【文章內(nèi)容簡介】 效溝通五步驟 達(dá)成協(xié)議 2022/2/17 有效溝通 26 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 我們一定要用這樣的話來總結(jié)： 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在 達(dá)成了這樣的協(xié)議（結(jié)果），你看是這樣的一個協(xié)議（結(jié)果）嗎？ 高效溝通五步驟 達(dá)成協(xié)議 2022/2/17 有效溝通 27 效果分享 ? 模擬將你的問題在課堂上傳達(dá)給其他學(xué)員，以驗證你的溝通能力。 培訓(xùn)過程中我們將隨機抽取 5位學(xué)員進(jìn)行演示，請大家做好準(zhǔn)備，上課的時候把自己要說的問題寫在小字條上。 怎樣與部下進(jìn)行溝通 本講重點 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 贊揚部下的技巧 ? 批評部下的方法 2022/2/17 有效溝通 29 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢 ? ? 因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。 2022/2/17 有效溝通 30 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 ? (一 )正確傳達(dá)命令意圖 例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！? Who(執(zhí)行者 ) What(做什么 ) When(時間 ) How(怎么做 ) Where(地點 ) Why(為什么 ) How many(工作量 ) 張小姐 調(diào)查報告 復(fù)印品質(zhì)好的副本 下班前 總經(jīng)理室 2份 要給客戶參考 2022/2/17 有效溝通 31 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 “小王，這次項目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功。” √ 部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。 ，用詞禮貌 “小張，進(jìn)來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。 “小張，請你進(jìn)來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！? √ 的重要性 (二 )如何使部下積極接受命令 2022/2/17 有效溝通 32 “這次展示會交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點、時間、預(yù)算等請你作出一個詳細(xì)的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃?！? √ 、提出對策 “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做 ?” √ “小王，關(guān)于這個投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？” √ “關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做。” √ 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 2022/2/17 有效溝通 33 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。 美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。 (一 )贊美的作用 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚部下的技巧 2022/2/17 有效溝通 34 英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 “你很棒 !”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯 !” “你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。” √ “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！? √ ? 公開贊揚最好是能被大家認(rèn)同及公正評價的事項。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會大眾認(rèn)同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù) 25年的資深員工 …… 等， 因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會有不滿的情緒。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對你的期望?！? (二 )贊美的技巧 ? 1．贊揚的態(tài)度要真誠 ? 2．贊揚的內(nèi)容要具體 ? 3．注意贊美的場合 ? 4．適當(dāng)運用間接贊美的技巧 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚部下的技巧 2022/2/17 有效溝通 35 怎樣與部下進(jìn)行溝通 批評