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2023-05-31 09:40:31 本頁面
【正文】 價(jià)格始終是最低的，而且沃爾瑪商店的低價(jià)政策為當(dāng)?shù)匦℃?zhèn)上的店民節(jié)約下數(shù)十億美元的支出。這一點(diǎn)在以后的經(jīng)營(yíng)中不斷得到強(qiáng)調(diào)。” ? 早在４０多年前山姆剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，就將這一觀點(diǎn)和信念轉(zhuǎn)達(dá)給他身邊的每一個(gè)人。正如可口可樂董事長(zhǎng)兼總裁羅伯特 以滿足顧客需求為己任。怎樣才叫滿足顧客需求，讓顧客滿意呢？ ? 一方面是必須有足夠多的品種，一流的商品質(zhì)量，低廉的價(jià)格，這是硬件； ? 另一方面是必須有完善的服務(wù)，方便的購(gòu)物時(shí)間，免費(fèi)停車場(chǎng)以及舒適的購(gòu)物環(huán)境，這是軟件。戈澤塔先生所說：“山姆比其他人清楚，企業(yè)的生存離不開顧客。一位自１９５０年起就在當(dāng)時(shí)的沃爾頓平價(jià)商店里工作的老員工回憶說：“沃爾頓先生第一次讓我們認(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！? ? 因此，沃爾瑪始終堅(jiān)持軟件 —— 服務(wù)與硬件 —— 價(jià)格、品種的統(tǒng)一。 ? 在為顧客服務(wù)方面，沃爾瑪一再告誡自己的員工，“我們都是為顧客工作，他也許會(huì)想你是在為你的上司或經(jīng)理工作，但事實(shí)了也和你一樣。” ? 山姆就是這樣努力地為顧客著想。但我仍然強(qiáng)調(diào)的是：商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求。而商品價(jià)格低廉的連鎖超市，顧客可以得到價(jià)格上的優(yōu)惠，但購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)卻不能得以保證。 ? 山姆早就注意到軟件的重要性，并且力求在自己的店中將上述的遺憾彌補(bǔ)起來。這在其他商店中幾乎是不可能的。 ? 除了在現(xiàn)有商店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，沃爾瑪公司整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)都在為顧客服務(wù)，其中，商店選址、購(gòu)物時(shí)間安排、商品價(jià)格、成本結(jié)構(gòu)、建店過程中與當(dāng)?shù)鼐用竦南嗵幈３至己蒙鐣?huì)形象等都是沃爾瑪在不斷探求努力做到的。 ? 另外，還專門提供了多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型，比如： （１）在沃爾瑪購(gòu)物的顧客可以不必為無處停車而擔(dān)心。沃爾瑪?shù)纳虉?chǎng)里有許多風(fēng)味美食和各色糕點(diǎn)，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。這一服務(wù)明顯的例子在深圳。 ? （７）選擇店址時(shí)，沃爾
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