[經(jīng)管營銷]走進(jìn)萬科物業(yè)ppt(編輯修改稿)
2025-02-14 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的“共管模式”，建立了中國第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 》 ，并在國內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 三件法寶 地上無煙頭 草綠如地毯 不丟自行車 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 共管模式的由來 停電的故事 水龍頭的故事 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 穩(wěn)步成長 ——規(guī)范化探索 （ 19931999） 關(guān)鍵詞 時(shí)間 主體 事件 1993年 1995年 萬科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展 1994年 深圳荔景大廈 “ 酒店式管理模式” 1995年 深圳威登別墅 客戶意識洗禮 1996年 深圳物業(yè) ISO9000認(rèn)證 1996年 12月 深圳“鹿丹村 ” 全國首次公開招標(biāo) 1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式 1997年 8月 深圳“桃源村 ” 全國第二次公開招標(biāo) 1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立 1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務(wù)報(bào)告 ” 推出 1999年 12月 深圳俊園 “ 個(gè)性化服務(wù)”模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 荔泉風(fēng)波 ——萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒 ? 客戶意識的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 服務(wù)模式創(chuàng)新 “ 共管模式” “ 業(yè)主委員會(huì)” “ 酒店式 ” 服務(wù)模式 “ 無人化 ” 管理模式 “ 管理服務(wù)報(bào)告 ” “ 個(gè)性化 ” 服務(wù)模式 設(shè)立統(tǒng)一 服務(wù)熱線 “ 鄰里守望 ” 管理模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 寓管理與服務(wù)之中 荔景大廈 ——“酒店式”管理模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 城市花園 ——”無人化 ”管理模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 國內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案 萬科俊園 ——“個(gè)性化”服務(wù)模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 ? 真誠守望、齊心共管 ? 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境 ? 關(guān)心： 把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里 ? 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母 ? 愛心： 把愛心獻(xiàn)給孩子 ? 信心： 把信心留給自己 ? 誠心： 把誠心獻(xiàn)給朋友 五心工程 四季花城 ——“鄰里守望”服務(wù)模式 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 品牌提升 —— 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 鹿丹村、桃源村 ——全國首次、二次物業(yè)管理公開招投標(biāo) 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 介入物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù) 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 服務(wù)提升 +品牌提升 “ 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)”首批會(huì)員單位 中國首個(gè)通過 ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司 引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式 。 萬科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍 地開花” 的美好景象。 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 2022年 ，萬科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對萬科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理 2022年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營市場化 2022年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系 2022年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2022年，全面推廣由外部公司 進(jìn)行的第三方調(diào)查 2022年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊 2022年，形成每年一次的“ HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng) 2022年，萬科物業(yè)推出“體驗(yàn)式” 、 “金鑰匙”服務(wù)模式 2022至 2022年 ，萬科物業(yè)開始進(jìn)行區(qū)域化管理探索 持續(xù)發(fā)展 ——規(guī)?；M(jìn)程 （ 20222022） 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 2022年，萬科物業(yè)專注于萬科自有住宅管理，開始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù) 2022年 12月，萬科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心” ,并推出“五步一法”創(chuàng) 新服務(wù)體系 2022年，秉承萬科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬科物業(yè)開始“ 3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式 2022年，全面開展“進(jìn)步行動(dòng)” 2022年，萬科旗下 20家“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)公司” 專業(yè)化探索 （ 2022207） 持續(xù)發(fā)展 ——規(guī)?；M(jìn)程 （ 20222022） 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 BI手冊推行 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 快樂 BI，勝在執(zhí)行！ 讓 BI成為一種快樂的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 物業(yè)顧問群： 1002700、 207091 683429 3726885 35766993 ? 2022年 7月 ，萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)
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