醫(yī)藥市場營銷學(xué)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-15 20:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度提高顧客讓渡價值 （ 1）定義 ? 是顧客總價值與顧客總成本之間的差額 （ 2）構(gòu)成 ? 產(chǎn)品價值 貨幣成本 ? 服務(wù)價值 時間成本 ? 人員價值 體力成本 ? 形象價值 精神成本 （ 3）注意的問題 ? 顧客價值的大小受總價值和總成本兩方面的因素的影響。 ? 不同的顧客對價值的期望和成本的重視程度是不同的。 ? 顧客讓渡價值的大小，應(yīng)以能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。 第二章 醫(yī)藥市場營銷管理哲學(xué) （二）實施全面質(zhì)量營銷 （ 1）質(zhì)量定義 ? 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，分為適用質(zhì)量和性能質(zhì)量。 （ 2） 全面質(zhì)量管理 （ TQM） ? 是組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。 （ 3）實施全面質(zhì)量營銷時營銷經(jīng)理的責(zé)任 ? 參與戰(zhàn)略和政策的制訂、高標準的執(zhí)行 （ 4）實施全面質(zhì)量營銷時營銷人員的責(zé)任 識別顧客的需要、把顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者、確保顧客的訂貨、為顧客提供適當(dāng)?shù)氖褂弥笇?dǎo)、售后與顧客保持接觸、搜集并反饋信息 第二章 醫(yī)藥市場營銷管理哲學(xué) （三）協(xié)調(diào)價值鏈 價值鏈定義 ? 是企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同、又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。 價值鏈構(gòu)成 ? 企業(yè)價值鏈 包括： （ 1）企業(yè)基本增值活動：材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品儲運、市場營銷、售后服務(wù) （ 2）企業(yè)輔助性增值活動：基礎(chǔ)管理、人事管理、技術(shù)開發(fā)、采購
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