【文章內容簡介】 演繹與歸納推理 ? 演繹推理的大前提是一個一般的前提 ? 歸納推理的大前提是一系列事實和數字 – 上升與下降 ? 對話題既感興趣又熟悉的聽眾，可能想立即知道最有力的證實材料或論證 ? 對話題不太感興趣或不太熟悉的聽眾，也許要在溝通后期，當他們的興趣被喚起后，才會樂意做出反應 ? 敘述力量的運用 – 聽眾的注意力在開始時最集中，在中間下降，在結尾時又上升 – 吸引聽眾的方法： ? 界定對某一群人或團體至關重要的利益 ? 從中間開始 ? 運用生動、具體的比喻 ? 用新視角來解釋已為人熟知的信息 ? 確定明確的方向和前進路線 ? 克服障礙 ? 制造懸念 ? 展示相關人物 ? 珍惜聽眾的時間 ? 結尾意味深長 ? 論述隨后的行動步驟 ? 開始策略：引起注意 – 從中間開始 – 以生動、具體的比喻開始 – 用新視角解釋已為人熟知的信息 ? 展開策略：吸引注意 – 克服障礙 – 保留懸念 – 相關人物的運用 ? 結束策略：付諸行動 – 制造一種論證結束的堅定感 – 尊重聽眾的時間感 – 引出教訓或寓意 – 論述隨后的行動步驟 媒介選擇 發(fā)布信息的媒介選擇 – 原則： ? 一致性 及時 ? 調整 反饋 ? 貫徹 – 可選擇媒介 ? 個人談話 電子溝通 ? 小組會議 大組會議 ? 實況廣播 錄像帶 ? 信函 口頭表達或傳聞 ? 談判 文風及語言 ? 文風 – 有力的文風始于語言運用的正確及精煉 ? 準確的語法 ? 精確的詞語 ? 精心組織的句子及段落 ? 活撥的動詞 ? 貫穿溝通始末的清晰的主題或線索 – 讓商務文章有“風格”的原則 ? 激起人興趣的概念 ? 可記憶性：來自于 – 驚人的事實 – 生動的形象 – 適當的比較或隱喻 ? 生動的語言 ? 變化 – 不同的語法結構 – 不同的句子長短 ? 語氣 – 發(fā)展一只對語氣敏感的‘耳朵，并使它適合于目標及場合 – 避免帶有優(yōu)越感的關心及指責 – 避免排斥性的語言 – 避免阿諛奉承 – 在合適的時候運用幽默 三、管理中的人際溝通 與人際關系 為什么需要人際溝通 ? 樂趣 ? 友愛 ? 被接納 ? 逃避 ? 放松 ? 控制 人際溝通的過程 問候 介紹 健康 目前情況 來這里的原因 天氣 住在哪里 老家 共同認識的人 做什么工作 教育 職業(yè) 社會關系 恭維話 興趣 家庭 運動 進期活動 對事情的評價 計劃以后的會面 對對方的肯定評價 以后要做的事 結束的原因 再見 工作群體中的人際關系 工作中的人際關系有別于一般的人際關系，它是在群體工作交往的基礎上產生的，因此，它是人工作關系和社會關系的綜合表現，也叫人際之間的工作 社會關系。 一、影響因素 – 交往的頻率 工作特征的接近性 – 工作的共同需要 個性的相似性 – 個性的互補性 交往的時空因素 二、人際關系的類型 – 工作型人際關系 相似型人際關系 – 互補型人際關系 接近型人際關系 – 儀表型人際關系 報償型人際關系 – 價值均衡型人際關系 （彼此之間交換的價值均等） 三、對人際關系的分析 – 紐科姆的溝通法 人際關系的形成與建立是溝通的結果，良好的人際關系使溝通的每個個體之間處于平衡狀態(tài)，人際關系的不平衡就會產生改變人際關系的傾向。 A 人際關系平衡圖 ＋ ＋ 說明：人際關系緊張時， 人際關系改變的傾向 B － X 社會測量法 —— 莫里諾 按照自己標準選擇愿意和誰在一起工作 選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 編號 選擇者 被選擇者 1 8 9 10 5 6 相互影響分析 在沒有領導的情況下群體分為兩類： 工作任務型 人際關系型 –人際關系（正）： 187。團結、幫助、鼓勵 187。詼諧、消除緊張、笑聲 187。諒解、 贊成、服從 –人際關系（負）： 187。意見分歧、消極、拒絕 187。情緒緊張、要求幫助 187。對抗、維護自己 –工作（正）： 187。提供建議、指導 1