【正文】 三、返 回 送完留言后，迅速返回禮賓臺(tái)，將留言派送文件夾放入適當(dāng)位置，并在行李員抵離表中注明返回時(shí)間。 三、返回 送完函件后，迅速返回禮賓臺(tái)，將商務(wù)中心函件派送文件夾放入適當(dāng)位置，并在行李員抵離表中注明返回時(shí)間。 二、請客人簽收 ，請客人在行李寄存記錄簿中“領(lǐng)取欄”簽字，值班員簽名，并注明領(lǐng)取的相關(guān)內(nèi)容； ，與下聯(lián)一起保存并在行李寄存記錄簿上銷號（注明行李牌編號）。 人行李并送至禮賓臺(tái)，請客人核對件數(shù)和狀況。 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT 行李寄存服務(wù) 工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證行李寄存服務(wù)安全運(yùn)行 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD ： ； 位；并用行李繩拴在一起； c 所有行李寄存標(biāo)志均放于外面易看到處； 小時(shí)； ● 堆放要注意安全。 ● 認(rèn)真填寫行李寄存牌，內(nèi)容完整。 ，注明行李總件數(shù)、房號、寄存日期、領(lǐng)取日 期、客人姓名和值班員簽名。 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT VIP 客人行李運(yùn)送工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證 VIP 客人行李運(yùn)送準(zhǔn)確、快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 四、結(jié)束工作： ； VIP抵達(dá)年時(shí)間和行李件數(shù)及員姓名。 三、送行李入房： 住樓層。 ● 行李車轱轆運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 江西前湖迎賓館 VIP 客人行李運(yùn)送工作流程圖 恭候 客人 迎接客人 護(hù)送客人乘電梯到房間 引導(dǎo)客人入房 記 錄 離開房間 為客人卸運(yùn)行李 引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦手續(xù) 房間服務(wù) 簡單介紹房間設(shè)施 按 MEMO 提前準(zhǔn)備 VIP 程序 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT VIP 客人行李運(yùn)送工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證 VIP 客人行李運(yùn)送準(zhǔn)確、快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 一、準(zhǔn)備工作： VIP 接待計(jì)劃和前臺(tái)當(dāng)日上午發(fā)出的 VIP 通知單的有關(guān)內(nèi)容，掌握 VIP 客人具體信息，禮賓組領(lǐng)班給行李員作好安排。 ● 記錄準(zhǔn)確，無誤。 門口的行李、房間內(nèi)的行李一般不收送； 離店時(shí)，應(yīng)按先后順序分別收集； ，應(yīng)按團(tuán)隊(duì)名、行李標(biāo)志或直接請陪同協(xié)助； ，注明團(tuán)號、房 號的時(shí)間。 ● 清點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)。 ： ，再敲門，征得客人同意后入房； 以放置行李的地方，請客人清點(diǎn)行李件數(shù)和狀況； ，微笑點(diǎn)頭，講“希望您住得愉快”（ Enjoy your stay with us）。 ●分發(fā)行李認(rèn)真、準(zhǔn)確。 ●逐一系好，不得漏項(xiàng)。 二、卸下、清點(diǎn)行李： 李件數(shù)，檢查行李有無破損，如行李有破損，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)行李記錄本上詳細(xì)記載，請旅行社行李員或陪同簽字； 即在每件行李上系上已填好團(tuán)隊(duì)名的進(jìn)店行李牌。 四、記 錄 回到禮賓臺(tái)繼續(xù)迎候客人，在散客行李出店登記表上作好記錄。 ●請客人先行，保持 米距離。 ●敲門 3 次，征得客人同意后進(jìn)入房間 ●清 點(diǎn)數(shù)字要清楚、無損壞。 九、記錄 并簽名； ； ●記錄清楚、字跡工整。 ●語言流暢、吐字清楚。 ● 語言流暢、吐字清楚。 ，當(dāng)?shù)竭_(dá)電梯時(shí)，應(yīng)請客人進(jìn)電梯，并告訴客人自己將在樓層服務(wù)臺(tái)等候，如果客人先到達(dá)，請 客人在房間休息，行李馬上送到。 ，應(yīng)主動(dòng)向客人簡要講解金管家； 門，請客人先進(jìn)電梯，隨后進(jìn)入電 ●距離 1 米左右。 ●保持 米距離；以正確姿勢站在客人身后 2 米處的行李車旁或后面，面對客人；隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)接待員提示。 ●行李裝運(yùn)由重到輕，不超過 7 件。 ●拉門時(shí)一只手握住門把，高度與手肘齊高，另一只 手背于身后，身子往后退一步或兩步。 ●前后排均坐人時(shí)，應(yīng)先開右后門，再開其他門，但不要開司機(jī)門。 江西前湖迎賓館 散客抵店行李運(yùn)送服務(wù)工作流程圖 迎候客人 迎接客人 護(hù)送客人乘電梯到房間 引導(dǎo)客人入房 簡單介紹房間設(shè)施 記 錄 離開房間 為客人卸運(yùn)行李 引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦手續(xù) 房間服務(wù) 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT 散客抵店行李運(yùn)送服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證行李運(yùn)送服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 一、迎候客人： ●在崗應(yīng)保持姿勢：雙手自然下垂或背于身后，兩眼平視前方，雙腳自然張開與肩同寬，挺胸、抬頭、收腹，表情自然、面帶微笑； ●距離迎面來車約 10 米處時(shí)，身體微 向右側(cè)，目光注意來車，右手側(cè)舉成 90 度，手掌張開，五指并攏，引領(lǐng)司機(jī)在適當(dāng)位置停車。 ●記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。 ●閱讀報(bào)表要準(zhǔn)確了解出租率。 人提供服務(wù)； ； 、存取記錄、報(bào)表派送記錄、留言派送記錄； 證工作正確運(yùn)行； ； ●閱讀要認(rèn)真、不得漏項(xiàng)。 ●行李無破損，外觀干凈整潔 。 江西前湖迎賓館 禮賓部服務(wù)員工作流程圖 班前 準(zhǔn)備工作 依領(lǐng)班安排上崗 日常工作 與下班次交接 領(lǐng)班安排的工作 崗位工作交 接 結(jié)束工作 江西前湖迎賓館 文件名 SUBJECT 禮賓部服務(wù)員工作內(nèi)容 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 保證班次的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供高質(zhì)服務(wù) 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 一、準(zhǔn)備工作： 、儀表， 提前 15 分鐘到崗； ，著裝規(guī)范，如有不整潔、不清潔、不規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整潔和規(guī)范； ●干凈、整潔； 二、開始工作： 況，了解當(dāng)日進(jìn)店客人量及旅行團(tuán)、VIP 店內(nèi)