【文章內(nèi)容簡介】 他所有政策的根本，就是要拋棄過去。首先，就是要把投注到無效領(lǐng)域的資源釋放出來。第一個變革，就是在整個機構(gòu)里，做“有系統(tǒng)的放棄”（ anization abandonment）。 變革的領(lǐng)導者定期對每一種產(chǎn)品、每一項服務(wù)、每一個流程、每一個市場、每一個配送渠道、每一位顧客和最終使用者的存在價值加以審辨。并且要很認真問這樣的問題：“假如我們未曾做這件事，以今天我們所知，還會不會做，如果答案是否定的，我們不應(yīng)該說”讓我們再研究研究“，而應(yīng)該問：”現(xiàn)在我們應(yīng)該怎么辦？“這個機構(gòu)認定了要改革，認定了要采取行動。 （ 1）如果一個產(chǎn)品、服務(wù)、市場或流程，仍然有 幾年的好日子 可過，那么就應(yīng)該放棄。這些奄奄一息的產(chǎn)品、服務(wù)或流程，常常需要耗費最多的心力和最大的努力，并且牽絆了生產(chǎn)率最高、最能干的人。 （ 2）從管理的角度來看，沒有 不花錢的資產(chǎn) （ costless assets），只有 沉入成本 （ sunk cost）。不應(yīng)該問 這些資產(chǎn)曾經(jīng)花了我們多少錢 ？而應(yīng)該問 它們現(xiàn)在會產(chǎn)生什么 ？ （ 3）是最重要的一個應(yīng)該放棄的理由，就是為了保存而保有，舊有并式微的產(chǎn)品、服務(wù)、市場或流程。而新的、成長的服務(wù)或流程卻因此受到阻礙或被忽視。 有組織的改進 ，即日本人所謂的改善（ kaizen） 一個企業(yè)對內(nèi)對外，都需要有系統(tǒng)地、不斷地改進產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)過程、市場、科技、訓練和人員培訓、如何運用資訊等等。而且必須每年以固定的百分比提升。 發(fā)掘成功 作為變革的領(lǐng)導者，企業(yè)要專注在 機會 上，讓問題無法存在，而讓機會營養(yǎng)充足。 這需要一個雖然微小，但卻是根本上的步驟的變革：在月報表的最前面，加上新的“第一頁”，列在“問題之頁”之前。這一頁要著重在那些結(jié)果比預(yù)期更好的部分，包括業(yè)績、營業(yè)收人、利潤或產(chǎn)量上。 創(chuàng)造變革 創(chuàng)新受眾人矚目，但其實創(chuàng)新本身，也許并不是最重要的 ——有系統(tǒng)的放棄、改進、發(fā)掘成功，對一個企業(yè)可能更有效。如果沒有這些政策，不可能成為成功的創(chuàng)新者。但是，一個企業(yè)的確需要有系統(tǒng)的創(chuàng)新政策。 機會的窗口 有些變革可以適時把握，進而轉(zhuǎn)換成機會，但是必須有系統(tǒng)地每 6到 12個月定期檢視，我稱這些變革為 機會的窗口 ： ＠出乎組織本身預(yù)期的成功或失敗，和出乎競爭者本身預(yù)期的成功和失敗。 ＠不協(xié)調(diào)，特別是生產(chǎn)、銷售過程，或者是顧客行為的不協(xié)調(diào)。 ＠流程的需要。 ＠產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的改變。 ＠人口結(jié)構(gòu)的改變。 ＠方法和看法的變革。 ＠新知識。 只要以上任何一方面有所變動，我們都必須質(zhì)疑： 這是不是一個讓我們可以創(chuàng)新的機會？它可以用來發(fā)展不同的產(chǎn)品、服務(wù)或流程嗎？這會不會帶來新的。不同的市場、顧客、科技或是銷售渠道？ 創(chuàng)新永遠存在著風險。 不該做的事 一、第一個陷阱：當創(chuàng)新的機會與第二章所談的現(xiàn)實不相一致的時候。 創(chuàng)新要成功，先決條件是它要與主要的現(xiàn)實互相一致。包括：人口結(jié)構(gòu)的變化，所得分配的變化，組織本身和顧客怎樣界定“績效”，全球競爭以及政治和經(jīng)濟的現(xiàn)實。但是‘不一致“的機會往往看來非常吸引人 ——正因為不一致，所以看來很”新“。 二、第二個陷阱：把 新奇 和 創(chuàng)新 混為一談。它們的分際在于創(chuàng)新帶來價值，而新奇的東西，不過是好玩。 三、第三個陷阱：弄不清楚動作和行動。 變革領(lǐng)導者的兩種預(yù)算 最后，成功的變革領(lǐng)導者需要合適的會計和預(yù)算制度。這就需要兩套各自獨立的預(yù)算。預(yù)算應(yīng)該這樣看：“企業(yè)繼續(xù)運轉(zhuǎn)最少需要多少經(jīng)費？”景氣不好的時候必須往下調(diào)整。為了將來的打算，要有第二個的分開的預(yù)算。 這個預(yù)算，不論景氣好壞都是穩(wěn)定的。它應(yīng)該占整個組織支出的 10％－ 20％，非商業(yè)性機構(gòu)也是如此。對未來的投資，除非相當穩(wěn)定，并且維持一段相當長的時間，不然不會有效果。開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新科技、新市場、新顧客和銷售渠道如此，栽培員工更是如此。 變革和持續(xù) 變革領(lǐng)導者是為了改革而設(shè)計。但某些事物的不變與延續(xù)仍然是必要的。人需要知道他們所處的地位，需要知道共事的人是哪些。他們需要知道能預(yù)期什么，也需要知道機構(gòu)里的價值和規(guī)則。他們不能在一個無法預(yù)料、不了解，也不熟悉的環(huán)境里工作。在企業(yè)外部，持續(xù)與不變也一樣是必要的。事實上，我們越來越知道長期關(guān)系的重要性。變革和持續(xù)之間的平衡一定要在報酬、認知和獎賞上建立起來。 創(chuàng)造未來 我們面對長時期的深刻的變革。這些變革主要不是經(jīng)濟的變革，甚至不是科技的變革，而是在人口、政治、社會、哲學，甚至世界觀上的變革。光有經(jīng)濟理論和經(jīng)濟政策，在這個時期并不見得有效。而也沒有關(guān)于這個時期什么社會學的理論。 惟一可以成功的政策是，嘗試著去塑造未來。變革當然要符合現(xiàn)實，雖然有這些限制，未來仍然是可塑造的，我們?nèi)匀豢梢詣?chuàng)造未來。 第四章資訊的挑戰(zhàn)引言：新的資訊革命 資訊科技一直都注重資料 ——包括資料的搜集、儲藏、傳遞和呈現(xiàn)。過去注重的都是資訊科技（ IT）里面的技術(shù)（ T）層面的問題。但現(xiàn)在，新的資訊革命注重的則是資訊科技里的資訊（ I）的內(nèi)容和實質(zhì)。 從 IT里的 T到 I 到目前為止，電腦最大的革命性影響，卻是我們都未曾預(yù)期到的，它的影響原來是 在日常運作方面。 這些新的會計方法企圖提供資訊而不是資料；它們是為了高層的管理人員而設(shè)計， 資訊的目的是幫助他們處理重要的管理任務(wù)、制定重要的管理決策。 歷史的教訓 目前的資訊革命實際上是人類歷史上的第四次資訊革命。第一次資訊革命為距今50006000年前在美索不達米亞（ Mesopotamia）書寫的發(fā)明；其后在中國以及中美洲的瑪雅都各自獨立發(fā)明了文字。第二次資訊革命是書本的發(fā)明。書的發(fā)明起源于中國，也許早在公元前 1300年；然后在此后 800年的希臘，雅典的獨裁者裴斯特拉（ Peisitratos）把原來只用來口頭朗誦的荷馬史詩，抄寫成書籍。引發(fā)第三次資訊革命的是 14501455年間古騰堡（ Gutenberg）發(fā)明的印刷術(shù)和活字版，以及在同時代刻印的發(fā)明。 給技術(shù)人員的教訓 印刷業(yè)的輝煌（ 1480—1580年），隨后重點從“技術(shù)”轉(zhuǎn)為“資訊” 新的印刷革命 一般認為，領(lǐng)先的高科技公司如 IBM、微軟，是第二次世界大戰(zhàn)后成長最快的企業(yè)。但是有兩個世界頂尖級出版公司（德國的貝塔斯曼和澳大利亞出生的墨多克）成長得至少一樣快。比書籍出版商成長更快的是另外一種印刷媒體：專業(yè)性的大眾雜志，特別是報道有關(guān)商業(yè)或經(jīng)濟的雜志。 “這類書（ Sachbuch）念來要輕松，也要有教育意義，但它的目的既不是娛樂也不是教育，它的目的是提供資訊。 企業(yè)所需要的資訊 從成本會計到績效控制： 區(qū)別于 傳統(tǒng)成本會計制度 ，作業(yè)基礎(chǔ)成本會計制度（ activity based costing，關(guān)注整個流程的成本）。后者不僅能做到比傳統(tǒng)會計制度更有效的成本控制，更能夠提供“績效控制”（ result control）。其更大的受益者是服務(wù)業(yè)者。 從法律實體到經(jīng)濟虛構(gòu) 早在 19世紀末期，馬歇爾（ Alfred Marshall）已經(jīng)在他的書中再三強調(diào)，企業(yè)家應(yīng)掌握整個經(jīng)濟鏈的成本結(jié)構(gòu)。想要在競爭日益激烈的全球市場出人頭地，還需要了解整個經(jīng)濟鏈的成本結(jié)構(gòu)，進而與同一經(jīng)濟鏈上的其他成員共同合作管理成本，把效益發(fā)揮到極至。一個公司不僅要關(guān)注自己公司的成本，還要把握整個經(jīng)濟鏈的成本。在市場中重要的是經(jīng)濟現(xiàn)實，是整個流程的成本，誰擁有經(jīng)營權(quán)并不重要。目前企業(yè)界已有從“成本主導價格”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r格主導成本”的趨勢。 經(jīng)濟鏈成本制度勢在必行 。 創(chuàng)造財富的資訊 企業(yè)的任務(wù)，在于創(chuàng)造財富，而不在于去控制成本。企業(yè)主管需要四套診斷工具：基本資訊、生產(chǎn)率資訊、優(yōu)勢資訊，以及與分配稀有資源有關(guān)的資訊。 基本資訊 ：最悠久、最普遍應(yīng)用的診斷性管理工具，包括對現(xiàn)金流量、清算價值的估計以及一些用來衡量的比例； 生產(chǎn)率資訊 ：供企業(yè)主管診斷經(jīng)營狀況的工具，對象是關(guān)鍵性資源的生產(chǎn)率，“全要素生產(chǎn)率”（ total factor productivity）的資訊，“經(jīng)濟附加價值分析 ”（ eco