課組長干部培訓(xùn)(3)(編輯修改稿)
2025-02-16 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么是問題： 「問題」是個人期望解決的工作單 1. 因困境暫時無法得到出路。 2. 意料之外的情況無法解決。 3. 問題有時具有「對立」的特性 (如想買車子，但又希望省錢 ), 亦即如果某一邊力道加大，戰(zhàn) 勝了另一方，則問題自然就得 到解決。 二、問題的四大特性： 1. 重要而急的問題 。 2. 重要而不急的問題 。 3. 不重要而急的問題 。 4. 不重要也不急的問題 。 三、怎樣解決問題： (從兩大步驟、三大程序與 DATPA原則的運用下手 ). (一 )、 解決問題的兩大步驟： （ WHAT） 。 （ HOW）。 (二 )、定義「問題」的程序： （ 從 DATA中探得 ） 。 （ 從 DATA中解析 ） 。 （ 從 ANALYSIS找出真因 ） 。 (三 )、解決方案的決策過程 1. 列出所有可能解決的方案 （ 利用全方位 SWOT思考 ） 。 2. 擬定最佳解決方案 （ 透過 THINKING選定解決方案的 PLAN） 。 3. 展開行動計劃 （ 利用一份完整的步驟指南 ， 實現(xiàn)你 所作的決定 ACTION） 。 (四 )、解決問題的方法～喇叭式 原則的運用 (DATPA) ：參考冰山原理及柏拉圖 20：80原理 ， 收集 DATA ：透過 5WHY哲學(xué) （ 追根究底 ）從不同角度看問題～你想要什么 ， 你不想要什么 ？！ 并找出 「 關(guān)鍵字 」 來 （ 如：太貴了 ！ 沒必要 、 缺現(xiàn) …等 ） 。 ：從假因到真因去過濾問題點，移動問題的關(guān)鍵?！珡慕Y(jié)果分析原因（因果圖之應(yīng)用）。 ：正負(fù)兩面 評價及思考 （ 如照相動作 ） ～ SWOT ～活用 5W2H法擬定 新計劃 。 ～結(jié)合應(yīng)變與微調(diào) 的功夫 ， 使美夢成真 。 四、臺塑企業(yè)為什么能交出 亮麗的經(jīng)營成績 ?! (一 )、 以臺塑三寶展現(xiàn)企業(yè)實力 ！ 制度化 。 績效考核 。 項目改善 。 (二 )、 事 業(yè)部制之特性發(fā)揮： 、責(zé)任中心之劃分 （親兄弟明算帳）。 （責(zé)任歸屬到個人）。 (三 )、經(jīng)營績效評估分析的獨到： （由單位成本 分析切入單元成本分析）。 （抓住指標(biāo)， 各環(huán)相扣）。 （驗收經(jīng)營成果， 一切務(wù)本踏實）。 五、由「 5WHY哲學(xué)」切入「單元 成本分析術(shù)」的具體要領(lǐng)掃描 (一 )、 5WHY哲學(xué)的精義： 從 TOYOTA〝 追根究底 〞 與臺塑 ， 〝 點點滴滴追求合理化 〞 談起： (從假因找到真因 )。 ？！ WHY 。 （ 為什么 ？！ ） WHY 。 （ 為什么 ？！ ） WH
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