電信一般管理人員培訓(xùn)--組織行為學(xué)教材(編輯修改稿)
2025-07-07 16:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績效相連 ? 鼓勵參與 ? 提供支持 ? 重視溝通 ? 激發(fā)士氣 ? 制定行為規(guī)則 ? 定期告知新事實 ? 承認(rèn)與回報重大貢獻(xiàn) 人際溝通 ? 人際溝通：指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 ? 它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)。 溝通原理 ? 溝通步驟 ? 溝通障礙 ? 促進(jìn)溝通 人際關(guān)系 ： 是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。 社會心理學(xué)：人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。 人際吸引：吸引是個體對他人的積極評價和感受。 ? 影響人際吸引的因素： 外表 能力 人格特質(zhì) 鄰近 交互 相似 一、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論 費德勒 情景理論 ? 1 2 3 4 5 6 7 8 ? 上下級關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差 ? 任務(wù)明確性 明 明 底 底 明 明 底 底 ? 職權(quán)大小 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 工作 工作 工作 人 人 人 無關(guān) 工作 工作 ? 為主 為主 為主 為主為主 為主 為主 為主 ? 一、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論 弗魯姆 標(biāo)準(zhǔn)決策理論 ? 風(fēng)格 參與程度 ? ──────────────────────── ? （ 1） 利用有用信息 ， 自己決策 1 低 （ 2） 從下屬處取必要信息 ， 自己決策 2 （ 3） 與個別下屬研究 ， 聽意見 ， 自己決策 3 （ 4） 把問題分給下屬 ， 聽取意義建議 ， 自己決定 4 （ 5） 與下屬共組決策集體 ， 評價方案 ， 取得一致意見 ， 5 高 ? ────────────────────────── ? 五種領(lǐng)導(dǎo)方式何為優(yōu) ， 取決于 7要素：決策重要性 、 承諾重要性 、 領(lǐng)導(dǎo)者專長 、 承諾可能性 、 群體支持 、 群體專長 、 團(tuán)隊能力 二 、最新領(lǐng)導(dǎo)模式 LMX 領(lǐng)導(dǎo)者 成員交換模式 領(lǐng)導(dǎo)者 S5 S4 S3 S2 S1 S6 S7 S8 S12 S9 S10 S11 S13 圈內(nèi) 圈外 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo) ? 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)涉及以下四個維度： ? 領(lǐng)袖魅力 ? 領(lǐng)袖魅力（ Charisma）是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的能對跟隨者產(chǎn)生巨大、超凡影響（如接受、支持、追隨、忠誠等）的個人吸引力。具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者（ Charismatic Leaders）是指能對下屬產(chǎn)生不同尋常影響的領(lǐng)導(dǎo)人，如毛澤東、羅斯福、邱吉爾、甘地等。 ? 具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)包括： ? （ 1）高度自信；（ 2）遠(yuǎn)見卓識；（ 3）超常行為；（ 4）變革代表；（ 5）環(huán)境敏感 ? 鼓舞動機(jī)（ Inspirational Motivation）是指領(lǐng)導(dǎo)者對追隨者表達(dá)很高的期望，利用口號等鼓勵下屬付出更大的努力去實現(xiàn)組織的遠(yuǎn)大目標(biāo) ? 個別體貼 (Individualized Consideration)指領(lǐng)導(dǎo)者公平而有差別地對待每位下屬的特殊需要。針對每一個人不同的情況給予
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