管理能力提升培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 22:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 諉責任、互相扯皮、爭論不休？ 15’ 27 ? 客戶價值 讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準； ? 客戶價值 —讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青； ? 客戶價值 —讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止爭論。 ? 忠誠 =6X滿意 ? 開發(fā)新 =5X維護老 ? 忠誠度 5%=利潤 X2 ? 老客戶業(yè)績 =優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績X60% ? 老客戶再成交幾率 =50% ? 新客戶成交幾率 =15% ? 什么是客戶價值：站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向 ! 28 客戶價值舉例 ?產(chǎn)品 – 物理特性 – 平臺 /粘性 /易用性 ?服務 – 客戶體驗 – 態(tài)度 /專業(yè) /個性化 ?價格 – 交換價格 – 驚喜 /包裝 /成就感 ? 非業(yè)務價值 ? 關系或形象 ? 客戶解決方案 客戶價值元素 29 世界級優(yōu)秀公司是如何成功的？ ? 沃爾瑪： 客戶永遠第一 ? 通用汽車： 對客戶充滿狂熱的激情 ? ?？松梨冢何覀兂晒υ从诔掷m(xù)滿足客戶不斷變化需求 ? IBM： 以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務 ? 麥當勞： 品質(zhì)、服務、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑 ? 微軟： 無處不在的客戶 30 四、怎么做客戶價值？ 客戶價值的原則 ? 高價值 ? 低成本 ? 可體驗 ? 能持續(xù) 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！ 45’ 31 （二）、做客戶價值的方法： ? 排除法 —這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！ ? 新增法 —哪些客戶還沒有，加上！ ? 遞進法 —哪些地方還能做得更好，做透！ 32 內(nèi)部客戶價值 33 如何用客戶價值提高內(nèi)部執(zhí)行力？ ? 下道工序就是上道工序的客戶！ ? 如 : ? 從提交工作結(jié)果來看：上級是下級的客戶！ ? 從提供成長機會來講：下級是上級的客戶！ 34 客戶價值的評判標準 ? 感激的語言 ? 感謝的握手 ? 感動的眼淚 ? 持續(xù)的訂單 35 總結(jié) ? 生存的底線 ? 執(zhí)行的方向 ? 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器 ? 對我們的所有客戶心存感恩！ ? 心存一顆 《 感恩的心 》 ！ 建立一套不依賴于能人的業(yè)務管理體系 主講：胡永富 我們面臨過這樣的問題嗎？ 1. 為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？ 2. 為什么我們有制度，但就是執(zhí)行不好呢？ 3. 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？ 中國企業(yè)存在的主要問題： “ 四個缺乏，四個依靠 ” 第一，缺乏有針對性的經(jīng)營計劃 /預算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗； 第二，缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是
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