【正文】 ]．Tourism Management，2005，234~269。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的計(jì)謀，發(fā)展戰(zhàn)略就是對(duì)發(fā)展中整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的計(jì)謀。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略側(cè)重于搞市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等分析，而發(fā)展戰(zhàn)略側(cè)重于搞發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展矛盾、發(fā)展條件及發(fā)展機(jī)遇等分析。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于你的成本低，對(duì)手已沒有利潤(rùn)可圖時(shí)，你還可以獲得利潤(rùn)。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守行為。 發(fā)展戰(zhàn)略雖然與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有聯(lián)系，有共同點(diǎn)，但畢竟是兩種不同性質(zhì)的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略的本義是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的謀略，引申義是謀略。[12]Klein, Gee Jones H. Analyzing clusters of skills in Ramp?？傊飿I(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)責(zé)任的承擔(dān)，有助于提升物業(yè)管理的市場(chǎng)形象，進(jìn)而對(duì)物業(yè)管理關(guān)系拓展力的提高起到很好的促進(jìn)作用，并在與外界互動(dòng)中促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)力的提高。一般來說，競(jìng)爭(zhēng)力量越強(qiáng)，行業(yè)中的企業(yè)能夠獲得的回報(bào)就會(huì)越低。首先，我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于其他行業(yè)替代品生產(chǎn)者的侵入，使得物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過降低成本來降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫；第三，替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響。通常新進(jìn)入者要分配很多資源用于消除顧客對(duì)原有產(chǎn)品的忠誠(chéng)，他們通常采用更低的價(jià)格相抗衡，隨之企業(yè)利潤(rùn)相應(yīng)減少。業(yè)主主要通過其壓價(jià)與要求提供較高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力。如果企業(yè)能通過這五種力量來影響所在產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那它就能從根本上改善或削弱產(chǎn)業(yè)吸引力，從而改變本產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。（3）行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過奪取對(duì)手的份額來占有更大的資源和市場(chǎng)。關(guān)鍵詞：波特五力模型；物業(yè)管理企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力On Competitive Power Of Property Management Enterprise in ChinaAbstract：According to Michael Porter39。s own characteristics, study to meet this need the concept of core petence, content and culture, and the establishment of property management panies of the five petitive forces model, the new property management business registered the strength of the existing property management industry colleagues the power of business owners side of the force, the power of professional firms, as well as the property management market petition in the Chinese property management decisions, such as the petitiveness of enterprises, research enterprises of China39。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，如圖1所示： 2 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力五力模型的建立 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵界定 參考梁濤的《中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告（2007）》中的競(jìng)爭(zhēng)力概念，2007，23~29?，F(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)價(jià)格、廣告、服務(wù)介紹、服務(wù)質(zhì)量等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。即使新的行業(yè)很有吸引力，企業(yè)也有可能沒有足夠的資本進(jìn)入新的市場(chǎng)，尋求合適的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果某企業(yè)受到挑戰(zhàn)，或者有一個(gè)顯著的改善地位的機(jī)會(huì)，本行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)行為是不可避免的。倡導(dǎo)以關(guān)心體驗(yàn)主體需求為核心的服務(wù)理念,上至總經(jīng)理下至一線服務(wù)主體，都要以充分了解體驗(yàn)主體需求為己任，以為體驗(yàn)主體創(chuàng)造驚喜的體驗(yàn)經(jīng)歷為目標(biāo)，以為體驗(yàn)主體解決消費(fèi)中的困難和問題為人生快樂之事，從服務(wù)于他人的成就獲得企業(yè)給予的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)以及提供以服務(wù)體驗(yàn)主體需求為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐。[2] 馮蔚東, 陳劍. 虛擬企業(yè)中核心能力的定性與定量識(shí)別[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐, 2000, ( 5)：2~9。[15]Antoine C. El Hoary，Andreas Savvies．Openness in services trade and economic growth [J] ．Economics Letters，2006，（92）：277～283。 企業(yè)不僅需要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也需要發(fā)展戰(zhàn)略。 發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要素也不一樣。你就主動(dòng)，你就是勝利者。波特教授的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，企業(yè)的利潤(rùn)將取決于：同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)與替代行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)方與客戶的討價(jià)還價(jià)以及潛在競(jìng)爭(zhēng)者共同作用的結(jié)果。在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在發(fā)展中競(jìng)爭(zhēng)，這是先進(jìn)企業(yè)的成功之道。不要把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等同于企業(yè)戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略只是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。[11]Gallon M. R, Stallman H. M, Coates D. Putting core petence into practice [J]. Research Technology Management,1995,(5 6):20~28。這一體系可使物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理市場(chǎng)處于成長(zhǎng)之中，在爭(zhēng)奪顧客方面壓力較小。 從替代產(chǎn)品方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這種認(rèn)知會(huì)給企業(yè)帶來進(jìn)一步的服務(wù)機(jī)會(huì)，是廣告變得有效，企業(yè)也就可以領(lǐng)先其它公司向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。新注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的內(nèi)容，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于新注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)的反應(yīng)情況。企業(yè)通過其戰(zhàn)略能對(duì)這五種作用力施加影響。 研究中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵難點(diǎn)及解決措施是:波特五力模型更多的是一種理論思考工具，而非可以實(shí)際操作的戰(zhàn)略工具，解決的措施主要是將中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)的狀態(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)狀況做以下假設(shè)：（1）制定戰(zhàn)略者可以了解整個(gè)行業(yè)的信息；（2）同行業(yè)之間只有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，沒有合作關(guān)系。當(dāng)前中國(guó)正面臨世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如何在金融危機(jī)中突圍就要求物業(yè)管理企業(yè)必須從戰(zhàn)略管理的高度來認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，以核心競(jìng)爭(zhēng)力理論為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)自身的特點(diǎn)，研究探討滿足這種需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念、內(nèi)容及培養(yǎng)問題，并建立物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五力模型，即新注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)的力量、同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的力量、業(yè)主方的力量、專業(yè)公司的力量、以及物業(yè)管理市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等決定中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，研究我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)物業(yè)管理行業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有一定意義。s petitive property management on the property management industry in the new petitive situation, to achieve sustainable development have a certain significance.Key words: Michael Porter39。圖1 波特五力模型圖競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從一定意義上講是源于企業(yè)對(duì)決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的深刻理解。物業(yè)管理企業(yè)不像制造業(yè)中有形物質(zhì)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)那樣，也不像其他類型服務(wù)企業(yè)可以采取人－機(jī)接觸式或機(jī)－機(jī)接觸式（如銀行的自動(dòng)柜員機(jī)）的服務(wù)生產(chǎn)方式，物業(yè)管理產(chǎn)品的生產(chǎn)必須由員工（服務(wù)主體）與客戶（體驗(yàn)主體）通過服務(wù)交互共同參與才能完成。 一般來說，出現(xiàn)下述情況意味著物業(yè)管理行業(yè)中現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這就是：（1）物業(yè)管理市場(chǎng)內(nèi)勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；（2）競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷；（3）行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱物業(yè)管理企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)，結(jié)果使得剛被接收的物業(yè)管理企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者等。 政府政策方面國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)作與操作則給予了相應(yīng)的規(guī)定，作為新進(jìn)入這要密切關(guān)注政府的政策法規(guī)，從中權(quán)衡輕重，依政策辦事，否則將很難在新行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)很少有完全相同的，它們?cè)谫Y源和能力方面各不相同，并努力