【文章內(nèi)容簡介】 ? 與員工建立密切的關(guān)系 ? 觀察可能的問題 ? 與員工在他們工作的場所中碰面 ? 強化價值觀 ? 觀察工作的進展 ? 給予和接受回饋意見 ? 傳 達有價值的訊息 ? 引導(dǎo)他們把事情做對 ? 請教和回答問題 走動式管理的好處 “ 走動式”管理 建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運用各種方法引進知識 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化 4. 具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時學(xué)時新 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。 建立學(xué)習(xí)型組織的步驟 1. 評估組織的學(xué)習(xí)情況 2. 增進組織學(xué)習(xí)積極性 3. 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展 4. 獎勵冒險 5. 使員工成為學(xué)習(xí)資源 6. 把學(xué)習(xí)引入工作 7. 通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠景，并成為員工共同努 力的方向與目標(biāo) 8. 將組織遠景融入生活 9. 系統(tǒng)思考 必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機會，不斷確定未來的發(fā)展方向。 管理其實很簡單 “ 做”而論“道” 活力 巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向 激勵 推動與激勵他人的能力 鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力 執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達成目標(biāo) 價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵 —— GE的成功之道 保險網(wǎng)絡(luò)（） 目標(biāo)管理與考評技能 保險網(wǎng)絡(luò)（） 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?什么是目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的好處 ?目標(biāo)管理的流程 ?目標(biāo)管理的方法與技巧 目標(biāo)管理與績效評估 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評估 薪酬管理 目標(biāo)計劃 職位評估 組織分析 績效管理生態(tài)圖 公司戰(zhàn)略與目標(biāo) 角色與結(jié)構(gòu)（職位的范圍） 咨詢（反對與討論） 協(xié)商（反對與討論） 評估（衡量產(chǎn)出） 具體成果（個人及團隊） 對產(chǎn)出的要求 （負(fù)責(zé)到什么程度） 能力（知識技能與態(tài)度） 發(fā)展（確保確任） 績效（執(zhí)行工作） 績效規(guī)劃 檢付 保險網(wǎng)絡(luò)（） 高度業(yè)績 = 決策的品質(zhì) X（ 以完美的互相聯(lián)系 +工作參與提高士氣 +良好的目標(biāo)） 新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件： （ 1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要 求和欲望，維持充分的調(diào)和。 （ 2）員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高 度工作干勁方式下決定。 （ 3）為達成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以 引収全部潛力的方法。 （ 4）所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必 須切實反映本身對公司的努力貢獻。 新一代的績效管理系統(tǒng) 工作描述 amp。 戰(zhàn)略計劃 amp。 年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 觀察 amp。 反饋 績效評估 績效發(fā)展計劃 企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價值 價值創(chuàng)造 ?股東回報總額 ?自由現(xiàn)金流量 ?投資資本回報率 有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來的業(yè)績目標(biāo) 明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)、與股東價值相聯(lián)系 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)計劃，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評估程序 及時準(zhǔn)確的，支持業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定、審核和評估 目標(biāo)管理（ MBO） 目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進績效考核，形成有效的激勵。 1954年 彼得 徳魯克 《 管理的實踐 》 “ 每一項工作都必須為達到總目標(biāo)而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《 在企業(yè)中的人的因素 》 “ 綜合與自我調(diào)節(jié)管理” 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛德華 施來 《 成果管理 》 “ 自上而下制定目標(biāo)管理” 后來 喬治 奧迪奧恩 《 管理目標(biāo)的決定 》 “ 管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。 保險網(wǎng)絡(luò)（） 什么是目標(biāo)管理？ 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)。 保險網(wǎng)絡(luò)（） 什么是目標(biāo)管理？ 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費預(yù)算后， 充分授權(quán) 下屬，讓下屬有 自由選擇最有效達成目標(biāo)的手段。 事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實際執(zhí)行成果相核對 ，確定糾正、調(diào)整和獎懲。 目標(biāo)管理的優(yōu)點（ MBO） 有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 實用且費用低 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) 有利于溝通 有利于更好的開發(fā)人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 提供更好的目標(biāo)評價準(zhǔn)則 更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題 促進人才的發(fā)展和提高 使工作任務(wù)和人員安排一致 保險網(wǎng)絡(luò)（） — 管理者 ?有更多時間從事 “ 規(guī)劃 ” 與 “ 監(jiān)控” ； ?能充分調(diào)動下屬的積極性； ?提供下屬考核依據(jù) “ 目標(biāo)管理”有什么好處？ 保險網(wǎng)絡(luò)（） — 下屬 ?明確工作內(nèi)容； ?有更多發(fā)揮才能的機會和舞； ?能使考核公平化。 “ 目標(biāo)管理”有什么好處？ 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?有助于我們評估工作進度 ?有助于我們安排工作輕重緩急 ?使我們把重點從工作本身移到工作 成果上 “ 目標(biāo)管理”有什么好處？ 保險網(wǎng)絡(luò)（） “ 目標(biāo)管理”的流程 確立目標(biāo) 制定行動計劃 目標(biāo)追蹤 （資源提供） 目標(biāo)考核 （績效考核） 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 管理循環(huán)（ management cycle） 訓(xùn)練 執(zhí)行 修正做法 標(biāo)準(zhǔn)化 找出問題 的原因 日程表 實施計劃 方針 策略 目標(biāo) ACTION PLAN CHECK DO 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?為什么要有企業(yè)的宗旨； ?如何設(shè)定企業(yè)的宗旨； ?什么是企業(yè)的是使命； ?使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)的宗旨、使命與目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每個人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面。 ?宗旨的重要性 ?決策的參考背靜 ?合作的焦點 ?激勵成功的動力 ?公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。 為什么要有企業(yè)宗旨？ 保險網(wǎng)絡(luò)（） 如果有任何一項領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同的愿景的能力。一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀與使命的組織，必定難成大器。 摘自 《 第五項修煉 》 彼得 圣吉 保險網(wǎng)絡(luò)（） 如何設(shè)立企業(yè)宗旨？ 思路 ?揭示客戶至上的指導(dǎo)思想 ?明確說明企業(yè)組織存在的道理 ?清晰勾劃公司的未來前景 ?確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹， 真正起到指引的作用 做法 ? 與客戶溝通 ? 調(diào)研環(huán)境 ? 與組織的大目標(biāo)一致 ? 勇于創(chuàng)新 ? 少用或不用形容詞 ? 分析和整合資料 重點 發(fā)動員工參與 特別重視過程 必須言簡意賅 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?WHAT要做什么？ ?WHO？ 為誰做？ ?HOW？ 怎么做？ ?WHY？ 為什么做？ 什么是企業(yè)的使命 保險網(wǎng)絡(luò)（） 使命：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ?企業(yè)使命： 企業(yè)使命即企業(yè) /部門的重 大責(zé)任，須清楚的陳述在一 定的時間內(nèi)可以實現(xiàn)的一個 或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可以 作為本組織凝聚力的出發(fā)點 ?使命的特點： 可將本組織的注意力集中于宗旨目標(biāo) 是明確的、有吸引力的、且一致的 是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的 是可以在一特定時間（近期）內(nèi)實現(xiàn)的 ?目的： 確定目標(biāo)和使命，使組織 里的每個人都能對他們需 要做什么和為什么要做感 到有把握和信心 設(shè)定目標(biāo)的程序 公司總目標(biāo) 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 低階主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 目標(biāo)三角形 單位目標(biāo)設(shè)定流程 的 *各業(yè)界、同業(yè)界的動向 *競爭對手的動向 *顧客的動向 *需求的動向 *其他 *公司的經(jīng)營理念與方針 *公司目標(biāo)（長、中、短程 . *事業(yè)計劃 *關(guān)聯(lián)部門的狀況 *業(yè)績的推移，其他 問題點的把握、解決方策的檢討與決策 問題點的把握、解決方策的檢討與決定 本部門目標(biāo) 部屬的改善提案 從部屬收集情報 把目標(biāo)、方針細分給部屬負(fù)責(zé)執(zhí)行 與部屬共有 上級主管的目標(biāo) 上級主管的方針 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠戰(zhàn)略 公司長遠發(fā)展目標(biāo) 2022年發(fā)展戰(zhàn)略 2022年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 各專項規(guī)劃 部門宗旨 部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門績效 考核 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 崗位工作計劃 崗位績效 考核 保險網(wǎng)絡(luò)（） 目 標(biāo) 有效目標(biāo)的特征 具體明確的 可以衡量的 可以接受的 切合實際的 為人知道的 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達到的結(jié)果。 有效目標(biāo)的特性 具體明確的： 在 T時間內(nèi)，通過 X策略達成 Y結(jié)果。 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?幫助我們觀察進度和衡量最終結(jié)果。 可以衡量的： 有效目標(biāo)的特性 在 T時間內(nèi)，通過 X策略達成 Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?定量： 物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法 ?定性 準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?目標(biāo)要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。 切合實際的： 有效目標(biāo)的特性 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努力。 可以接受的： 有效目標(biāo)的特性 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） ?讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什么。 為人知道的： 有效目標(biāo)的特性 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） 練 習(xí) 確立目標(biāo) ?確立有效目標(biāo)練習(xí) 保險網(wǎng)絡(luò)（） 思 考 ?管理者在確定目標(biāo)中的作用 確立目標(biāo) 保險網(wǎng)絡(luò)（） “ 目標(biāo)管理”的流程 確立目標(biāo) 制定行動計劃 目標(biāo)追蹤 （資源提供） 目標(biāo)考核 （績效考核） 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠戰(zhàn)略 公司長遠發(fā)展目標(biāo) 2022年發(fā)展戰(zhàn)略 2022年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 各專項規(guī)劃 部門宗旨 部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門績效 考核 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 部門季度目標(biāo)