【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 會(huì)員權(quán)利：(1) 會(huì)員享有購(gòu)買(mǎi)健身室消費(fèi)卡優(yōu)先和優(yōu)惠權(quán)(2) 會(huì)員享有參加形體專業(yè)班優(yōu)先權(quán)(3) 參與定期健康檢查(4) 參與定期專業(yè)健身器材培訓(xùn)和各類相關(guān)講座(5) 健身室定期為會(huì)員發(fā)放最新消息（最新專業(yè)開(kāi)班咨詢，講座，提供健身營(yíng)養(yǎng)知識(shí)等）(6) 為當(dāng)天生日的會(huì)員獻(xiàn)上問(wèn)候和禮物。：（1）自覺(jué)遵守本健身室各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定（2）愛(ài)護(hù)室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，維護(hù)本健身室形象和利益（3）注意個(gè)人形象，文明參加活動(dòng)（4）服從健身室的各項(xiàng)安排：（1）會(huì)員入會(huì)后在有效期內(nèi)不設(shè)退回或轉(zhuǎn)讓（2）會(huì)員卡： 每位加入俱樂(lè)部的會(huì)員都會(huì)獲得俱樂(lè)部頒發(fā)的會(huì)員卡一張。會(huì)員卡上的編號(hào)為會(huì)員在俱樂(lè)部的身份識(shí)別碼，會(huì)員卡為會(huì)員進(jìn)入俱樂(lè)部的唯一憑證，請(qǐng)每位會(huì)員妥善保管在健身時(shí)活動(dòng)時(shí)必須出示會(huì)員證，否則不予提供各項(xiàng)由優(yōu)惠服務(wù)（3）會(huì)員卡只能本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人（4）會(huì)員證只能在本健身室使用（5）如果遺失會(huì)員證，應(yīng)立即報(bào)失，并攜帶相關(guān)證件到健身室辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，補(bǔ)發(fā)會(huì)員證費(fèi)用為人民幣５元。（6）有效期限為：一個(gè)學(xué)期。如需續(xù)卡，持卡人必須攜帶會(huì)員卡，重新購(gòu)買(mǎi)健身室消費(fèi)卡即可繼續(xù)享受會(huì)員資格（7）只接收18周歲以上人士申請(qǐng)。（8）客服部設(shè)立會(huì)員管理委員會(huì)，將會(huì)員信息輸入電腦，隨時(shí)更新。第二章．人力資源管理一．總體流程：確定儲(chǔ)備目前需求外部招聘內(nèi)部挑選調(diào)動(dòng)，提升確定需求條件內(nèi)外人力資源招聘定崗，定員報(bào)酬制定激勵(lì)方案培訓(xùn)教育績(jī)效考核發(fā)展需求人力資源規(guī)劃（一）規(guī)劃人力資源狀況：：人力流失率預(yù)測(cè)：60％ 人力損耗指數(shù)（非管理層）： 同一年內(nèi)離職人數(shù)／某一年平均員工數(shù)：8/25=管理層：3/8=：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)本科生，研究生：11，000人，公開(kāi)和繼續(xù)教育學(xué)院約8000人，教職工1500人，外教80人。內(nèi)部人力（管理層）供給：管理層由員工內(nèi)部提拔。外部人力供給（管理層+員工）：學(xué)校各大本科學(xué)院，貧困生優(yōu)先考慮。（一年內(nèi)）分析：初期器械區(qū)，柜臺(tái)員工（人）時(shí)間 地點(diǎn)一二三四五六日值班數(shù)4：00—6：30器械1111111７柜臺(tái)2222222146：30—9：00器械1111111７柜臺(tái)1111111７每天值班數(shù)５５５５５５５共35(１)．器械區(qū)一周需要值班數(shù)：14（每個(gè)器械區(qū)員工一周需要值５小時(shí)，一個(gè)月共需值班時(shí)間：14**30/7＝150，所以所需員工：150/4/5＝８，需招8人）(２)．柜臺(tái)一周需要值班數(shù)：21（每個(gè)柜臺(tái)員工一周需要值５小時(shí)，一個(gè)月共需值班時(shí)間：21**30/7＝225，所以所需員工： 225/5/4＝12，需招12人）初期形體區(qū)員工（人）時(shí)間段地點(diǎn)一二三四五六日時(shí)段人數(shù)5:15—6:45形體區(qū)111111177:00—9:00形體區(qū)2*2*2*2*2*2*2*14*形體區(qū)一周需要人數(shù)：(1).大眾健身班：７(2.)專業(yè)特色班：（按實(shí)際情況而定）初期主管值班數(shù)（人）時(shí)間段一二三四五六日人數(shù)5：00—7：00１１１１１１１７7：00—9：00１１１１１１１７所需主管７名（1經(jīng)理，4主管，2副主管），每個(gè)主管要求每周值班4個(gè)小時(shí)一周共需員工：8+12+7=26名 主管7名初期人力需求： 器械區(qū)：８人，原則上一周每人兩班。預(yù)計(jì)招聘8*=3形體區(qū)：７人，每天一人，一周七人。預(yù)計(jì)招聘 7* =2人柜臺(tái)：12人，原則上一周每人兩班。預(yù)計(jì)招聘12*=4管理人員：７人。預(yù)計(jì)招聘7*=3共：34人，后備招聘12人。（一年內(nèi)）分析：需求分析：目前云山健身室已經(jīng)得到學(xué)校學(xué)生處的許可，同意健身室限時(shí)租用校團(tuán)委學(xué)生活動(dòng)中心的地方（大概150平方米），主要作為下午5：15到晚上9：00的大眾班和專業(yè)班專用場(chǎng)。新的形體區(qū)將劃分兩個(gè)區(qū)域已作兩個(gè)健身班，因此其業(yè)務(wù)量將是短期的一倍。需要在新區(qū)增加柜臺(tái)人員。形體員工數(shù)量不變，但工作時(shí)間是原來(lái)的2倍。柜臺(tái)人員要增加７名（按照一天兩班，每個(gè)員工每周值兩班）。器械區(qū)的場(chǎng)地同時(shí)擴(kuò)大了120平方（原來(lái)用作形體區(qū)的場(chǎng)地）。器械區(qū)，柜臺(tái)員工（人）時(shí)間 地點(diǎn)一二三四五六日時(shí)段人數(shù)4：00—6：30器械1111111７柜臺(tái)2222222146：30—9：00器械1111111７柜臺(tái)1111111７每天需要人數(shù)５５５５５５５共35（１）．器械區(qū)一周需要值班數(shù)：14（每個(gè)器械區(qū)員工一周需要值５小時(shí)，一個(gè)月共需值班時(shí)間：14**30/7＝150，所以所需員工：150/4/5＝８，需招8人）（２）．柜臺(tái)一周需要值班數(shù)：21（每個(gè)柜臺(tái)員工一周需要值５小時(shí)，一個(gè)月共需值班時(shí)間：21**30/7＝225，所以所需員工： 225/5/4＝12，需招12人） 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載新增柜臺(tái)員工（人）時(shí)間段地點(diǎn)一二三四五六日5：00—7：00新增形體區(qū)1111111新增員工人數(shù)：7人形體區(qū)員工（人）時(shí)間段地點(diǎn)一二三四五六日時(shí)段人數(shù)5:15—6:45形體區(qū)２２２２２２２147:00—9:00形體區(qū)4*4*4*4*4*4*4*28*形體區(qū)一周所需人數(shù)：（1）.大眾健身班：7(2.)專業(yè)特色班：主管（人）時(shí)間段一二三四五六日人數(shù)5：00—7：00１１１１１１１７7：00—9：00１１１１１１１７所需主管（不變）：７名（1經(jīng)理，4主管，2副主管），每個(gè)主管要求每周值班4個(gè)小時(shí)中期需要人員：器械區(qū)：8人，原則上一周每人兩班。預(yù)計(jì)招聘8*=3柜臺(tái)：19人，原則上一周每人兩班。預(yù)計(jì)招聘19*=6形體區(qū)：7人，預(yù)計(jì)招聘：7*.30=2管理人員：７人。預(yù)計(jì)招聘7*=3共：41人，后備招聘：14人（二）招聘，解聘 內(nèi)外人力資源分析：外部招聘：１．長(zhǎng)期員工／主管招聘原則：機(jī)會(huì)均等，有經(jīng)濟(jì)困難同學(xué)優(yōu)先。器械區(qū)員工有相關(guān)健身經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，形體區(qū)員工，有相關(guān)健身舞資格證書(shū)者優(yōu)先。招聘要求：1）工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、待人熱情，誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)同健身室的工作文化；2）能自覺(jué)遵守健身室各項(xiàng)規(guī)章制度；3）貧困生優(yōu)先；4）有跳操經(jīng)驗(yàn)（形體區(qū)助教）5）對(duì)健身器械有一定了解（器械區(qū)助教）6）熟練使用photoshop等繪圖軟件（市場(chǎng)部）7）對(duì)財(cái)務(wù)管理有一定了解（財(cái)務(wù)部）8) 熟悉文書(shū)工作，做事踏實(shí)（辦公室）招聘流程：招聘目標(biāo)確定（見(jiàn)規(guī)劃）——刊登招聘啟示——候選人遞交申請(qǐng)表——初選面試——第二輪面試篩選——通知入選人員——直接主管詳細(xì)面談——試用期1）.刊登招聘啟示：地點(diǎn)：勤工助學(xué)中心專用宣傳欄，健身室門(mén)口，各大宿舍管理處黑板方式：書(shū)面通知，健身室網(wǎng)站2）.候選人遞交申請(qǐng)表：（樣本見(jiàn)附件）3）.初選面試：準(zhǔn)備：各部長(zhǎng)提前15分鐘到達(dá)和準(zhǔn)備；地點(diǎn)：健身室辦公室；方式：管理層面談，面談?lì)}目：（如下）；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（見(jiàn)表格）；初選入圍通知：當(dāng)天之內(nèi)，由辦公室負(fù)責(zé)短信通知和出書(shū)面通知，并張貼在健身室門(mén)口對(duì)初選入圍的形體區(qū)候選人在當(dāng)天通知其一天后進(jìn)行試跳環(huán)節(jié)，由主管面試，主要考核其動(dòng)作規(guī)范程度、教學(xué)方法、帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛和與顧客的交流技巧等。通過(guò)者將接受第二輪面試。4）.第二輪：面試篩選方式：面試＋團(tuán)體合作；5）.通知入選人員：當(dāng)天之內(nèi)，由辦公室負(fù)責(zé)短信通知和出書(shū)面通知，并張貼在健身室門(mén)口6）.試用期：（見(jiàn)培訓(xùn)）；通過(guò)試用期，成為正式員工，須填寫(xiě)云山健身室人員檔案（見(jiàn)附件1）２．短期特色班教師招聘1）. 客服部根據(jù)顧客需要，提供專業(yè)班開(kāi)班方案。計(jì)劃開(kāi)班前一個(gè)月，在主管會(huì)議商量新一期專業(yè)班情況：班種，價(jià)格及其時(shí)間。 2.）教練來(lái)源： 要改，突出力美健 ，可由該學(xué)院聯(lián)系人介紹教練及其體院其他同學(xué)朋友，或直接在廣體貼招聘廣告。，聯(lián)系外界健身業(yè)教練，例如力美健身等高檔健身室，優(yōu)點(diǎn)是操種新，受歡迎度高，專業(yè)水平高。缺點(diǎn)是價(jià)格較高。，繼教，公開(kāi)學(xué)院招聘，優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格平，招聘方便，缺點(diǎn)是專業(yè)水平不夠，風(fēng)險(xiǎn)較大。3）.應(yīng)聘程序：教練應(yīng)聘，如資料履歷合格者，通知面試。面試時(shí)間一般安排在晚上無(wú)專業(yè)班時(shí)間段，由主管或大眾班教練當(dāng)評(píng)委。面試主要考察教練的專業(yè)水平，溝通能力，親和力等。如能經(jīng)過(guò)考核者，再洽談合同的問(wèn)題，拿出已制定好的協(xié)議書(shū)（見(jiàn)附件）跟他們解釋專業(yè)班教練的權(quán)力跟義務(wù)，以及教練工資評(píng)定制度，獎(jiǎng)金評(píng)定制度，最后在雙方自愿情況下簽訂合同。內(nèi)部招聘：主管選拔制度1)主管人員包括：主管，副主管；2)從健身室內(nèi)部員工中選拔；3)員工可跨部門(mén)參加主管選拔的面試；4)辦公室組織對(duì)主管候選人進(jìn)行民意調(diào)查和訪問(wèn)，收集各方意見(jiàn)；5)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由主管層（經(jīng)理，副經(jīng)理，主管，副主管）討論決定新任主管人員候選人；6)新任主管人員候選人從公示起一個(gè)月為試用期，任職一年；7)離職主管要主動(dòng)與新任主管做好交接班工作；解聘及流程：（1）每學(xué)期考核累計(jì)大過(guò)一次或小過(guò)五次者解聘。（2）自動(dòng)離職的員工須提前2周通知直屬部門(mén)主管。（3）末位淘汰制：每個(gè)學(xué)期累計(jì)績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)最低者，進(jìn)行解聘。提出離職要求遞交辭職信經(jīng)理/部長(zhǎng)了解情況并記錄填寫(xiě)離職檔案交接/招聘領(lǐng)工資，交還工作證更改檔案系統(tǒng)正式脫離關(guān)系第一章 總 則 第一條 為保證健身室員工相對(duì)穩(wěn)定、維護(hù)正常人才流動(dòng)秩序，特制定本制度。 第二章 離職程序第二條 主管至少提前一個(gè)月向直屬上級(jí)提出離職請(qǐng)求。一般員工須提前2周通知直屬部門(mén)主管。第三章 離職談話 第三條 員工（主管）離職時(shí)，須與該部門(mén)主管（經(jīng)理）進(jìn)行談話。談話完成下列內(nèi)容：1. 員工（部長(zhǎng)）離職原因；2. 闡明權(quán)利和義務(wù)；3. 審查文件、資料的所有權(quán)；4. 審查其掌管工作、進(jìn)度和角色； 5. 回答員工可能有的問(wèn)題； 。7. 審查其了解秘密的程度；記錄離職談話清單，經(jīng)員工（部長(zhǎng)）和談話主管（經(jīng)理）共同簽字，并保存。第四條 離職員工（主管）向辦公室遞交辭職信，填寫(xiě)《員工離職表》。并存檔。 第五條 員工（主管）離職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，兩周內(nèi)進(jìn)行工作交接，根據(jù)需要，安排其他人員 第四章 離職手續(xù) 第六條 離職員工（主管）應(yīng)移交的工作及物品： 工作證健身室的辦公用品、名片、鑰匙和其他屬于健身室的財(cái)物； 文件資料（包括書(shū)面、電子資料等）和項(xiàng)目資料 第七條 離職員工（主管）于該月底（或次月月初）到該部主管(經(jīng)理)處領(lǐng)取工資及結(jié)算報(bào)銷等款項(xiàng)。第五章 工資福利結(jié)算 第八條 享受福利待遇的截止日為正式離職日期。 第九條 離職員工（主管）結(jié)算款項(xiàng)： 1. 結(jié)算工資。 2. 中心拖欠員工的其他款項(xiàng)。 3. 原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。 如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后，才予辦理手續(xù)。 第六章 附 則 第十條 離職手續(xù)辦理完畢，辭職員工（主管）即與健身室脫離勞動(dòng)關(guān)系，不受理提出的復(fù)職要求（如有特殊情況需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)）。（三）激勵(lì)方案： 一：精神激勵(lì)：１．目標(biāo)激勵(lì)：定期制定項(xiàng)目目標(biāo)，成立跨部門(mén)合作小組。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)目標(biāo)２．情感激勵(lì)：經(jīng)理，主管對(duì)待員工如同親戚般友善，提供良好員工休息設(shè)施，建立和諧勞資關(guān)系。３．榜樣激勵(lì)：突出經(jīng)理，主管的各方優(yōu)勢(shì)。在員工心中樹(shù)立良好形象。４．工作激勵(lì)：每周的部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，派23名不同部門(mén)員工參與，讓員工有參與健身室日常運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)。二：物質(zhì)激勵(lì)：參見(jiàn)福利圖和績(jī)效評(píng)估方案（附件2）福利間接福利直接福利福利活動(dòng)基本工資績(jī)效獎(jiǎng)金學(xué)期活動(dòng)每周活動(dòng)直接報(bào)酬：（1）基本工資：?jiǎn)T 工：時(shí)薪8元（形體區(qū) 時(shí)薪18元）主管層：基本工資＋值班工資＋評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)金其他說(shuō)明：?jiǎn)T工每月第二個(gè)周四領(lǐng)取上月的工資。形體區(qū)教練于每期課程結(jié)束后領(lǐng)取工資；辦公室每月根據(jù)值班簽到本的統(tǒng)計(jì)以及各員工人均工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和教練工資標(biāo)準(zhǔn)編制工資表。編制完畢后，交與經(jīng)理以及相關(guān)老師審核簽字；出納和會(huì)計(jì)根據(jù)審核后的工資表于每月第二個(gè)周四和形體區(qū)課程結(jié)束后發(fā)放工資，已領(lǐng)取工資的員工和教練須在工資表上用黑色簽字筆簽名；4