【文章內(nèi)容簡介】 填寫評分 參與結(jié)果的運用 向人力資源部提供反饋 26 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第八講：常用績效考評法 一、雇員比較系統(tǒng)法： 排序法 平行比較法 硬性分布法（推薦） 差額分布法（推薦） 二、尺度評價法 三、行為觀察量表法（推薦） 四、關(guān)鍵事件法（推薦） 五、目標(biāo)管理法（推薦模式） 27 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) MBO目標(biāo)管理法 ? 實質(zhì)：以目標(biāo)來激勵 ? 目標(biāo) 管理法的 程序 ： ? 確定組織目標(biāo)、確定部門目標(biāo) ? 討論部門目標(biāo)、對預(yù)期成果的界定 ? 工作業(yè)績評價追，提供反饋 ? 目標(biāo)管理的優(yōu)點： ? 有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 ? 為控制提供明確的標(biāo)準 ? 更準確地判別什么是最需要解決的問題 ? 促進人才的發(fā)展與提高 28 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)的層次體系 社會 經(jīng)濟效益 企業(yè)使命 具體的企業(yè)目標(biāo) 部 門 目 標(biāo) 車間和小組目標(biāo) 個人目標(biāo)（績效，個人發(fā)展目標(biāo)） 董事會 高層主管 中層主管 基層主管與員工 BACK 29 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)管理流程 制定目標(biāo) 執(zhí)行目標(biāo) 考核目標(biāo) 跟蹤反饋 BACK 30 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 如何制訂目標(biāo)（ SSAMRT） ? SSTRETCH，延展與挑戰(zhàn)性 ? SSPECIFIC，特定而具體的 ? MMEASURABLE，量化的可量測的 ? AACHIEVABLE，目標(biāo)是可達到的 ? RRELEVANT，與整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的 ? TTIME BOUND，有時限規(guī)定的 目標(biāo)管理（ MBOMANAGEMENT BY OBJECT）是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動想辦法使之實現(xiàn)的一種管理方法。 彼得、德魯克 31 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? MBO目標(biāo)管理法實施中應(yīng)注意的問題 ? 讓員工進行自我控制 ? 管理者應(yīng)充分授權(quán) ? 目標(biāo)應(yīng)明確且有關(guān)聯(lián)性 ? 避免目標(biāo)討論成為“舌戰(zhàn)” ? 較耗費時間 附：見參考表單 32 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第九講：考評中的常見誤區(qū) ? 像我 ? 光環(huán)效應(yīng) ? 政治壓力 ? 相比錯誤 ? 中心化傾向 ? 近期行為偏見 ? 從眾心里 ? 個人偏見 ? 寬嚴誤差 33 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第十講 績效考核的反饋 反饋的必要性 ? 反饋 績效考核的點睛之筆 ? 面談 績效反饋的黃金途徑 面談十大技巧： ? 確定最恰當(dāng)?shù)臅r間 ? 事先通知員工 ? 確定面談的最佳場所 ? 營造融洽的氣氛 ? 計劃好一個好的開場白 ? 清楚地說明面談的問題 ? 洗耳恭聽、避免沖突 ? 善于給員工下臺階 ? 以積極的方式結(jié)束面談 34 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何批評員工 ? 從觀點一致的問題談起 ? 批評也要讓下屬保住面子 ? 適當(dāng)?shù)某聊墙? ? 因人而異 ? 對事不對人 ? 不翻舊帳 ? 批評下屬，也批評自己 ? 要批評，也要表揚 ? 以理服人，不可以權(quán)壓人 ? 批評以信任為本 35 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何 “ 批評 ” 人的兩個金點子： 一、漢堡原理： 先表揚特定的成就，給予真心肯定 然后提出需改進的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結(jié)束 二、 BEST反饋 Behavior description（描述行為） Express consequence（表達后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outes（著眼未來） 36 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核與激勵之道 財富最大化：加薪、獎金、分紅、股票期權(quán) 認同度：晉升、表揚、發(fā)獎狀或勛章、授權(quán) 消除焦慮：生活福利、培訓(xùn)、出國旅游、娛樂 37 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 綜合激勵理論模型： 激 勵 個人對獲獎的期望概率 個人從事特定 工作的能力 員工 努力 工作績效 個人對任務(wù)的認識 對獎酬的 公平感 內(nèi)在獎酬 外在獎酬 獎酬對個人的價值 滿足感 38 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 制訂發(fā)展計劃 ? 員工與主管進行績效評估溝通、會談 ? 共同就員工績效方面找出差距，分析原因 ? 員工和主管人員根據(jù)未來的工作目標(biāo)制訂計劃 ? 改進工作能力、方法和習(xí)慣的具體行動方案 ? 列出員工發(fā)展項目所需的資源，并指出需要主管人員提供的幫助。 第十一講 員工發(fā)展規(guī)劃 39 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 誰來負責(zé)員工的規(guī)劃 直接主管：確保員工已受良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 控制并支持員工發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé)：對自已的發(fā)展負主要責(zé)任 幫助建立符合現(xiàn)在的工作目標(biāo) 與主管討論發(fā)展計劃和目標(biāo) 跟蹤自已的發(fā)展計劃 HR的職責(zé)：提供培訓(xùn)課程 分析技能需要