【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　　　　．填寫(xiě)申請(qǐng)表　　　　　　　　　　　　　　?。卮鸸I(yè)規(guī)格局問(wèn)表　　　　　　　　　　　　　　?。瑫r(shí)進(jìn)行諮詢(xún)、訓(xùn)練、　　　　　　　　　　　　　　　　編寫(xiě)手冊(cè)和資料(４－６個(gè)月) 　　　　　初步檢核　　　　?。焚|(zhì)系統(tǒng)　　　　　　(Preliminary　　 ．文件　　　　　　　audit)　　　 　　正式檢核　　　　　．品質(zhì)系統(tǒng)　　　　　　　　　　　　　　?。焚|(zhì)管理執(zhí)行(４－６個(gè)月) 　　　　　　推薦批準(zhǔn)　　　　?。^書(shū)批準(zhǔn)委員會(huì)議(２－３個(gè)月)　　　　　　批準(zhǔn)　　　　　　?。?chē)?guó)家工業(yè)規(guī)格局批準(zhǔn)　　　　　　行使　　　　　　　．接受每年／兩年一次檢核　　　　　　　　　　　　　　?。荒曩M(fèi) 當(dāng)然，今天教會(huì)並沒(méi)有一個(gè)組織批給這樣的品質(zhì)証書(shū)，但是許多教會(huì)卻是各自的學(xué)習(xí)去應(yīng)用和執(zhí)行這些要素。以達(dá)到事奉工作的質(zhì)量。三．健全管理系統(tǒng)(ＴＳ)及全面品質(zhì)管理(TQM)　　品質(zhì)管理固然重要，但是健全的公司體系，不管是傳統(tǒng)管理架構(gòu)或品質(zhì)管理系統(tǒng)，才是推廣企業(yè)管理的媒介。一個(gè)健全的管理和運(yùn)作系統(tǒng)就如魚(yú)得水一樣。也就是說(shuō)一間公司在執(zhí)行任何品質(zhì)管理之先，必須有一個(gè)健全的管理系統(tǒng)。健全傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)，加上品質(zhì)管理系統(tǒng)才會(huì)發(fā)生最大的功效?！　　　　〉谝粚用妗　　　　　　　　　　　　　　　　　　∑焚|(zhì)手冊(cè) 　　 　　　第二層面　　　　　　　　　　　　　　　　　　　執(zhí)行程序手冊(cè) 　 　　　第三層面　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工作指導(dǎo)手冊(cè)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(指導(dǎo)/表格/資訊) 　　　　　　　 計(jì)劃　　組織　　執(zhí)行　　　評(píng)鑑　　　　　　　　　 　採(cǎi)購(gòu)　　生產(chǎn)　 財(cái)務(wù)　 人事　全面品質(zhì)管理　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，全面品質(zhì)管理包含了前四種(QC, QA, TQA, CWQA)的概念，所以是整體性的、全面性的、高度參與性的，亦需要有卓越領(lǐng)導(dǎo)的。(註二)　　全面品質(zhì)管理與以上四種概念的最大差別，是更正面地突出了顧客導(dǎo)向(Customer orientation)的重要性。以前的品質(zhì)管理觀念，是著重及假設(shè)知道顧客的需要。全面品質(zhì)管理則強(qiáng)調(diào)更主動(dòng)地、更頻密地、更深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在的需要，然後利用不斷改進(jìn)的方式，精益求精地，務(wù)求能較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿(mǎn)足顧客的期望?！　≡S多時(shí)候，一間公司先是執(zhí)行了ＩＳＯ９０００後，下一階段才來(lái)推行全面品質(zhì)管理。　　　　以下是全面品質(zhì)管理的中心思想：　　一．高層管理的領(lǐng)導(dǎo)及參與。　　二．全體員工上下一心，群策群力?！　∪吒?jìng)爭(zhēng)力的成本?！　∷模峁└哔|(zhì)素且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品及服務(wù)?！　∥澹诳蛻?hù)中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的聲譽(yù)。 　　這些中心全面品質(zhì)管理的思想可從美國(guó)鮑烈治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award)七要素中見(jiàn)到。在1000的評(píng)分內(nèi)分比例內(nèi)看出全面品質(zhì)管理的要求：　　一．領(lǐng)導(dǎo)(９５分)　　　　．高層管理的領(lǐng)導(dǎo)(４５分)　　　?。焚|(zhì)管理(２５分)　　　?。鐣?huì)義務(wù)及公民責(zé)任(２５分)　二．資訊與分析(７５分)　　　?。焚|(zhì)管理、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)及有關(guān)資料(１５分)　　　?。c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互對(duì)照及比較(２０分)　　　?。菊w性數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用(４０分)　　三．品質(zhì)策略的策劃(６０分)　　　?。焚|(zhì)策略及公司運(yùn)作的策劃流程(３５分)　　　?。焚|(zhì)與運(yùn)作計(jì)劃(２５分)　　四．人力資源的發(fā)展及管理(１５０分)　　　?。肆Y源的策劃及管理(２０分)　　　　．員工的參與(４０分)　　　?。畣T工的教育與培訓(xùn)(４０分)　　　?。畣T工的表現(xiàn)與表彰(２５分)　　　?。畠l員福利與滿(mǎn)意程度(２５分)　　五．品質(zhì)保證(１４０分)　　　?。畠?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)與引進(jìn)(４０分)　　　　．產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)及遞送的流程管理(３５分)　　　?。聞?wù)流程及支援性服務(wù)的管理(３０分)　　　?。?yīng)商的品質(zhì)(２０分)　　　　．品質(zhì)評(píng)定(１５分)　　六．品質(zhì)結(jié)果(１８０分)　　　?。a(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)成果(７０分)　　　?。具\(yùn)作的成果(５０分)　　　　．事務(wù)流程與支援性的成果(２５分)　　　?。?yīng)商的品質(zhì)方面的成果(３５分) 　　註二：關(guān)於TQM的詳細(xì)介紹，可參考謝家駒，“全面優(yōu)質(zhì)管理”(香港：三聯(lián)，1994)?！∑撸櫩蜐M(mǎn)意程度(３００分)　　　　．顧客現(xiàn)今及將來(lái)的期望(３５分)　　　?。櫩完P(guān)係管理(６５分)　　　　．向顧客作出的承諾(１５分)　　　?。櫩蜐M(mǎn)意程度的確定(３０分)　　　　．顧客滿(mǎn)意的成績(jī)(８５分)　　　?。櫩蜐M(mǎn)意的比較(７０分)　　一般上，執(zhí)行全面品質(zhì)管理會(huì)經(jīng)歷這六個(gè)主要階段：　　　　醞釀期　　　　?。玻秱€(gè)月　　　　決策期　　　　?。保矀€(gè)月　　　　起步期　　　　　　?。硞€(gè)月　　　　推行期　　　　　　　６個(gè)月　　　　　　　　　　成熟期　　　　?。玻衬辍　　　?chuàng)新期　　　　?。常的?　　從以上的時(shí)間表，可見(jiàn)全面品質(zhì)管理要由開(kāi)始執(zhí)行至創(chuàng)新至少需要５年的時(shí)間。 這時(shí)間還不包括一個(gè)工業(yè)或公司本身的建立時(shí)期，這建立時(shí)期可能需要３至５年的時(shí)間，可見(jiàn)一間公司要達(dá)到真正全面品質(zhì)管理的階段可能要８年的時(shí)間。 回應(yīng) 從以上各種品質(zhì)管理的討論，為教會(huì)或牧職人員帶出一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題：如何去執(zhí)行這些要求嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理方法？我們的回答如下： 一. 像其他商業(yè)公司一樣，教會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人(包括傳道人、長(zhǎng)老、執(zhí)事等)必須接受品質(zhì)管理的培訓(xùn)。一般上這些培訓(xùn)是由專(zhuān)家來(lái)教導(dǎo)，基本的培訓(xùn)約有四次，分一年時(shí)間執(zhí)行。 二. 教會(huì)必須定下執(zhí)行的決心，有計(jì)劃地施行。 三. 要求全體會(huì)眾一起遵守這些要求。Ｉ．三．從聖經(jīng)看教會(huì)管理　　我們必須先從聖經(jīng)來(lái)認(rèn)識(shí)教會(huì)功能，然後方可正確地從聖經(jīng)看教會(huì)管理。教 會(huì) 功 能 必須從教會(huì)的本質(zhì)和教會(huì)的事工來(lái)看教會(huì)功能(functions)。雖然聖經(jīng)沒(méi)有直接給教會(huì)或教會(huì)本質(zhì)清楚地定義，不過(guò)從聖經(jīng)對(duì)教會(huì)的一些描述、比喻、談話(huà)可以看出教會(huì)的本質(zhì)。一．神的子民：由於神與亞伯拉罕立約，以色列人得蒙救贖，在西乃山領(lǐng)受聖言，而成為神的子民(創(chuàng)12:13。出19:56)。在新約，司提反論及這些神的子民為神所“呼召”(徒7:38)的群眾。這“呼召”(Kaleo/Klesis)一字後來(lái)被發(fā)展用來(lái)形容「教會(huì)」(Ekklesia)。可是當(dāng)時(shí)這群以色列人沒(méi)有履行神子民應(yīng)盡的責(zé)任；就是宣揚(yáng)神的救恩，神就再立新約使外邦人也有份於神的恩典(耶31:3133。弗2:19)。今日信徒是「被揀選的族類(lèi)，有君尊的祭司，是聖潔的國(guó)度，是屬神的子民」(彼前2:9)。按照神起初呼召的旨意，可見(jiàn)這班信徒必須繼續(xù)執(zhí)行傳揚(yáng)福音讓世人認(rèn)識(shí)歸向神的事工。即是子民，就會(huì)有組織，有治理。這些神的子民藉著耶穌基督成聖，並在世界各地求告主名的人(林前1:2)。二．基督的身體：保羅給與教會(huì)常用的形容詞就是「基督的身體」；基督是頭，信徒是肢體，兩方互相聯(lián)合而身為身體(林前12:27。6:15,19)。肢體各有不同功用(恩賜)。因此教會(huì)是身體，是具有生命的“有機(jī)體”(organism)。即有生命，就必會(huì)增長(zhǎng)或微縮，也必須繼續(xù)活動(dòng)使它擁有生命力。這生命力是由重生的信徒發(fā)出。三．屬靈的團(tuán)契：教會(huì)是由信徒在聖靈裡的相交而組成(林後13:14。腓2:1)。團(tuán)契(koinonia)意思是相交、分享、參與，這種團(tuán)契不是單獨(dú)的，而是整體的；不是社交性的，而是屬靈的(林前12:13)。在這樣的團(tuán)契裡，就會(huì)有神的恩典，帶給各人恩賜(charisma恩典/pneumata聖靈的)。教 會(huì) 的 事 工 以上所瞭解的教會(huì)本質(zhì)/功能帶來(lái)教會(huì)活動(dòng)/事工(ministry)。一．敬拜(doxa)：敬拜是神子民對(duì)神的回應(yīng)，基督也提示了敬拜的原則(約4)。敬拜是初期教會(huì)事工的重心(徒2:4647)。二．團(tuán)契(koinonia)：彼此交通、擘餅(徒2:4647)是教會(huì)的事工之一。這種相交是因?yàn)楦魅嗽谥饕d基督完成(約一1:15)。在弟兄姐妹相交中，也互相的服事(太25:40。彼後1:7)。三．教導(dǎo)(didache)：主耶穌在世大部份的時(shí)間都是在教導(dǎo)，信徒們也遵守使徒的教訓(xùn)(徒2:47)。這些教導(dǎo)可以是講道或是勸勉(多2:12)。在教導(dǎo)的大前提下，培訓(xùn)裝備是主要事工：弗4:1112：「神所賜的有...牧師和教師，為要成全聖徒，各盡其職，建立基督的身體」?！赋扇?katartismos)含有裝備、培訓(xùn)、供應(yīng)所需之意。保羅講明要「教導(dǎo)那忠心能教導(dǎo)別人的人」(提後2:2)。四．禱告(proseuche)：禱告是神子民對(duì)神的祈求，主耶穌也樹(shù)立了這榜樣，也教導(dǎo)信徒如何禱告(太6:913)，也是初期教會(huì)的事工之一(徒2:46)，並且也是傳道人主要事工之一(徒6:4)。教會(huì)中多次提出禱告的重要性(比4:6。西4:2。雅5:1318。猶20)。五．宣道(kerygma)：「?jìng)鲹P(yáng)天國(guó)的福音」是教會(huì)主要的任務(wù)。也是主耶穌所吩咐的使命(太28:18)。這宣道的使命是按著神，我們救主的命令特別交託了給使徒(多1:3)。在宣教過(guò)程中，難免在各地建立教會(huì)(徒15:3641)、設(shè)立執(zhí)事長(zhǎng)老(提前3:1。多1:5)、甚至行神蹟來(lái)証明神的真道(徒14:3)。同時(shí)，因?yàn)樾赖男枰赜胁钋驳氖拢骸父冈鯓硬钋参?，我也照樣差遣你們?約20:21)。 (以下有一幅圖表) 崇 拜 教 導(dǎo) 聖 徒 宣 教 團(tuán) 契 禱 告 藉著以上的認(rèn)識(shí)，在應(yīng)用教會(huì)管理學(xué)時(shí)，必須考慮將以上的功能和事工納入。從聖經(jīng)看管理一．三位一體的神按照計(jì)劃行事 從創(chuàng)世記第一和第二章顯示，父神是有計(jì)劃有次序的創(chuàng)造主?！赣型砩?，有早晨，這是頭一日...是第二日...是第三日...是第六日...就是第七日歇了他一切的工，安息了」(創(chuàng)1:52:2)，說(shuō)明神是有計(jì)劃地行事。 弗1:10「要照所安排的，在日期滿(mǎn)足的時(shí)候...都在基督裡同歸於一」，弗3:9「又使眾人明白...是如何安排的」可見(jiàn)神對(duì)這世界有其美好的目標(biāo)和計(jì)劃。 耶穌基督用了三十年時(shí)間作準(zhǔn)備，用三年半的時(shí)間按部就班地完成父神在衪身上的計(jì)劃?；健敢晕腋傅氖聻槟睢箒?lái)設(shè)定時(shí)間表，並且多次提出「我的時(shí)候還沒(méi)有到」(約2:4。7:6)來(lái)行事。耶穌呼召和訓(xùn)練十二使徒，讓他們跟隨學(xué)習(xí)，授權(quán)七十個(gè)門(mén)徒，差遣他們出去，行動(dòng)前給他們?cè)敿?xì)的職務(wù)說(shuō)明，回來(lái)報(bào)告及檢討他們所學(xué)所經(jīng)驗(yàn)到的事。耶穌講究溝通的技巧，無(wú)論是個(gè)人、小組、群眾，衪都能用他們所能瞭解的方式來(lái)教導(dǎo)他們。 聖靈也在教會(huì)裡工作?！钢坏日胬淼穆}靈來(lái)了，衪要引導(dǎo)你們明白一切的真理」(約16:13)。「我若不去，?；輲熅偷侥銈冞@裡來(lái)」(約16:7)，「父就另外賜給你們一位?；輲煛?約14:16)可見(jiàn)三位一體的神安著計(jì)劃來(lái)行事。 教會(huì)的管理除了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是不足夠的，也必須有聖靈的管理和引導(dǎo)：在揀選領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)「聖靈立你們作全群的監(jiān)督」(徒20:28)，在開(kāi)會(huì)決策時(shí)「聖靈和我們定意」(徒15:28)，在推行事工前「他們事奉主禁食的時(shí)候，聖靈說(shuō)...」(徒13:2)。 因此教會(huì)管理也當(dāng)有目標(biāo)和計(jì)劃。而這計(jì)劃也必須有聖靈的引導(dǎo)。因此，教會(huì)事工不只是要有人為的計(jì)劃，更要配合有屬靈的智慧，認(rèn)識(shí)聖靈如何施行其工作。二．人受託管理世界和教會(huì) 創(chuàng)1:26「神說(shuō)，我們要照著我們的形像，按著我們的樣式造人，使他們管理海裡的魚(yú)、空中的鳥(niǎo)、地上的牲畜，和全地，並地上所爬的一切昆蟲(chóng)...又對(duì)他們說(shuō)...治理這地；也要管理海裡的魚(yú)」，並且「要修理看守」(創(chuàng)2:15)。因此信徒都是「基督的執(zhí)事，神奧秘事的管家」(林前4:1)。彼前5:2「務(wù)要牧養(yǎng)在你們中間神的群羊，按著神旨意照管他們」?！　」芾硎且环N恩賜：神在教會(huì)設(shè)立的...有治理事的(林前12:28)?！　”Ａ_吩咐看在各地設(shè)立管理教會(huì)的領(lǐng)袖(提前3:13。5:17)?！　　　”Ａ_也吩咐教會(huì)要「規(guī)規(guī)矩矩的按著次序行」(林前14:40)。 盼望教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人追求這管理的恩賜。三．事工應(yīng)用管理受神祝福　　摩西領(lǐng)受了的使命回去埃及帶領(lǐng)以色列群眾出來(lái)，經(jīng)過(guò)許多困難，憑著神的大能，統(tǒng)帥百萬(wàn)群眾?？墒且?yàn)槭聞?wù)繁多，缺乏管理知識(shí)，後來(lái)接受岳父的提議，施行管理學(xué)來(lái)管理百姓而得到祝福(出18:1822)?！　〕踉缙诮虝?huì)的使徒也遇到同樣的問(wèn)題，教會(huì)中有許多事務(wù)無(wú)法親自擔(dān)負(fù)，引起混亂，但是當(dāng)應(yīng)用管理學(xué)揀選有智慧又得眾人同意的執(zhí)事後，教會(huì)就得到益處，事工得到發(fā)展(徒6:17)。 另外，當(dāng)教會(huì)領(lǐng)袖發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，為了解決這教義問(wèn)題，藉著一次會(huì)議，讓我們看見(jiàn)當(dāng)時(shí)的行政管理是有形有體的(徒15)。當(dāng)時(shí)耶路撒冷教會(huì)似乎是基督教的總會(huì)，安提阿教會(huì)只代表分堂。當(dāng)分堂發(fā)生難題不能解決時(shí)，分堂就派代表上總會(huì)開(kāi)會(huì)。開(kāi)會(huì)也按著一定的次序進(jìn)行。最後事情得解決，總會(huì)也把議決寫(xiě)成信件送到各堂會(huì)讓各教會(huì)都明白結(jié)果。四．追求卓越是神的心意　　神創(chuàng)造時(shí)七次說(shuō)「看著是美好的」(創(chuàng)1)?！该篮谩挂辉~含有完美、整全、成功了的意義。以今日的話(huà)講是含有最上好品質(zhì)保証的?！　∫d基督的工作也是最美好無(wú)比的，衪遠(yuǎn)超過(guò)天使(來(lái)1:4)，衪比摩西更配多得榮耀(來(lái)3:3)，是更美之約的中保(來(lái)7:22。8:6)，是更美的祭物(來(lái)9:23)。