顧客關(guān)系管理——21世紀(jì)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)世界(編輯修改稿)
2025-02-14 11:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 博 管 理 ZBMANAGE 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位 ?提高顧客的忠誠(chéng) ?創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ?提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)的能力 ?強(qiáng)化與供應(yīng)商的關(guān)系 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客關(guān)系管理中的顧客數(shù)據(jù)庫(kù) ?動(dòng)態(tài)的、整合的顧客數(shù)據(jù)管理和查詢(xún)系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的顧客關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的顧客流失警示系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的顧客購(gòu)買(mǎi)行為參考系統(tǒng) 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 建造數(shù)據(jù)庫(kù)的五個(gè)重要步驟 ? 讓數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)目標(biāo)一致 ? 創(chuàng)立商業(yè)驅(qū)動(dòng)型信息結(jié)構(gòu) ? 注意為模塊化奠定基礎(chǔ) ? 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心 ? 對(duì)不完整數(shù)據(jù)的管理及折中使用 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 淘金術(shù)：顧客數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù) 只有能找出正確的顧客，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能維系顧客的公司，才能一直生存到 21世紀(jì) — 營(yíng)銷(xiāo)大師尼可拉 .普羅斯 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 市場(chǎng)細(xì)分：將顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 市場(chǎng)細(xì)分的主要變量 — 地理、人口統(tǒng)計(jì)、心理和行為特征 細(xì)分變量 典型的區(qū)隔分類(lèi) 地理特征 洲際 國(guó)家 地區(qū) 省 人口密度 氣候 郵政區(qū)號(hào) 中東市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、北美市場(chǎng)、南美市場(chǎng) 中國(guó)、美國(guó)、日本、新加坡、德國(guó)、瑞典 華東、華南、華中、華北、西南、西北 廣東、上海、江西、北京、四川 …… 都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村 北方的、南方的、熱帶、溫帶、寒帶 113000、 215000、 511000、 341000 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 人口統(tǒng)計(jì)特征 性別 年齡 家庭大小 男、女 6歲以下、 611歲、 1219歲、 2034歲、 3549歲、 5064歲、 65歲以上 12人、 34人、 5人以上 細(xì)分變量 典型的區(qū)隔分類(lèi) 人口統(tǒng)計(jì)特征 家庭生命周期 個(gè)人月收入 職業(yè) 教育 民族 宗教 社會(huì)階層 青年、單身；青年、已婚、無(wú)子女；青年、已婚、最小子女不到六歲；青年、已婚、最小子女六歲以上；較年長(zhǎng)、已婚、與子女同?。惠^年長(zhǎng)、已婚、子女已長(zhǎng)大自立；年老、單身 300元以下； 300500元； 500800元； 8001000元； 10001500元； 1500元以上 專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、官員和老板、職員、工人、農(nóng)民、離退休人員、待業(yè)人員、學(xué)生、家庭主婦 小學(xué)或以下、初中、高中（技校）、高職、大專(zhuān)以下 漢、滿(mǎn)、回、藏、朝鮮、維吾爾、蒙古 …… 道教、佛教、回教、天主教、基督教 …… 下下、下上、勞動(dòng)階層、中中、中上、上下、上上 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 心理特征 生活方式 個(gè)性 簡(jiǎn)樸型、追求時(shí)尚型、雅皮型 被動(dòng)、愛(ài)交際、喜命令、野心、保守、自由、激進(jìn)、獨(dú)立型、依賴(lài)型 行為特征 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) 尋求的利益 使用者狀況 使用量 使用頻率 品牌忠誠(chéng)情況 待購(gòu)買(mǎi)情況 對(duì)產(chǎn)品態(tài)度 普遍時(shí)機(jī)、特殊時(shí)機(jī) 質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1