[工程科技]零售圣經(jīng)(編輯修改稿)
2025-02-15 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無論放多少個新架子都沒有用。因為在消費者眼里，這種店完全沒有魅力。 ★關(guān)鍵在基礎(chǔ)體力： 不管店鋪做多少的促銷活動，只要日常的運作不能扎根落實， 就無法持續(xù)經(jīng)營。 店家必須在商品齊全、清潔維護、親切服務(wù)等基本原則都落 實之后，辦活動、做宣傳才能收到實質(zhì)的成效。 如果能夠提升商品齊全的水準，就能在賣出促銷商品之外， 再附加賣出其它的一般商品，這才能為店家?guī)碚嬲睦麧櫋? 二、抓住顧客的心 ★以心理學(xué)思考消費模式 ★無法以經(jīng)濟學(xué)說明 ★仔細假設(shè)與驗證 ★不要對天氣漠不關(guān)心 ★換季時間前移 ★錯誤的改裝危機重重 ★商品結(jié)構(gòu)與上架面積 ★以顧客的立場作商品標(biāo)識 ★何謂合理的價格 ★★是消費者在判定好壞 ★方便顧客就是對的 ★常存危機意識 二、抓住顧客的心 ★以心理學(xué)思考消費模式： 商品的價值是由顧客的心來決定的。 影響價值決定的各種要素，就必須以心理學(xué)的角度進行思考。 如果商品的效用相同，當(dāng)然價格便宜的會比較吃香，但是在 現(xiàn)代人的消費欲望中，心理要素所占比例超過了商品的效用。 在店鋪所陳列的商品，不但要價廉，還要新穎而且有價值感， 這就是現(xiàn)在消費進入心理學(xué)領(lǐng)域后的經(jīng)營基本認知。 ★無法以經(jīng)濟學(xué)說明： 因為 18000元和 58000元之間的差距太大，讓顧客很難做比較，在這種情形下，顧客多半會買比較便宜的；但是中間再來一種 38000元的貨品，要比較三者就容易多了。 二、抓住顧客的心 ★仔細假設(shè)與驗證： 隨著氣溫?zé)岫鹊母邼q，暢銷飲料的排行榜，也會逐漸從果汁、 碳酸飲料，轉(zhuǎn)移到茶類商品。 我們應(yīng)該先看看四周環(huán)境再下訂單，然后再檢證銷售成績。 但事實上，大多數(shù)的情形都是先看銷售成績，再判斷環(huán)境， 然后再把業(yè)績不佳原因歸咎于天候不佳，顧客懶得出門等等。 ★不要對天氣漠不關(guān)心： 必須以當(dāng)天氣候，顧客會想買何種商品之消費心理為思考對策。 ★換季時間前移： 掌握消費者的價值訴求是非常重要的，我么要讓消費者一進門就看到新鮮貨，一進門就發(fā)現(xiàn)符合他們需求的東西。 二、抓住顧客的心 ★商品結(jié)構(gòu)與上架面積： 因為 18000元和 58000元之間的差距太大，讓顧客很難做比較， 在這種情形下，顧客多半會買比較便宜的；但是中間再來一 種 38000元的貨品，要比較三者就容易多了。 想要提升業(yè)績，必須維護店鋪的清潔，改變商品的結(jié)構(gòu)、賣 場的結(jié)構(gòu)，以符合消費者的需求。 ★換季時間前移： 當(dāng)我們進入新的商品或者是躺季節(jié)性的商品上架時，就必須 盡量對消費者進行宣傳，讓消費者認識新商品的價值。 以食品為例，我希望大家都能夠盡可能的進行試吃。 ★錯誤的改裝危機重重： 重新裝修內(nèi)部時，首先要考慮的絕不是店鋪的平面設(shè)計，而 是我們到底在賣什么？客層究竟為何？ 競爭越是激烈，確定業(yè)種的特性就越重要。 二、抓住顧客的心 ★以顧客的立場作商品標(biāo)識： 試吃過無數(shù)的商品，雖然不是所有的商品都可口好吃，但是希望在所有的商品上，都能看到何以的調(diào)理說明、簡易的開 封方法等等。以顧客的立場來作為試吃商品的標(biāo)識。 ★何謂合理的價格： 便利商店成敗的其中一個關(guān)鍵，就是如何建構(gòu)一種即使定價 低于進貨價，都還是可以賺到利潤的體制。 站在消費者的立場，重新檢核商品的價格，安排有價值的商 品進駐商店店頭，不論任何時候賣場絕不缺貨是非常重要的。 ★方便顧客是對的： 偏離從顧客立場看事情的本質(zhì)，無論擁有多大權(quán)勢都不管用。 二、 抓住顧客的心 （續(xù)上頁）： 店鋪的商品哪些能賣出去哪些賣不出去是消費者在判定其好壞。服務(wù)的提供，是否符合社會變化的方向、社會的需求、消費者的方便，是重要條件之一。 ★常存危機意識： ? 隨時都應(yīng)該要有危機意識，有的時候能夠站在消費者立場，
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