【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、清點(diǎn)行李： 李件數(shù)，檢查行李有無破損，如行李有破損，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)行李記錄本上詳細(xì)記載，請(qǐng)旅行社行李員或陪同簽字； 即在每件行李上系上已填好團(tuán)隊(duì)名的進(jìn)店行李牌。 ，應(yīng)用行李網(wǎng)將該團(tuán)所有行李罩在一起，在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)妥善保管。 ，請(qǐng)其陪同或旅行社行李員簽字，值班員自己簽名； 5 與地陪、全陪或領(lǐng)隊(duì)一道分發(fā)行李，并在行李牌上注明房號(hào)。 ●清點(diǎn)數(shù)字要與行李數(shù)字相符。 ●逐一系好，不得漏項(xiàng)。 ●隨時(shí)檢查，避免丟失。 ● 記錄行李數(shù)量、有無破損。 ● 記錄清楚、無誤。 ●分發(fā)行李認(rèn)真、準(zhǔn)確。 三、送行李入房： ，將客人送至指定樓層： 下，輕小行李在上面，同一樓層的行李集中裝運(yùn)，注意行李裝運(yùn) ，方可送至指定地點(diǎn)，做到一人負(fù)責(zé)一車行李； ● 高度不超過行李車把手 30 厘米，兩邊寬度均不超過 10 厘米。 ●核對(duì)要準(zhǔn)確無誤。 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT 團(tuán)隊(duì)客人抵店行李運(yùn)送服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送準(zhǔn)確快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD ，應(yīng)分別指定專人負(fù)責(zé)，或分 時(shí)間單獨(dú)運(yùn)送。 ： ，再敲門，征得客人同意后入房； 以放置行李的地方，請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)和狀況； ，微笑點(diǎn)頭，講“希望您住得愉快”（ Enjoy your stay with us）。 ： ，應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上； ，先在樓層暫時(shí)堆放，請(qǐng)樓層值班員保管，并迅速找到該團(tuán)隊(duì)地陪或全陪或領(lǐng)隊(duì)，協(xié)助處理。 ●敲門三下，經(jīng)客人同意進(jìn)入房間。 ● 行李要輕拿清放。 ● 清點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)。 ● 按照禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ● 行李要清拿清放。 江西前湖迎賓館 團(tuán)隊(duì)客人離店行李運(yùn)送服務(wù)工作流程圖 否 是 提前一天與領(lǐng)隊(duì) 確認(rèn)出行李時(shí)間 行李員上樓層清點(diǎn)行李，裝車并在團(tuán)隊(duì)行李單注明數(shù)目及樓層 行李匯總到大堂再次核對(duì) 實(shí)數(shù)與記錄是否相符 檢查、清點(diǎn)并做好 簽收 交接手續(xù) 將行李搬運(yùn)上車 記錄 結(jié)束 查找直到相符為止 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT 團(tuán)隊(duì)客人離店行李運(yùn)送服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證團(tuán)隊(duì)離店行李運(yùn)送的準(zhǔn)確高效 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 一、收集、清點(diǎn)行李： 行李，帶上團(tuán)隊(duì)行李記錄本和離店行李牌； ：。 門口的行李、房間內(nèi)的行李一般不收送； 離店時(shí)，應(yīng)按先后順序分別收集； ，應(yīng)按團(tuán)隊(duì)名、行李標(biāo)志或直接請(qǐng)陪同協(xié)助； ，注明團(tuán)號(hào)、房 號(hào)的時(shí)間。 、核對(duì)行李件數(shù)和狀況，請(qǐng)陪同在團(tuán)隊(duì)行李記錄本上簽字。 注：發(fā)現(xiàn)行李破損應(yīng)詳細(xì)記載并雙方簽字。 ● 清點(diǎn)行李要數(shù)量準(zhǔn)確。 ● 記錄準(zhǔn)確，無誤。 二、裝運(yùn)行李： 按要求將行李裝上行李車，走團(tuán)隊(duì)行李通道送至指定地點(diǎn)。 ●行李要嘁、輕拿輕放 三、與旅行社行李員交接，并作好記錄： 況，完畢后請(qǐng)其在團(tuán)隊(duì)行李記錄表中指定欄中簽字認(rèn)可； ； ，注明時(shí)間并簽名 ● 清點(diǎn)數(shù)字準(zhǔn)確無誤。 ● 記錄準(zhǔn)確，與實(shí)際相符。 江西前湖迎賓館 VIP 客人行李運(yùn)送工作流程圖 恭候 客人 迎接客人 護(hù)送客人乘電梯到房間 引導(dǎo)客人入房 記 錄 離開房間 為客人卸運(yùn)行李 引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦手續(xù) 房間服務(wù) 簡(jiǎn)單介紹房間設(shè)施 按 MEMO 提前準(zhǔn)備 VIP 程序 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT VIP 客人行李運(yùn)送工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證 VIP 客人行李運(yùn)送準(zhǔn)確、快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 一、準(zhǔn)備工作： VIP 接待計(jì)劃和前臺(tái)當(dāng)日上午發(fā)出的 VIP 通知單的有關(guān)內(nèi)容，掌握 VIP 客人具體信息，禮賓組領(lǐng)班給行李員作好安排。 注： VIP 客人必須指定專人負(fù)責(zé)。 VIP 行李牌，檢查行李車是否 OK。 ● 認(rèn)真掌握 VIP 信息，熟知、熟記。 ● 行李車轱轆運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 二、迎接客人： 客人抵店時(shí)，行李員應(yīng)熱情向客人問候，并立即將客人行李集中，主動(dòng)與客人陪同人員清點(diǎn)件數(shù)。 ，是否干凈，否則用抹布將行李清抹一次，保證行李入房時(shí)干凈整潔； 牌，填上相關(guān)內(nèi)容。 ● 認(rèn)真檢查行李無破損 ● 清點(diǎn)認(rèn)真無，數(shù)字準(zhǔn)確無誤。 三、送行李入房： 住樓層。注：如果客人在前臺(tái)辦理登記，應(yīng)待客人辦完登記后，引領(lǐng)客人入房。 ： VIP 客人房間，熱情禮貌問候，客人需要時(shí)才介紹房間設(shè)施； ，主動(dòng)告訴客人行李件數(shù)和狀況 ● 房間行李要清拿清放。 ● 認(rèn)真與客人核對(duì)行李件數(shù)、準(zhǔn)確無誤。 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT VIP 客人行李運(yùn)送工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證 VIP 客人行李運(yùn)送準(zhǔn)確、快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 四、結(jié)束工作： ； VIP抵達(dá)年時(shí)間和行李件數(shù)及員姓名。 ●記錄準(zhǔn)確，時(shí)間與實(shí)際相符。 江西前湖迎賓館 行李寄存服務(wù) 工作流程圖 接待客人 填寫行李寄存牌 填寫記錄 保管行李 行李牌 下聯(lián)給客人 客人在寄存牌上簽名 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT 行李寄存 服務(wù) 工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證行李寄存服務(wù)安全運(yùn)行 操作流程 OP