【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 努力學(xué)習(xí)，不斷攀登新高峰，為實(shí)現(xiàn)一流的 工程 、一流的服務(wù)和讓顧客滿意而奮斗。 2 范圍及適用區(qū)域 本質(zhì)量保證手冊(cè)是遵照國(guó)務(wù)院頒布的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局頒布的《 鍋爐安裝改造單位監(jiān)督管理規(guī)則 》、《 鍋爐安裝監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)則 》等 法令、法規(guī)的要求，以及鍋爐 安裝方面 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)、 施工 的實(shí)際和鍋爐 工程 特點(diǎn)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)和過程作出的描述。是公司鍋爐 安裝 質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件。也是公司各部門、每一個(gè)員工向總經(jīng)理承擔(dān)質(zhì)量承諾的基本準(zhǔn)則 也 證實(shí)公司具有滿足顧客和適用法規(guī)要求的能力。 質(zhì)量保證手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是通過實(shí)施程序文件并使質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量保證手冊(cè)適用于本公司鍋爐 安裝工程 的全過程 。 3 質(zhì)量保證手冊(cè)的管理 質(zhì)管辦 負(fù)責(zé)本手冊(cè)的管理工作。 編制、修訂和換版 編制、修訂和換版由 質(zhì)管 辦 負(fù)責(zé)。 質(zhì)量保證手冊(cè)各章節(jié)經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)、頒布后實(shí)施。 本手冊(cè)解釋權(quán)歸 質(zhì)管辦 。 發(fā)放 本手冊(cè)為“受控”手冊(cè)，僅在公司內(nèi)部使用。 “受控”手冊(cè)由 質(zhì)管辦 根據(jù)質(zhì)量保證工程師簽發(fā)的發(fā)放單分發(fā)，并作發(fā)放簽收記錄和保存。 更改 更改由 質(zhì)管辦 負(fù)責(zé)。 質(zhì)管辦 根據(jù)需要提出更改，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 手冊(cè)更改應(yīng)按頁(yè)更換，更換部分應(yīng)作標(biāo)識(shí)。更改時(shí)，被更改段落標(biāo)號(hào)前應(yīng)打印上“ △ ”符號(hào)，并在“ △ ”內(nèi)注上最新的 更改編號(hào)（未更改為 O，第一次更改為 1，依次類推）。同時(shí)在被更改頁(yè)的右上方標(biāo)出最新的更改次數(shù)。 手冊(cè)更改內(nèi)容的發(fā)放與手冊(cè)發(fā)放程序相同。 當(dāng)一個(gè)版本經(jīng)多次更改或更改內(nèi)容較多，影響使用效果時(shí)，質(zhì)量保證工程師有權(quán)決定對(duì)手冊(cè)作換版處理，換版手冊(cè)的控制按原要求執(zhí)行。當(dāng)新版本發(fā)布時(shí)，原版本（包括更改條文）同時(shí)作廢， 質(zhì)管辦 負(fù)責(zé)作廢頁(yè)次 /作廢手冊(cè)的回收、銷毀工作。但應(yīng)保存一套作廢手冊(cè)或作廢的更改條文，并作好作廢標(biāo)識(shí)。 持有者責(zé)任 手冊(cè)持有者負(fù)責(zé)接收手冊(cè)及其更改頁(yè)。 當(dāng)手冊(cè)持有者 崗位調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)將手冊(cè)送交 質(zhì)管辦 辦理備案交接手續(xù)。 持有者應(yīng)妥善保存和使用手冊(cè)，并保持手冊(cè)的完好。根據(jù)公司要求，做好手冊(cè)的維護(hù)保密工作，對(duì)丟失者要追究責(zé)任。 4 程序文件 （管理制度） 程序文件是公司質(zhì)量保證手冊(cè)展開并使之具有可操作性的文件，是公司質(zhì)量保證體系二級(jí)文件。質(zhì)量保證體系三級(jí)文件由公司管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等組成，是對(duì)體系各要素要求滿足的補(bǔ)充說明。 程序文件 由相關(guān)責(zé)任師編制 經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)并頒發(fā)實(shí)施。 質(zhì)管辦 負(fù)責(zé)二級(jí)程序文件的管理和分發(fā)。 程序文件發(fā)放范圍 ： 公司管理層、執(zhí)行層各部門及質(zhì)量保證工程師指定的區(qū)域和個(gè)人。 程序文件的解釋權(quán)歸 質(zhì)管辦。 5 作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)文件 三級(jí)文件包括：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、表卡、記錄等。 三級(jí)文件由各相關(guān)責(zé)任師編制，質(zhì)保工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。 三級(jí)文件由質(zhì)量管理辦公室管理和分發(fā)。 三級(jí)文件的發(fā)放范圍：質(zhì)量體系中各執(zhí)行層的部門，質(zhì)保工程師指定的區(qū)域和個(gè)人。 河南德潤(rùn)鍋爐 有限公司 鍋爐安裝改造 維修 質(zhì)量保證手冊(cè) 編號(hào) DRQ0204 版 次 04 第 1 章 管理職責(zé) 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 修改碼 0 1 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針：“ 質(zhì)量 保證是前提 顧客滿意 是宗旨 工程 創(chuàng) 優(yōu) 是方向 ”。 質(zhì)量 保證 的內(nèi)涵是： a. 質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)品牌全部?jī)r(jià)值的具體體現(xiàn)； b. 工程 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 滿足 顧客的要求是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證 ； c. “高品質(zhì)”的服務(wù)質(zhì)量是品牌取勝的法寶。 顧客滿意的內(nèi)涵是： a. 施工 、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的輸入必須充分理解和符合顧客的需求和期望； b. 施工 、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的輸出必須滿足顧客的需求和期望，務(wù)使顧客滿 意； c. 對(duì)顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進(jìn)。 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)長(zhǎng)期生存的永恒追求 。 質(zhì)量方針的管理 公司質(zhì)量方針經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，隨本手冊(cè)同時(shí)發(fā)布。 通過會(huì)議、文件、培訓(xùn)和內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄等手段和方式進(jìn)行溝通和宣傳公司的質(zhì)量方針，確保公司各階層員工都理解、領(lǐng)會(huì)和貫徹公司的質(zhì)量方針，并在各自的工作中認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)。 通過每年的管理評(píng)審，評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，及時(shí)配備相應(yīng)的資源，確保質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)市場(chǎng)需求，每年在公司 年度工作意見中提出貫徹公司質(zhì)量方針?biāo)柽_(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的分解、量化 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性、可測(cè)量性、能評(píng)價(jià)考核的定性或定量的量化指標(biāo)，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)管辦 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的量化、分解的策劃和驗(yàn)證。質(zhì)量目標(biāo)每年制定或調(diào)整一次，每年年初以公司質(zhì)量目標(biāo)展開計(jì)劃形式形成文件，經(jīng)質(zhì)保工程師審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)。 公司各相關(guān)職能部門為完成公司質(zhì)量目標(biāo)對(duì)量化目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行策劃、提出部門質(zhì)量目標(biāo)和采取的措施，并將要求傳達(dá)到所有相關(guān)員工，認(rèn)真貫徹、實(shí)施 。 定期 （ 每季度 末 ） 檢查和評(píng)審、考核實(shí)施效果，以保證總的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 河南德潤(rùn)鍋爐 有限公司 鍋爐安裝改造維修 質(zhì)量保證手冊(cè) 編號(hào) DRQ0204 版 次 04 第 1 章 管理職責(zé) 頁(yè)碼 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 修改碼 0 2 質(zhì)量保證體系組織 根據(jù)《特種設(shè)備 安裝 、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》和公司的實(shí)際情況，建立了獨(dú)立行使特種設(shè)備安全性能管理職責(zé)的質(zhì)量保證體系組織， 公司組織結(jié)構(gòu)見 圖 1， 公司質(zhì)量 管理 體系 控制 圖見 圖 2，質(zhì)量管理體系職能分配 表 1。 3 職責(zé)和權(quán)限 對(duì)公司從事質(zhì) 量活動(dòng)有關(guān)的管理、執(zhí)行工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系作出明確規(guī)定，以確保質(zhì)量方針的實(shí)施。當(dāng)正職不在時(shí)，由副職（代理）或授權(quán)人行使其職責(zé)和權(quán)限。 董事長(zhǎng) 組織制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取措施使各級(jí)人員能夠正確理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行 。 批準(zhǔn)、頒布《 質(zhì)量保證手冊(cè) 》，對(duì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作提供充