【正文】 規(guī)劃 直接主管：確保員工已受良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 控制并支持員工發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé)：對自已的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 幫助建立符合現(xiàn)在的工作目標(biāo) 與主管討論發(fā)展計劃和目標(biāo) 跟蹤自已的發(fā)展計劃 HR的職責(zé)：提供培訓(xùn)課程 分析技能需要 給員工與主管以建議和咨詢 40 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功型員工塑造 一、學(xué)習(xí)型員工：相對而言不以工資收入和職務(wù)、名份為重，但重視公司提供的學(xué)習(xí)成長平臺。 23 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第七講：績效考核流程 績效考核大流程的五個步驟： 獲取對該系統(tǒng)的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 選擇評定者 確定評估的時間安排 保證評估的公平（管理層評審、上訴系統(tǒng)） 24 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核小流程的四步驟： 制訂標(biāo)準(zhǔn) 記錄績效 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 結(jié)果的運(yùn)用 25 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) HR和直接主管的角色分工 HR：開發(fā)績效考核系統(tǒng) 為評估者和被評估者提供培訓(xùn) 監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施 參與考評結(jié)果的運(yùn)用 直線主管：設(shè)定績效目標(biāo) 提供績效反饋 填寫評分 參與結(jié)果的運(yùn)用 向人力資源部提供反饋 26 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第八講：常用績效考評法 一、雇員比較系統(tǒng)法： 排序法 平行比較法 硬性分布法（推薦） 差額分布法（推薦） 二、尺度評價法 三、行為觀察量表法（推薦） 四、關(guān)鍵事件法（推薦） 五、目標(biāo)管理法（推薦模式） 27 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) MBO目標(biāo)管理法 ? 實質(zhì)：以目標(biāo)來激勵 ? 目標(biāo) 管理法的 程序 ： ? 確定組織目標(biāo)、確定部門目標(biāo) ? 討論部門目標(biāo)、對預(yù)期成果的界定 ? 工作業(yè)績評價追，提供反饋 ? 目標(biāo)管理的優(yōu)點： ? 有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 ? 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) ? 更準(zhǔn)確地判別什么是最需要解決的問題 ? 促進(jìn)人才的發(fā)展與提高 28 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)的層次體系 社會 經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)使命 具體的企業(yè)目標(biāo) 部 門 目 標(biāo) 車間和小組目標(biāo) 個人目標(biāo)（績效，個人發(fā)展目標(biāo)） 董事會 高層主管 中層主管 基層主管與員工 BACK 29 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)管理流程 制定目標(biāo) 執(zhí)行目標(biāo) 考核目標(biāo) 跟蹤反饋 BACK 30 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 如何制訂目標(biāo)（ SSAMRT） ? SSTRETCH，延展與挑戰(zhàn)性 ? SSPECIFIC，特定而具體的 ? MMEASURABLE，量化的可量測的 ? AACHIEVABLE，目標(biāo)是可達(dá)到的 ? RRELEVANT，與整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的 ? TTIME BOUND，有時限規(guī)定的 目標(biāo)管理（ MBOMANAGEMENT BY OBJECT）是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動想辦法使之實現(xiàn)的一種管理方法。 2． 優(yōu)點：綜合性強(qiáng) ， 它集中了多個角度的反饋信息；可減少偏見；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊；員工極積 。 缺點：很難確定客觀 、 量化的績效指標(biāo) 。 21 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 確定關(guān)鍵績效時：遵循 SMART原則 。 例如： A公司：利潤第一 B公司：市場占有率第一 C公司：客戶滿意度優(yōu)先 20 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二 、 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)：依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)和部門職責(zé)來確定的 。 基于關(guān)鍵績效進(jìn)行績效評估 ， 就可以保證真正對企業(yè)有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵 。 18 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第六講：績效考核方法 德能勤績考核法 優(yōu)點：操作方便 ， 一次性考完 缺點：考核指標(biāo)過于單一； 考核主觀性較強(qiáng)； 只為考核設(shè)計 ， 不能與獎勵 、 升遷等有機(jī)的結(jié)合 起來 ， 其結(jié)果是流于形式 。員工都是人，都有人的本性。 如果不能如此 ， 則激勵效果就達(dá)不到 。 最忌諱崗位考核的內(nèi)容過于泛濫 ， 讓人記不住 ，這樣 ， 事到臨頭 ， 也不知道自己應(yīng)該做什么 。 16 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 用人：定崗 、 考核與流程 一 、 有人必有崗 二 、 有崗必有責(zé) 三 、 有責(zé)必考核 17 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 有崗位 、 有職責(zé) ， 但如果沒有考核 ， 則崗位形同虛設(shè) 。 企業(yè)戰(zhàn)略 ， 就是 “ 我怎樣發(fā)展下去 ” 。 投資戰(zhàn)略 ， 就是 “ 我怎樣賺錢 ” ?？梢责I死（比如一些人士的絕食抗議），可以凍死（如登山運(yùn)動員），但他的追求卻不能放棄，因為追求，使他的認(rèn)同度極大化了。第三類則相當(dāng)于安全的需要。 第一類包括馬斯洛所說的生理的需要。 第二類：追求認(rèn)同度以求從眾 。 千年來 ， 戰(zhàn)場上的士兵 ， 首先沒有得到滿足的就是安全 ， 但他們?yōu)榱藰s譽(yù) ， 一樣可以沖鋒陷陣 。 14 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )