顧客滿意講稿(福特演示稿)(編輯修改稿)
2025-02-14 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)比預(yù)期的要好得多 ? 完全滿意：每件事都和我預(yù)期的一樣好 ? 很滿意：基本上每件事都和我預(yù)期一樣好 ? 滿意：大多數(shù)事情都符合我預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn) ? 不滿意：我的預(yù)期沒有滿足 重大同浩管理咨詢有限公司 公司名稱 利潤率 美國通用汽車公司 % 美國福特汽車公司 % 德國戴姆勒 克萊斯勒公司 % 日本豐田汽車公司 % 德國大眾汽車公司 % 2022年主要國際著名汽車生產(chǎn)公司利潤率一覽 重大同浩管理咨詢有限公司 2022年中期國內(nèi) 19家汽車行業(yè)上市公司主營利潤率一覽 證券代碼 證券簡(jiǎn)稱 利潤率 0550 江玲汽車 % 0625 長安汽車 % 0800 一汽轎車 % 0868 安凱客車 % 0880 山東巨力 % 0887 飛彩股份 % 0927 天津汽車 % 0957 中通控股 % 600006 東風(fēng)汽車 % 600066 宇通客車 % 600104 上海汽車 % 600166 福田汽車 % 600213 亞星客車 % 600372 昌河股份 % 600418 江汽股份 % 600501 航天晨光 % 600609 金杯汽車 % 600686 廈門汽車 % 600760 山東黑豹 % 重大同浩管理咨詢有限公司 練習(xí) : 計(jì)算平均每個(gè)顧客的價(jià)值 1. 你的平均每個(gè)顧客一年花費(fèi)多少 2. 每一年失去的顧客數(shù) （ 占 25%） 3. 因這些顧客失去的財(cái)源 （ 1 X 2） 4. 因這些顧客告訴其他人而失去的財(cái)源 （ 3 X 10） *不包括在道歉、修理、以及另外的如法律、保險(xiǎn)、重運(yùn)和電話方面花費(fèi)的勞力代價(jià)。 重大同浩管理咨詢有限公司 價(jià)值鏈 ——服務(wù)鏈分析 外部顧客價(jià)值分析 外部顧客滿意基于整體質(zhì)量一流 如何使你的內(nèi)部顧客滿意 重大同浩管理咨詢有限公司 案例介紹 三菱帕杰羅（ PAJERO） V3 V33型越野車的質(zhì)量問題 2022年 2月 9日，中國國家出入境檢驗(yàn)局發(fā)布緊急公告，由于日本三菱汽車公司生產(chǎn)的三菱帕杰羅 V3V33型越野車存在嚴(yán)重安全質(zhì)量隱患，決定即日起吊銷其進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證并禁止其進(jìn)口 重大同浩管理咨詢有限公司 日前，日本三菱汽車公司總裁在東京舉行記者招待會(huì)，宣布引咎辭職。三菱汽車公司是日本第四大汽車制造商，近來因長達(dá) 20年掩蓋汽車缺陷一事東窗事發(fā)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，日本政府已經(jīng)決定對(duì)其進(jìn)行刑事訴訟。 新華網(wǎng) 2022年 2月 12日 日本三菱汽車公司總裁 勝彥川添引咎辭職 重大同浩管理咨詢有限公司 凡士通 凡士通被召回的輪胎 福特 CEO納賽爾發(fā)表召回凡士通輪胎聲明 重大同浩管理咨詢有限公司 激動(dòng)人心的款式 與新穎的產(chǎn)品 顧客滿意（回頭客）三角形 高質(zhì)量的產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 顧客的滿意與忠誠 重大同浩管理咨詢有限公司 誰在什么時(shí)候發(fā)明了第一部蒸氣機(jī)車？ 1763年法國陸軍軍官約瑟夫 .居諾制造出了世界上第一輛能在路上行駛的機(jī)動(dòng)車 蒸汽機(jī)三輪車，這便是汽車的雛形，該車是為牽引大炮而設(shè)計(jì)的。樣式很奇特，車身用硬木制成框架，車前放著一個(gè)大鍋爐。但是在后來的試車中撞毀了。 重大同浩管理咨詢有限公司 誰發(fā)明人類歷史上第一種內(nèi)燃機(jī)汽車 奧托 尼科勞斯 .奧古斯特 .奧托 (18321891)德國工程師， 內(nèi)燃機(jī)技術(shù)奠基人。 1861年受法國勒努瓦發(fā)明的啟發(fā)開始研究發(fā)動(dòng)機(jī)。 1866年提出四沖程內(nèi)燃機(jī)的 “ 奧托循環(huán) ” 理論。 1872年建立滋道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司。 1878年展出了第一臺(tái)實(shí)用的四沖程內(nèi)燃機(jī)。 奧托的固定式四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)，由科隆的德伊茨煤發(fā)動(dòng)機(jī)工廠制造。 奧托的固定式四沖程發(fā)動(dòng)機(jī) 奧托 重大同浩管理咨詢有限公司 本茨 卡爾 .本茨（ 18441926）德國工程師， 世界第一輛汽車設(shè)計(jì)、制造者。 1878年開始研究新型內(nèi)燃機(jī)， 1879年首次研制成功火花塞點(diǎn)火內(nèi)燃機(jī)。 1882年開始嘗試把發(fā)動(dòng)機(jī)安裝在三輪車上， 1885年他的三輪車研制成功。 1886年 1月 29日獲得專利，被公認(rèn)為世界第一輛實(shí)用的汽車。 1887年率先把汽車作為商品出售。 本茨制造的輕型三輪車，這是世界上最早使用汽油的實(shí)用型汽車 卡爾 .本茨 （ 18441926） 德國工程師， 重大同浩管理咨詢有限公司 創(chuàng)新的產(chǎn)品 亨利 .福特的故事 重大同浩管理咨詢有限公司 張瑞敏砸冰箱 —— 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 85年， 76臺(tái)瑞雪不合格 ? 87年，世界衛(wèi)生組織、國際銀行第三屆招標(biāo)，海爾成為我國首次在國際上中標(biāo)的家用電器。 ? 8 90年，兩次捧走家電唯一質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 成為 ISO9001國際認(rèn)證企業(yè)。 重大同浩管理咨詢有限公司 ? 制造工業(yè)中經(jīng)常提到產(chǎn)品質(zhì)量 。 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是有區(qū)別的 。 ? 前者 ， 指的是實(shí)際的 、 物質(zhì)的 、 有形的商品以及它們?nèi)绾芜_(dá)到顧客的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品如何讓顧客接納 。 也就是說顧客能否在商業(yè)關(guān)系中很好地獲得產(chǎn)品 。 質(zhì)量意味著什么？ 實(shí)際的質(zhì)量 =產(chǎn)品質(zhì)量 感覺上的質(zhì)量 =服務(wù)質(zhì)量 注意 質(zhì)量 重大同浩管理咨詢有限公司 質(zhì)量好意味著符合或超越顧客的需要和期望 ，并不斷提高 。 W愛德華滋德明 長安福特處于不斷進(jìn)取的模式中 ——不斷尋求通過產(chǎn)品和附加服務(wù)更好地為顧客服務(wù)的方式。 重大同浩管理咨詢有限公司 第一次做好 ． 永遠(yuǎn)做好 重大同浩管理咨詢有限公司 誰來定義服務(wù)質(zhì)量 ？ 重大同浩管理咨詢有限公司 TQE是一種創(chuàng)造工作環(huán)境的過程，領(lǐng)導(dǎo)和員工都在其中努力不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 TQE包括以下因素 : 管理、系統(tǒng) /過程、產(chǎn)品。而且我們的人員都要以顧客為導(dǎo)向。 整體質(zhì)量一流 (TQE) 重
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