【文章內(nèi)容簡介】 從這些方面來看，我國行業(yè)中，買方的力量相對于物業(yè)管理企業(yè)來說是較弱的，物業(yè)管理企業(yè)具有主動權(quán)，這方面而言，我國物業(yè)管理企業(yè)具有一定的競爭優(yōu)勢。 從替代產(chǎn)品方面進行競爭力分析兩個處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。首先，我國現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于其他行業(yè)替代品生產(chǎn)者的侵入，使得物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標就有可能受挫；第三，替代品生產(chǎn)者的競爭強度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響。替代品價格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競爭壓力就強；而這種來自替代品生產(chǎn)者的競爭壓力的強度，可以具體通過考察替代品銷售增長率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴張情況來加以描述。就我國目前的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言，國內(nèi)市場專業(yè)公司的出現(xiàn)，無疑給物業(yè)管理企業(yè)帶來了不小的沖擊，物業(yè)管理必須整合企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略才能在激烈的競爭中站住腳跟。 從市場競爭激烈程度方面進行競爭力分析行業(yè)內(nèi)的企業(yè)相互制約，一個企業(yè)的行為必然會引發(fā)行業(yè)的競爭反應(yīng)。因此，企業(yè)為了追求戰(zhàn)略競爭力和超額利潤，必然積極投身競爭。如果某企業(yè)受到挑戰(zhàn)，或者有一個顯著的改善地位的機會，本行業(yè)內(nèi)激烈的競爭行為是不可避免的。同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)很少有完全相同的，它們在資源和能力方面各不相同，并努力使自己與競爭者不同。通常的，企業(yè)會在顧客認為有價值的和企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的方面，努力使自己的產(chǎn)品與有競爭能力者不同。有很多公司參與競爭的行業(yè)，競爭通常很激烈。但在另一方面，一個行業(yè)如果只有幾個規(guī)模和力量相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，也會有競爭。物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該屬于后者。一般情況下，某地物業(yè)管理行業(yè)都是由物業(yè)市場上的幾個巨頭壟斷著，那么或許能夠有把差異化和成本領(lǐng)先融合在一起的能力，對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢是至關(guān)重要的。與單純依賴某一主導(dǎo)戰(zhàn)略的企業(yè)相比，能夠成功的執(zhí)行成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略整合的企業(yè)，會處于一種更加有利的位置。 行業(yè)增長程度當(dāng)一個市場正在成長的時候，企業(yè)會盡量將資源用在有效地滿足不斷擴充的顧客群的需要上。在成長的市場中，企業(yè)有相對少的壓力去競爭對手那里爭奪顧客。物業(yè)管理市場處于成長之中，在爭奪顧客方面壓力較小。一般來說，競爭力量越強，行業(yè)中的企業(yè)能夠獲得的回報就會越低。相反，吸引力高的行業(yè)通常具有高的進入障礙，供應(yīng)商和買方?jīng)]有什么討價還價能力，替代品的競爭很弱，競爭對手之間的競爭程度中等。4 主要結(jié)論與展望通過用波特五力模型分析中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力，主要從五種力量的角度，審視了中國物業(yè)管理市場內(nèi)的競爭環(huán)境以及競爭狀況，分析了各種影響因素對中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的影響，對中國物業(yè)管理企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了準確的判斷。目前，我國物業(yè)管理市場內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：（1）物業(yè)管理市場化、規(guī)?；潭鹊?，管理水平不高，物業(yè)管理競爭缺乏機制；（2）普遍缺乏危機感和市場競爭機制，企業(yè)的競爭能力較低；（3）物業(yè)管理方式落后，科技含量不高，這也造成了管理成本過高，物業(yè)管理企業(yè)難以提高自身的競爭力。物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭日益激烈的市場上獲得競爭優(yōu)勢，必須努力打造屬于自己的獨特的核心競爭力，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)造客戶的優(yōu)異體驗價值。倡導(dǎo)以關(guān)心體驗主體需求為核心的服務(wù)理念,上至總經(jīng)理下至一線服務(wù)主體，都要以充分了解體驗主體需求為己任，以為體驗主體創(chuàng)造驚喜的體驗經(jīng)歷為目標，以為體驗主體解決消費中的困難和問題為人生快樂之事，從服務(wù)于他人的成就獲得企業(yè)給予的獎勵和榮譽以及提供以服務(wù)體驗主體需求為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐。在現(xiàn)有的職能部門的劃分依然存在的情況下，強化物業(yè)管理整體服務(wù)形象意識，協(xié)調(diào)好部門間的利益與沖突。 客戶關(guān)系管理是贏得客戶占有率的關(guān)鍵。物業(yè)管理企業(yè)要扭轉(zhuǎn)片面追求市場占有數(shù)量而忽視培育市場占有質(zhì)量的觀念，從物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展與核心競爭力培育的角度出發(fā)，注意加強對客戶關(guān)系的管理，為物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)造良好的市場基礎(chǔ)。品牌是知名度、美譽度和客戶忠誠度的有機結(jié)合。卓越是品牌的真諦，創(chuàng)新是品牌的靈魂。實踐中品牌要靠質(zhì)量來建立，靠口碑來傳播，靠宣傳來推廣，靠信譽來維持。隨著人們對環(huán)保的日益重視，生態(tài)環(huán)保型物業(yè)管理越來越受到人們的青睞，必將成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢與主流。21世紀的物業(yè)管理，將更加注重人與自然的和諧統(tǒng)一。綠色的管理、綠色的服務(wù)和綠色的消費，構(gòu)成一個綠色體系。這一體系可使物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。總之，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣?zé)任的承擔(dān)，有助于提升物業(yè)管理的市場形象，進而對物業(yè)管理關(guān)系拓展力的提高起到很好的促進作用，并在與外界互動中促進物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)力的提高。致謝本文的寫作從開始到最后，我的導(dǎo)師郭淑芬老師給了我最大的幫助和指導(dǎo)，從開始選題，擬提綱，到論文的審稿，最后定稿，她都給我提出了寶貴的意見。在此，我首先要感謝郭老師，郭老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)之風(fēng)和對學(xué)生認真負責(zé)的態(tài)度，將永遠值得我學(xué)習(xí)！本文在寫作過程中參閱了大量的文獻及資料，借鑒了其中的某些觀點，在此向這些文獻資料的作者表示衷心的感謝！感謝管工學(xué)院所有關(guān)心和幫助過我的老師和同學(xué)！最后，感謝家人對我的全力支持,希望我畢業(yè)后，能運用所學(xué)的知識努力工作，回報社會，回報家庭，回報關(guān)心和支持我的老師和領(lǐng)導(dǎo)。 希望我畢業(yè)后，能運用所學(xué)的知識為國家的繁榮、為社會的發(fā)展做出貢獻。 參考文獻[1] 萬倫來,達慶利. 企業(yè)核心能力的識別方法研究[J].管理工程學(xué)報, 2003, ( 17) ：11~23。[2] 馮蔚東, 陳劍. 虛擬企業(yè)中核心能力的定性與定量識別[J].系統(tǒng)工程理論與實踐, 2000, ( 5)：2~9。 [3]邁克爾波特. 競爭戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社, 2004，28~64。[4]羅文, 馬衛(wèi), 薛華. 我國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核心競爭力研究[J],科技和產(chǎn)業(yè), 2006 (2) : 41~43。[5]賴磊, 舒欣. 如何營造房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力[J].江蘇商論, 2003 (5) : 29~30 。[6]郭宗文, 郭麗華. 房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力分析[J].生產(chǎn)力研究, 2005 (8) : 180~181。[7]周文國, 韓國波. 中小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略探討[J ].商業(yè)時代, 2006 (21) : 78~79。[8]Parallax, Hamel. The core petency of the corporation[J] .Harvard Business Review, 1990, (5):79~91。[9]Barney. Looking Inside for petitive Advantage[J] . Arcademy of Management Executive, 1995,9(4):49~61。 [10] Andrew Campbell, Michael Good. 建立核心技能 [C] . 大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社, 1999, 192~219。[11]Gallon M. R, Stallman H. M, Coates D. Putting core petence into practice [J]. Research Technology Management,1995,(5 6):20~28。[12]Klein, Gee Jones H. Analyzing clusters of skills in Ramp。D core petence, metaphors, visualization, visualization, and the role of IT [J]. Ramp。D Management, 1998,28(1):37~42。[13]Adapted with the permission of The Free Press, an imprint of Simon Adult Publishing Group[R]., 1985,11~28。[14]Brian King．Current Issues in Tourism[J]．Tourism Management，2005，234~269。[15]Antoine C. El Hoary，Andreas Savvies．Openness in services trade and economic growth [J] ．Economics Letters，2006，（92）：277～283。