聯(lián)通公司集團客戶服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-24 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、以服務(wù)促發(fā)展 ,突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系 ,加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實 ?？蛻粜枨蠼Y(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù) ,加深集團客戶的服務(wù)深度 ,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異 化 ,增強客戶感知 ,提升集團客戶的滿意度和忠誠度 ,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。 在此基礎(chǔ)上 ,對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā) ,通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。 四、堅持以客戶為中心 ,完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系 ,不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平 ,努力提升客戶感知 推進集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求 ,今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心 ,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員 ,負責各市分公司集團客戶售前、售中、 售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度 ,對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂 ,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通 **省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則 》、《關(guān)于下發(fā)集
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