【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 申請(qǐng)日期： 注：根據(jù)實(shí)際情況選擇填寫(xiě)此表的相關(guān)項(xiàng)目。 特殊客戶(hù)預(yù)留房申請(qǐng)審批表 編 號(hào)： 意向購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目地址 意向認(rèn)購(gòu)人全稱(chēng) 意向認(rèn)購(gòu)日期 說(shuō)明 申請(qǐng)人全體簽字：申請(qǐng)日期： 審批 意 見(jiàn) 經(jīng)辦人意見(jiàn) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理意見(jiàn) 分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 總經(jīng)理審批 溫馨提示：以上申請(qǐng)僅代表客戶(hù)單方意愿，該申請(qǐng)是否為 XX 公司接受以及相關(guān)審批流程由 XX 公司最終決定。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸 XX 公司所有。 三、 銷(xiāo)售收款作業(yè) 指引 流程目的 理順各項(xiàng)目收款流程，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目收款的監(jiān)控。 適用范圍 公司所屬各項(xiàng)目公司。 定義 無(wú) 參與部門(mén) 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)中心 ； 、退換房等手續(xù)； 。 財(cái)務(wù)部 。 、退換房等手續(xù)。 2．工作程序： 房款收取 收款準(zhǔn)備： 營(yíng)銷(xiāo)部確定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)時(shí)間； 財(cái)務(wù)部與項(xiàng)目所在地地稅局聯(lián)系，做好項(xiàng)目的電子開(kāi)具房款收據(jù)的工作； 開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷(xiāo)部提供樓盤(pán)房屋的面積、單價(jià)、合同金額等資料，該資料經(jīng)相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，交于財(cái)務(wù)部備案； 財(cái)務(wù)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部提供的房屋資料，輸入稅務(wù)系統(tǒng)，以備開(kāi)具收據(jù)時(shí)使用。 收款程序： 銷(xiāo)售人員根據(jù) 購(gòu)房客戶(hù)的具體購(gòu)房情況，進(jìn)行銷(xiāo)售系統(tǒng)登記； 銷(xiāo)售人員填寫(xiě)“房款交割單”（表樣附后）； 財(cái)務(wù)部收款員根據(jù)銷(xiāo)售人員提供的“房款交割單”，核對(duì)已輸入的稅務(wù)資料與銷(xiāo)售系統(tǒng)的一致性； 核對(duì)無(wú)誤后，收款員開(kāi)具房屋機(jī)打收據(jù)； 客戶(hù)簽字確認(rèn)收到房屋收據(jù)； 收款方式： 轉(zhuǎn)賬支票； 銀聯(lián)刷卡； 存現(xiàn)金到指定銀行； 電匯； 銀行匯票； 現(xiàn)金：原則上不予使用。 注意事項(xiàng)： 只收取轉(zhuǎn)賬支票，不收取現(xiàn)金支票； 不接受遠(yuǎn)期支票，即支票日期不能大于交款日期； 支票金額大小寫(xiě)要一致； 法人及公司印鑒要清晰； 密碼支票上的日期必須與密碼對(duì)應(yīng)。 代收款項(xiàng)： 代收契稅、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)及抵押登記費(fèi)； 營(yíng)銷(xiāo)部確定客戶(hù)代收款項(xiàng)的明細(xì)及金額； 收款方式可同房款收款方式； 代收費(fèi)用由相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理和支出，與營(yíng)銷(xiāo)部人員核對(duì)無(wú) 誤后分期支付。 退款： 定金退款 客戶(hù)必須一次性繳納 3 萬(wàn)定金，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付一萬(wàn)元的違約金； 銷(xiāo)售人員填寫(xiě)“退款審批單”（表樣附后），并取得分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認(rèn)； 銷(xiāo)售人員根據(jù)“退款審批單”對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新； 銷(xiāo)售人員持客戶(hù)繳納的違約金、“退款審批單”到收款處辦理退款業(yè)務(wù)； 收款員對(duì)退款內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行退款工作； 收款員收回定金收據(jù)，開(kāi)具違約金收據(jù)及辦理退款業(yè)務(wù)； 退款支付方式以支票為主，原則上不予支付現(xiàn)金。 首付款退款 客戶(hù)繳納 30％首付款并簽訂購(gòu)房合同后，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付首付 10％的違約金； 其余退款內(nèi)容同 。 全額退款 客戶(hù)全額繳納房款后，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付房款 1％的違約金； 其余退款內(nèi)容同 換房 /退房： 直系親屬之間 銷(xiāo)售人員憑相關(guān)證明文件確認(rèn)更名雙方為家屬關(guān)系； 銷(xiāo)售人員 填寫(xiě)“換 (退 )房審批單”（表樣附后），并取得相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)； 銷(xiāo)售人員根據(jù)“換 (退 )房審批單”對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新； 銷(xiāo)售人員持證明文件、原始收款收據(jù)及“換 (退 )房審批單”到收款處辦理相關(guān)業(yè)務(wù)； 收款員對(duì)更名內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行換 (退 )房財(cái)務(wù)工作。 非直系親屬之間 定金換 (退 )房 1)客戶(hù)繳納三萬(wàn)定金后要求換 (退 )房的，其定金作為違約金不予退回（不包括聯(lián)名）。 2)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)“換 (退 )房審批單”（表樣附后），并取得分管領(lǐng)導(dǎo)的 簽字確認(rèn)（不包括聯(lián)名）。 3)銷(xiāo)售人員根據(jù)“換 (退 )房審批單”對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新。 4)部門(mén)經(jīng)理或內(nèi)勤人員持原始房款收據(jù)和“換 (退 )房審批單”到收款處辦理該業(yè)務(wù)。 5)收款員對(duì)該業(yè)務(wù)內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)具違約金收據(jù)并進(jìn)行更改工作。 首付后換 (退 )房 1)客戶(hù)繳納 30%首付款后要求換 (退 )房的，首付款的 10％作為違約金不予退回。 2)其他更改程序同 。 全款換 (退 )房 1)客戶(hù)繳納房屋全款后要求進(jìn)行換 (退 )房的，房款的 5％作為違約金不予退回。 2)其他更改程序同 。 銷(xiāo)售折扣折讓?zhuān)? 銷(xiāo)售人 員根據(jù)客戶(hù)要求，填寫(xiě)“特殊折扣審批單”。 “特殊折扣審批單”經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售系統(tǒng)更新，并提報(bào)給財(cái)務(wù)管理部。 相關(guān)負(fù)責(zé)人員的折扣審批權(quán)限，以公司營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的規(guī)定為準(zhǔn)則。 每月底，營(yíng)銷(xiāo)部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，以確定準(zhǔn)確的折扣折讓金額，進(jìn)行效益分析。 按揭款項(xiàng)： 銷(xiāo)售內(nèi)勤人員或外勤人員及時(shí)準(zhǔn)確將貸款單據(jù)交至收款員； 收款員根據(jù)貸款單據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售系統(tǒng)登記； 負(fù)責(zé)按揭 客戶(hù)與銀行的對(duì)接工作和催款工作。 ： 《銷(xiāo)售簽約作業(yè)指引》 無(wú) 四、 按揭辦理作業(yè)指引 1. 流程概況 流程目的 規(guī)范客戶(hù)辦理銀行按揭事務(wù)性工作流程，保證按揭工作順利有序進(jìn)行。 適用范圍 適用于銀行按揭及與其相關(guān)抵押、放款等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 定義 ：指客戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請(qǐng)貸款用于支付房款的形式。 ：指客戶(hù)完善向銀行申請(qǐng)貸款手續(xù)后，銀行一次性將客戶(hù)所貸款項(xiàng)支付給發(fā)展 商的行為。 參與部門(mén) 流程中承擔(dān)職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)部 ； ； ； 。 2. 工作程序 跟蹤落實(shí)客戶(hù)貸款申請(qǐng)審核情況 營(yíng)銷(xiāo)部在與客戶(hù)簽署《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》的同時(shí)，協(xié)助客戶(hù)選取貸款方式，收取需按揭客戶(hù)的相關(guān)資料，簽署《個(gè)人住房抵押貸款合同》。 辦理按揭的條件及要求： 1) 條件：年滿(mǎn) 18 周歲以上，具有完全民事權(quán)利、行為能力的國(guó)內(nèi)人士； 2) 按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準(zhǔn)； 3) 具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來(lái)源。 客戶(hù)須提供的資料： 1) 身份證明：身份證、港澳人士回鄉(xiāng)證、士兵 /軍官證、護(hù)照、戶(hù)口證明、婚姻證明、相片； 2) 收入證明：按銀行要求的規(guī)范格式加蓋公章的收入證明（月供比例按銀行要求執(zhí)行），港澳人士須提供薪俸納稅證明； 3) 首付款憑證、買(mǎi)賣(mài)合同原件； 4) 如選擇組合貸款者，需提供公積金交繳證明； 5) 銀行規(guī)定的其他特殊要求。 辦 理按揭程序 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約情況的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶(hù)按揭資料進(jìn)行初審，并向指定律師事物所遞交相關(guān)按揭資料； 律師事務(wù)所審核客戶(hù)按揭資料，與客戶(hù)填寫(xiě)《個(gè)人住房抵押貸款合同》和《貸款申請(qǐng)表》等相關(guān)文件，連同已簽證的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》提交按揭銀行審批，審核不通過(guò)則由銀行出具《貸款審批意見(jiàn)書(shū)》告知客戶(hù)或要求補(bǔ)充相關(guān)資料。 客服專(zhuān)員將銀行審批合格的客戶(hù)資料報(bào)送房管部門(mén)辦理抵押登記手續(xù)，憑回執(zhí)到銀行發(fā)放放款。 放款后，財(cái)務(wù)部憑放款單開(kāi)據(jù)房款發(fā)票。 客服專(zhuān)員在抵押后 憑回執(zhí)領(lǐng)取抵押貸款合同和房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，并送達(dá)客戶(hù)、銀行和財(cái)務(wù)部門(mén)； 財(cái)務(wù)部及時(shí)跟進(jìn)銀行放款進(jìn)度，對(duì)放款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按要求上報(bào)報(bào)表。對(duì)于欠款客戶(hù)由財(cái)務(wù)部及時(shí)催收；對(duì)于超期欠款客戶(hù)，可通知審計(jì)法務(wù)部法務(wù)人員協(xié)助催收。 按揭統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作 財(cái)務(wù)部將放款信息定期統(tǒng)一編制《按揭情況報(bào)表》，并交至營(yíng)銷(xiāo)部。 財(cái)務(wù)部將放款信息于每月底（ 25 日）統(tǒng)一編制當(dāng)月《按揭情況月報(bào)表》，并提交至營(yíng)銷(xiāo)部。 延誤按揭手續(xù)辦理的處理 認(rèn)購(gòu)書(shū)中規(guī)定客戶(hù)付清首期款 /全款后的十 個(gè)工作日主動(dòng)與甲方簽訂正式《購(gòu)房合同》并提供有效資料辦妥按揭。如有客戶(hù)在付清首期款后未按相關(guān)合同約定辦妥按揭手續(xù)的，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)催請(qǐng)客戶(hù)盡快辦理，并按照合同規(guī)定執(zhí)行。 3. 支持性文件 《 銷(xiāo)售變更作業(yè)指引 》 4. 相關(guān)記錄 《按揭情況月報(bào)表》 按揭情況月報(bào)表 編 號(hào)： 項(xiàng)目 辦理情況 累計(jì)放款 已辦按揭未放款 已簽合同待辦按揭 套數(shù) 金額 套數(shù) 金額 套數(shù) 金額 套數(shù) 金額