【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 一個(gè)組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況。 中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過(guò)去到現(xiàn)在到將來(lái)。 衛(wèi) 東 趙 57 業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者 勝任主管的人不一定是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的帶頭人。 主管并不是員工惟一的老師，主管 應(yīng)該引導(dǎo)下屬相互學(xué)習(xí) ，使他們?cè)谌后w工作中自然學(xué)習(xí)各種改進(jìn)工作的技能和技巧，使下屬?gòu)钠渌芾砣藛T、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織外的咨詢(xún)?nèi)藛T那里吸取有益的知識(shí)。 衛(wèi) 東 趙 58 主管不能只要教會(huì)下屬基本技巧就可以撒手不管了。主管還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)。一個(gè)卓有成效的播撒知識(shí)種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工，這樣就能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)逐步建立起教育和培訓(xùn)體系。 衛(wèi) 東 趙 59 很多主管對(duì)下屬聽(tīng)之任之，這是錯(cuò)誤的心理。既然當(dāng)上主管，就要對(duì)下屬的行為負(fù)責(zé)，而下屬的行為必須為推動(dòng)部門(mén)業(yè)績(jī)、整個(gè)公司的發(fā)展做出有益的貢獻(xiàn)。因此，主管還必須是 下屬心態(tài)的建設(shè)者 和 下屬行為的監(jiān)控者 。 衛(wèi) 東 趙 60 一些銷(xiāo)售主管都面臨一個(gè)很可怕的問(wèn)題：上級(jí)分配任務(wù)，主管將任務(wù)分解到下屬，然后讓下屬去完成，而沒(méi)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的過(guò)程。這些銷(xiāo)售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場(chǎng)、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無(wú)成，躲在角落里一籌莫展。造成這種結(jié)果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。主管必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶(hù)。 做好下屬的心態(tài)建設(shè)者 衛(wèi) 東 趙 61 對(duì)下屬的行為進(jìn)行監(jiān)控是非常必要的。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工的職業(yè)成長(zhǎng)，但管理者絕不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以不用監(jiān)管，一定要承認(rèn)人是有劣根性的，是有惰性的，而且會(huì)犯錯(cuò)誤，這樣才能做好管理。對(duì)下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。 做好下屬的行為監(jiān)控者 衛(wèi) 東 趙 62 每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中都需要?jiǎng)e人進(jìn)行輔導(dǎo)，都必須有人監(jiān)控其行為，這樣才能走的每一步都是踏踏實(shí)實(shí)的。 衛(wèi) 東 趙 63 主管還應(yīng)該是部門(mén)發(fā)展的建議者。作為主管，要對(duì)部門(mén)的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門(mén)在下一個(gè)階段，如三個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，要親自制定策略，而不能完全依賴(lài)上級(jí)的思維決策。 實(shí)際上，真正了解企業(yè)、了解部門(mén)的是中層干部與部門(mén)主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動(dòng)這些部門(mén)主管來(lái)提出恰當(dāng)?shù)牟块T(mén)發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議，這樣整個(gè)企業(yè)才會(huì)蓬勃地發(fā)展。 部門(mén)發(fā)展的建議者 衛(wèi) 東 趙 64 衛(wèi) 東 趙 65 衛(wèi) 東 趙 66 衛(wèi) 東 趙 67 基層管理者的具體任務(wù) ? 建立工作關(guān)系 ——明確下屬任務(wù) ? 制定作業(yè)方法 ——崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行工作指導(dǎo) ——加強(qiáng)巡視培訓(xùn) ? 實(shí)施工作改善 ——不斷創(chuàng)新發(fā)展 衛(wèi) 東 趙 68 基層主管走向平庸的四大跡象 像個(gè)普通的辦事員，忙忙碌碌，工作沒(méi)計(jì)劃，缺乏理論基礎(chǔ)，擺脫不了一般事務(wù)。 耐不住寂寞，不愿意靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，熱衷于拋頭露面，迎來(lái)送往。 愛(ài)講閑話(huà)，打聽(tīng)謠言，對(duì)名利尤其感興趣。熱衷于撈取功名，拉幫結(jié)派，蠱惑人心。 張口閉口當(dāng)年勇，驕傲自大，沒(méi)有上進(jìn)心，作風(fēng)不頑強(qiáng)。 衛(wèi) 東 趙 69 角色分析和剖析 管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。所謂 “ 吃透 ” ，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。 標(biāo)準(zhǔn)角色 角色擴(kuò)展 角色約束 角色創(chuàng)新 衛(wèi) 東 趙 70 標(biāo)準(zhǔn)角色 作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。 通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)呢？ 《 職位說(shuō)明書(shū) 》 衛(wèi) 東 趙 71 角色擴(kuò)展 當(dāng)你確定了部門(mén)角色的時(shí)候，你不要忘掉你和其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不能忽略部門(mén)之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門(mén)的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。了解其他部門(mén)，配合其他部門(mén)工作，更好地完善自己的角色。 衛(wèi) 東 趙 72 角色約束是指該說(shuō)就說(shuō)，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形，你的本職工作你沒(méi)完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。 角色約束 衛(wèi) 東 趙 73 角色創(chuàng)新 角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作。可以說(shuō)，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。 衛(wèi) 東 趙 74 如何渡過(guò)主管 的最初幾天 衛(wèi) 東 趙 75 開(kāi)頭你會(huì)遇到什么事？ 1．高層管理者會(huì)要求你匯報(bào)本部門(mén)的一切運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 2．員工們會(huì)帶著公司事務(wù)和個(gè)人問(wèn)題紛沓而至。 3．老朋友會(huì)期望得到特殊待遇和幫助。 4．新的文案工作完全超乎你的想象。 5．每隔幾分鐘就要做出一個(gè)決定。 6．在最不可能出現(xiàn)麻煩的地方會(huì)不斷出現(xiàn)麻煩，它們都需要即時(shí)的關(guān)注。 7．主管只需每天工作 8小時(shí)的日子似乎一去不復(fù)返了。 所以你會(huì)遇到的第一件事就是你的時(shí)間全被占滿(mǎn)了。要想集中精力對(duì)付一件事是很困難的，因?yàn)橛心敲炊嗍虑闀?huì)分散你的注意力。你要學(xué)的一件事并且要盡快學(xué)的是： 管理時(shí)間 。 衛(wèi) 東 趙 76 練習(xí)五：你支配自己時(shí)間的能力 回答 “ 是 ” 得 5分， “ 否 ” 得 0分。 80100分：你能最充分地利用自己的時(shí)間，從而不必因完不成任務(wù)而加班加點(diǎn)或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇? 6080分：你基本上能夠有效地支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，可參考測(cè)試結(jié)果對(duì)照檢查。 3060分：由于做事計(jì)劃性差，效率低，你給自己增加了很多工作壓力，你的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下屬，大膽放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。 30分或以下：你即將面臨嚴(yán)肅的健康問(wèn)題或被解職，除非你立即全力以赴提高效益，后果將不堪設(shè)想。 衛(wèi) 東 趙 77 承擔(dān)起主管的責(zé)任 ? 你要安排的第一件事就是與你現(xiàn)在的上司會(huì)面。 ? 新主管要學(xué)會(huì)的一件重要的事就是：他也許是在為整個(gè)公司工作，但他向之匯報(bào)的卻是一個(gè)人。 ? 與你的上司討論所有的事務(wù)。了解上司對(duì)你的期望以及你能指望從他那兒得到的支持是一件很重要的事。 ? 你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了。在員工面前你代表著公司，需要把公司的信息傳遞給你手下的人。 ? 你與上司的討論必須具體而坦誠(chéng)。討論結(jié)束時(shí)，確保你已了解你工作的全部?jī)?nèi)容。 ? 如果從上司那兒很難得到清楚的答案，那就自己把所有對(duì)你的期望列出來(lái)。用它來(lái)試探上司的反應(yīng)。 衛(wèi) 東 趙 78 與上司相處須知 1．即使沒(méi)有特別的要求也要 經(jīng)常向上司匯報(bào) ，了解正在發(fā)生的情況會(huì)讓他們更滿(mǎn)意。 2．要 開(kāi)誠(chéng)布公 。別把問(wèn)題都隱藏起來(lái)。 3．當(dāng)你指出一個(gè) 問(wèn)題 存在時(shí)，別忘了提供解決的 辦法 。干萬(wàn)不要只揭露問(wèn)題而不提供解決辦法。 4．承擔(dān)起 責(zé)任 。他們付你薪水為的就是這個(gè)。 5．維護(hù)你的 屬下 。批評(píng)部門(mén)里的每個(gè)員工或者把問(wèn)題歸疚于他們的主管，是不會(huì)得到高級(jí)管理層信任的。 衛(wèi) 東 趙 79 如何贏得高級(jí)管理層的信心 信任會(huì)逐漸地產(chǎn)生 ——當(dāng)你提供好的績(jī)效時(shí)。 高級(jí)管理層的信任會(huì)在以下情況時(shí)顯示出來(lái)： 1．當(dāng)你獲得新的任務(wù)及權(quán)力時(shí)。 2．當(dāng)你的意見(jiàn)被征詢(xún)時(shí)。 3．當(dāng)你被允許制定各種計(jì)劃的細(xì)節(jié)時(shí)。 4．當(dāng)對(duì)你的工作的每日例行檢查越來(lái)越少時(shí)。 衛(wèi) 東 趙 80 開(kāi)列所管理的資源清單 ? 列一張清單，弄清楚你得到了哪些工具或資源（人力、資金、設(shè)備和資產(chǎn)、時(shí)間）。 ? 一位剛剛上任的主管不太可能瞬間就獲得更多的資源。 ? 無(wú)論如何，列一張上述的清單，會(huì)幫助新主管判斷他的任務(wù)將會(huì)有多困難。 ? 主管的工作就是用現(xiàn)有的資源變戲法，包括在預(yù)算內(nèi)工作、確保員工受到合適的培訓(xùn)、保持設(shè)備處于運(yùn)行狀態(tài)、制定出一個(gè)日程表把現(xiàn)有時(shí)間加以最大限度的利用。 ? 當(dāng)你證明自己能用現(xiàn)有的資源把工作干好時(shí)，你就獲得了要求得到更多資源的權(quán)力。 衛(wèi) 東 趙 81 作為主管的你將如何被評(píng)判 ? 作為一名主管，你的主要任務(wù)之一就是 確保工作高質(zhì)量地完成 。工作以適當(dāng)?shù)姆绞礁哔|(zhì)量地完成了，你就干得很好。 ? 你不可能完全靠自己完成所有的工作。 真正做工作的是那些向你匯報(bào)工作的員工，你依賴(lài)于他們。 ? 管理的精華就是讓別人完成工作的能力。 ? 主管都會(huì)很快發(fā)現(xiàn)在下命令和這些命令被按照它的原意 執(zhí)行 之間有一條 鴻溝 。