精細化管理-精品ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1000 1000 9 1 300 每一起嚴重事故的背后 都有 9次輕微事故 有 300起未遂先兆 有 1000起事故隱患 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 36 蝴蝶脫繭 有個人發(fā)現(xiàn)，已裂開一條縫的繭中，蝴蝶正在痛苦地掙扎，他于心不忍，便拿起剪刀把繭剪開，幫助蝴蝶脫繭而出。可是，這只蝴蝶卻因身體臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久便死去了。 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 37 三、精細化管理的系統(tǒng)思考 ? 規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標準。 ? 準則：告訴管理者他們應(yīng)當做什么和不應(yīng)當做什么的明確陳述。 ? 正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導雇員行為的程度。 ? 制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 38 不只是個人的問題 10 1. 工作標準不具體 2. 規(guī)則意識淡薄 3. 無例會制度 4. 無第二責任人 5. 文件表述復(fù)雜 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 39 不作推演 制度成冊一次性頒布 對下級上傳資訊不重視 越級指揮 習慣于批示 不只是個人的問題 10 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 40 成長型團隊最缺的七種意識 1. 危機意識 。 不進則退 ， 久退則亡 。 2. 成本意識 。 從小事做起 ， 從身邊做起 ， 從自己做起 。 3. 團隊意識 。 首先是干部隊伍的團結(jié) 。 干部有了很多權(quán)力 ， 但有一個權(quán)力比員工還小 ， 就是沒有議論公司和老板的過失和缺陷的權(quán)力 。 4. 服務(wù)意識 。 全員為客戶服務(wù) ， 各部為市場服務(wù) ，干部為員工服務(wù) 。 5. 信譽意識 。 信譽強于利益 ， 信譽千金不換 。 6. 監(jiān)督意識 。 信任基于了解 ， 了解必須監(jiān)督 。 7. 規(guī)則意識 。 規(guī)則高于一切 。 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 41 管理的系統(tǒng)思考 ? 發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決 ? 問題出在崗位，答案藏在流程 ? 崗位阻截流程，操作培訓缺位 ? 員工訓練無效，企業(yè)文化之過 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 42 想起了戴明 ?? “ 每天進步 1%”！ 要是做到每天進步1%，一年增長百分幾？ S=1 (1+1%)的365次方= % DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 43 A O B 時間 錯誤率 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 戴明系統(tǒng)控制圖 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 44 游戲：看問題在哪里？ DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 45 四、實施精細化管理 從我做起，從身邊做起， 從現(xiàn)在做起。 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 46 把工作做細： 接聽時效： 15秒內(nèi)接通率大于 85% 電話掛斷率：小于 5% 一線處理率：大于 95% 錄音成功率：大于 95% DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 47 服務(wù)的精細化考慮 做人優(yōu)先于做事 程序優(yōu)先于程度 事前優(yōu)先于事后 速度優(yōu)先于力度 杠桿定理： 1 ： 24 擴散定理： 1 ： 12 成本定理： 1 ： 6 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 48 嚴格按程序作業(yè)：流程與崗位關(guān)系圖 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 49 不要奪下級的權(quán)： 總經(jīng)理要做的事 DMI 2022@北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司 50 領(lǐng)導臨時布置工作與崗位職責范圍內(nèi)工作發(fā)生沖突 16 %6 %78 %A 、 優(yōu)先完成領(lǐng)導臨時布置的任務(wù)B 、 向領(lǐng)導解釋那不是我的工作范圍C 、 先做日常工作
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