【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門和對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門來(lái)完成 ) – 負(fù)責(zé)建立與客戶的關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) – 向產(chǎn)品設(shè)計(jì)者提供有關(guān)客戶和市場(chǎng)需求方面的信息 – 負(fù)責(zé)銷售渠道的成本控制 ? 零售業(yè)務(wù)管理部 /對(duì)公業(yè)務(wù)管理部 – 設(shè)計(jì)針對(duì)本部門客戶群的各種產(chǎn)品，并對(duì)各產(chǎn)品定價(jià)，然后由銷售渠道管理部門進(jìn)行推銷 – 針對(duì)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶群進(jìn)行市場(chǎng)宣傳 – 對(duì)銷售渠道管理部門進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的各種支持 – 制定渠道戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品的最佳銷售渠道 – 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的成本控制 – 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，量化產(chǎn)品的收益 (產(chǎn)品收益計(jì)算由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé) ) ? 信貸管理部 – 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性 – 對(duì)全行總體放貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并管理 – 負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程的改進(jìn)及成本控制 – 最快的對(duì)貸款申請(qǐng)給與答復(fù) – 與零售業(yè)務(wù)管理部和對(duì)公業(yè)務(wù)管理部合作開發(fā)信貸產(chǎn)品 ? 主要職責(zé) 新組織結(jié)構(gòu)中各主要部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) – 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的按期按質(zhì)完成 ? 對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表：損益表，資產(chǎn)負(fù)債表，稅收，年報(bào)等 ? 對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表：產(chǎn)品收益計(jì)算，客戶收益計(jì)算，利潤(rùn)中心收益，成本中心成本等 – 預(yù)算計(jì)劃并控制計(jì)劃完成情況 – 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外資金調(diào)配 – 負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理，控制利率風(fēng)險(xiǎn) – 負(fù)責(zé)全行的操作和運(yùn)行在技術(shù)上的有效保障 – 對(duì)其它部門進(jìn)行技術(shù)支持 人事政策與指導(dǎo)條例的制定 – 按其它部門人員需求進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)助有關(guān)部門尋找并錄用需要的人員 – 安排培訓(xùn)與發(fā)展，包括對(duì)干部和其它人員 – 人員管理，包括工資，檔案等 – 對(duì)其它部門有關(guān)人事方面的問(wèn)題進(jìn)行幫助和解決 ? 主要職要 ? 財(cái)務(wù)部 ? 技術(shù)保障部 ? 人事部 確定各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人后在分行可能 有的組織結(jié)構(gòu)改變 重慶分行 銷售渠道管理部長(zhǎng) 零售業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 對(duì)公業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 部長(zhǎng) 技術(shù)保障部長(zhǎng) 國(guó)際業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 人事部部長(zhǎng) 信貸部部長(zhǎng) 再就業(yè)中心 零售科 信貸科 會(huì)出科 計(jì)劃科 保衛(wèi)科 行政科 辦公室 科技科 稽核科 人事宣 教科 支行 其它服務(wù)部門 業(yè)務(wù)發(fā)展處 零售業(yè)務(wù)處 住房信貸處 銀行卡 會(huì)計(jì)結(jié)算處 資金營(yíng)運(yùn)處的對(duì)公存款 工商信貸處 項(xiàng)目信貸處 風(fēng)險(xiǎn)管理處 計(jì)財(cái)處 資金營(yíng)運(yùn)處 管信處 核算中心 人事處 教育處 技術(shù)保障處 法律部部長(zhǎng) 行政后勤 /辦公室 23 ?所需時(shí)間 ?主要工作 ?主要成果 ?1~3個(gè)月 ?2個(gè)月 ? 精簡(jiǎn)多余崗位 ? 任命主要分行部門管理人 ? 設(shè)計(jì)建立人事管理及其它共享的服務(wù)部門 ? 設(shè)計(jì)、建立信貸中心 ? 建立壞帳回收部門 ?2~3個(gè)月 ?3~9個(gè)月 ?6~9個(gè)月 ? 建立零售及對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門 ?3~9個(gè)月 ? 建立銷售渠道管理部門 ?3~6個(gè)月 –訪談分支行管理支持人員， ?確定多余職能及對(duì)應(yīng)人員 ?確定報(bào)表自動(dòng)化可能及對(duì)應(yīng)節(jié)余人員 –將多余人員交人員分流安置小組 –按各部門的職責(zé)確定所需負(fù)責(zé)人的素質(zhì)與技能 –從內(nèi)部及外部招聘最適合的人選 –設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng) –確定需人工完成及可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的部分 –確定有多少人需要從事人工風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 –設(shè)計(jì)信貸中心構(gòu)成 –設(shè)計(jì)壞帳回收最佳方式 –估計(jì)所需人員 –對(duì)內(nèi)、外招聘壞帳回收人員 –培訓(xùn) –開始回收壞帳 –確定各部門主要產(chǎn)品 –確定產(chǎn)品經(jīng)理 –招聘經(jīng)理 –培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理 –開始工作 –確定銷售渠道管理部門需多少區(qū)域管理經(jīng)理 –確定區(qū)域管理的職能 –選擇并招聘區(qū)域管理經(jīng)理–在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)不變的前提下，精簡(jiǎn)人員的方案及清單 –各部門負(fù)責(zé)人名單 –人事部職責(zé) –人事部需配備的人數(shù) –人事部人員名單 –風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng) –需配備人員 –信貸中心構(gòu)成 –壞帳回收方式 –人員清單 –產(chǎn)品經(jīng)理任命 –產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) –區(qū)域管理經(jīng)理人數(shù)及任命名單 –區(qū)域管理經(jīng)理的主要職能及考核標(biāo)準(zhǔn) 減少中間管理層 /精簡(jiǎn)管理人員實(shí)施方案流程 –設(shè)計(jì)人事部及其他共享的服務(wù)部門應(yīng)具備的職能及所需的各項(xiàng)工作 確定完成各項(xiàng)工作所需人力投入 –選擇合適的人選 設(shè)計(jì)部門最終產(chǎn)品及工作職能舉例 – 人事部門舉例 ? 國(guó)外銀行人事部門通常的最終產(chǎn)品 ? 完成產(chǎn)品所需主要工作 – 根據(jù)其它部門向人事處報(bào)的需要人員和人員條件，通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行尋找 – 人事部根據(jù)人員的條件進(jìn)行預(yù)選 – 安排面試，由需求部門有關(guān)人員進(jìn)行面試 – 需求部門決定后，由人事部通知申請(qǐng)人有關(guān)決定 – 安排召進(jìn)人員開始工作前的一系統(tǒng)準(zhǔn)備工作 ? 重慶分行人事部門可以考慮的改變 – 合并分行人事處與教育處 – 將支行人事宣教科上升到分行 – 人事部門不具人員召聘，人員升遷的決策權(quán)，只是起到一個(gè)支持性的作用 – 按國(guó)際慣例，和重慶分行的大小，大約共需要 80人左右來(lái)完成全行有關(guān)人事的工作 ? 所需人工 * ? 對(duì)外招聘，對(duì)內(nèi)人員調(diào)配 ? 對(duì)職工的培訓(xùn)，干部的發(fā)展 ? 對(duì)職工的管理，包括檔案和工資 ? 制定有關(guān)人事政策及條例，對(duì)其它部門關(guān)于人事方面的問(wèn)題給與解答與幫助 ? 1.7 ? 3.5 * 德國(guó)某銀行 設(shè)計(jì)并建立其它共享的服務(wù)性部門 ? 確定新部門和最終產(chǎn)品 ? 主要工作 ? 主要產(chǎn)品 – 根據(jù)重慶分行實(shí)際情況和國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確定各個(gè)部門工作的最終產(chǎn)品 – 訪談支行分行有關(guān)人員 – 部門產(chǎn)品清單 – 人事和教育 – 行政 /辦公室 ? 共享的服務(wù)性部門 – 根據(jù)需要的產(chǎn)品而設(shè)計(jì)并估算完成產(chǎn)品需要從事哪些具體工作和工作量 – 訪談?dòng)嘘P(guān)人員 – 各產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的工作及工作量 – 根據(jù)各項(xiàng)工作及工作量確定需要配備的人員及人數(shù) – 人數(shù)及人員條件 – 找出各項(xiàng)工作應(yīng)處于的最佳位置 ? 分行 ? 支行 ? 網(wǎng)點(diǎn) – 各項(xiàng)工作位置清單 – 重新組建新部門確定各項(xiàng)工作應(yīng)由準(zhǔn)完成 – 開始工作 – 具體人員分布清單 ? 設(shè)計(jì)最終產(chǎn)品需要的工作及工作量 ? 估計(jì)需要配備的人員 ? 分析各項(xiàng)工作應(yīng)處的層面 ? 建立部部門 ? 設(shè)計(jì)并建立新的部門與組成 確定各項(xiàng)工作所應(yīng)處在的管理層面 可以采用的決策樹 ? 此項(xiàng)工作是否必不可少的 ? 此項(xiàng)工作是否可在分行完成 ? 此項(xiàng)工作有沒(méi)有存在的必要性 ? 是否可以減少人工投入 ? 是否可在分理處 /儲(chǔ)蓄所完成 ? 是否可在分行完成 在分行完成，減少人工投入 在分行完成 ， 工作量不變 在分理處 /儲(chǔ)蓄所完成并減少人工投入 在分理處 /儲(chǔ)蓄所完成，工作量不變 在支行完成，減少人工投入 在支行完成 ， 工作量不變 在分行完成 ， 弱化此工作的人工投入 在分理處 /儲(chǔ)蓄所完成，弱化工作的人工投入 在支行完成 ， 弱化此工作的人工投入 減除此項(xiàng)工作 ? 是否可在分理處 /儲(chǔ)蓄所完成 ? 是否可以減少人工投入 ? 是否可以減少人工投入 ? 是 ? 否 ? 否 ? 是 ? 是 ? 否 ? 是 ? 否 ? 是 ? 否 ? 是 ? 否 ? 是 ? 否 ? 是 ? 否 ? 是 ? 否 ?? 完成建立共享服務(wù)部門后的組織結(jié)構(gòu) 重慶分行 銷售渠道管理部長(zhǎng) 零售業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 對(duì)公業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 部長(zhǎng) 技術(shù)保障部長(zhǎng) 國(guó)際業(yè)務(wù)部長(zhǎng) 信貸部部長(zhǎng) 零售科 信貸科 會(huì)出科 計(jì)劃科 保衛(wèi)科 行政科 辦公室 科技科 支行 (南岸支行舉例 – 人員會(huì)減少 – 人員會(huì)減少 稽核科 人事宣 教科 業(yè)務(wù)發(fā)展處 零售 業(yè)務(wù)處 住房 信貸處 銀行卡 計(jì)財(cái)處 資金營(yíng)運(yùn)處 管信處 核算中心 技術(shù)保 障處 ? 人事部 ? 行政后勤 / ? 辦公室 ? 法律部 ? 其它 ? 再就業(yè)中心 會(huì)計(jì)結(jié)算處 資金營(yíng)運(yùn)處的對(duì)公存款 工商信貸處 項(xiàng)目信貸處 風(fēng)險(xiǎn)管理處 28 ?所需時(shí)間 減少中間管理層 /精簡(jiǎn)管理人員實(shí)施方案流程 ?主要工作 ?主要成果 ?1~3個(gè)月 ?2個(gè)月 ? 精簡(jiǎn)多余崗位 ? 任命主要分行部門管理人 ? 設(shè)計(jì)建立人事管理及其它共享的服務(wù)部門 ? 設(shè)計(jì)、建立信貸中心 ? 建立壞帳回收部門 ?2~3個(gè)月 ?3~9個(gè)月 ?6~9個(gè)月 ? 建立零售及對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門 ?3~9個(gè)月 ? 建立銷售渠道管理部門 ?3~6個(gè)月 –訪談分支行管理支持人員， ?確定多余職能及對(duì)應(yīng)人員 ?確定報(bào)表自動(dòng)化可能及對(duì)應(yīng)節(jié)余人員 –將多余人員交人員分流安置小組 –按各部門的職責(zé)確定所需負(fù)責(zé)人的素質(zhì)與技能 –從內(nèi)部及外部招聘最適合的人選 –設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng) –確定需人工完成及可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的部分 –確定有多少人需要從事人工風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 –設(shè)計(jì)信貸中心構(gòu)成 –設(shè)計(jì)壞帳回收最佳方式 –估計(jì)所需人員 –對(duì)內(nèi)、外招聘壞帳回收人員 –培訓(xùn) –開始回收壞帳 –確定各部門主要產(chǎn)品 –確定產(chǎn)品經(jīng)理 –招聘經(jīng)理 –培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理