特殊的油漆，而沃爾瑪商店沒(méi)有這種商品。用羅伯特 事實(shí)上，如果從顧客的角度考慮，并不是一件易事，你要有多方面準(zhǔn)備，比如：商品品種繁多、質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格低廉，提供滿意保證，友善和在行的服務(wù)、方便的購(gòu)物時(shí)間、免費(fèi)停車場(chǎng)、愉快的購(gòu)物環(huán)境、微笑、友好、熱情等等。例如，美國(guó)著名的大型折扣連鎖公司凱馬特，它的商店店面很大，但為了節(jié)約人工成本，店員卻很少。當(dāng)你走進(jìn)任何一間沃爾瑪商店，店員會(huì)立即出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。 ? 不僅店員要做好自己的工作，讓顧客滿意，經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理更要對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)，并且貫徹在自己日常的工作中。而其中，“一站式購(gòu)物”原則是沃爾瑪軟硬結(jié)合的陽(yáng)好體現(xiàn)。例如，深圳山姆會(huì)員商店有近４００個(gè)免費(fèi)停車位，深圳沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)也有約１５０個(gè)停車位。 （４）送貨服務(wù)。例如，深圳山姆會(huì)員商店代理一切移動(dòng)電話售機(jī)業(yè)務(wù)，所有機(jī)型價(jià)格均比其他網(wǎng)點(diǎn)便宜１００元。在美國(guó)，沃爾瑪還積極主支到偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)。為保持商品的低價(jià)，山姆絞盡腦汁想辦法。 ? 還有一個(gè)減少商品成本消耗的方法是減少運(yùn)輸成本。他多次到店里巡視，經(jīng)常鼓勵(lì)店：“我希望你向我保證，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)顧客與你的距離在十英尺之內(nèi)時(shí)，你應(yīng)注視著他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，大家互相依賴。糖尿病人如果缺了胰島素，將是非常危險(xiǎn)的。沃爾瑪每天都收到客戶表?yè)P(yáng)店員提供服務(wù)的表?yè)P(yáng)信。正是這些小事為沃爾瑪贏得了無(wú)數(shù)的顧客，他們不僅是隨意的光顧，而且是忠實(shí)的顧客群，因?yàn)?，沃爾瑪令他們滿意！
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