【文章內容簡介】 xx地產業(yè)務未來生存發(fā)展的基礎：一手抓企業(yè)的管理水平，一手抓業(yè)務經營能力。 行業(yè)的了解逐漸加深、對行業(yè)機會的把握能力增強 業(yè)務流程建立、優(yōu)化，提高業(yè)務運作能力 企業(yè)管理水平的提高 業(yè)務經營能力的提高 建立高效的激勵機制 建立科學的管理體系、決策機制 需求分析 我們對 xx地產事業(yè)部咨詢需求的理解 需求分析 ? 借鑒多元化的集團企業(yè)（含地產業(yè)務）的管控模式，設計 xx總公司對地產事業(yè)部的管控體系，以適應市場環(huán)境對 xx地產業(yè)務的經營決策能力和管理水平的需求。 ? 結合 xx地產業(yè)務獨立成公司運作的需求，設計地產公司的法人治理結構、組織架構和內部業(yè)務運作模式。 ? 以提高 xx地產事業(yè)部市場競爭優(yōu)勢為導向，建立并優(yōu)化公司的主要業(yè)務流程。 ? 建立并完善企業(yè)的管理制度，優(yōu)化企業(yè)的主要管理流程。 ? 對地產公司的職務說明體系、績效管理體系和薪酬體系提出優(yōu)化建議。 三、工作內容及思路：項目模塊設計 為實現(xiàn)三個轉變并提升管理水平，本咨詢將圍繞地產事業(yè)部未來發(fā)展需要解決的五個關鍵議題而展開 戰(zhàn)略明晰 管理模式 考核薪酬 制度流程 組織結構 公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標體系是什么？為達到戰(zhàn)略目標，各現(xiàn)有業(yè)務應該如何調整和整合？公司業(yè)務戰(zhàn)略的核心競爭力是什么？公司創(chuàng)造核心競爭力的關鍵措施是什么？ 在新戰(zhàn)略方案下，公司應當建立什么樣的集團管理模式和監(jiān)管模式？如何建立實現(xiàn)總部監(jiān)控有效、業(yè)務單元積極負責的業(yè)務管控模式？ 在新戰(zhàn)略方案下，如何建立適應公司未來發(fā)展需要、符合公司管理模式要求、科學高效的組織結構？ 如何重構或優(yōu)化企業(yè)的核心管理和業(yè)務流程，提高公司的管理水平？ 公司的人力資源體系是否完善？如何為公司建立一套完整、高效的人力資源管理體系？ 項目思路 四 、項目 實施計劃 ?項目進程 ?項目組織安排 ?項目工作方式 ?項目收益 流程作為企業(yè)戰(zhàn)略的承載者，流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理手段，發(fā)揮越來越大的作用 。 ?打破部門設置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權體系，建立團隊來組織流程 ?在業(yè)務全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應 ?優(yōu)化信息通路并建立適當?shù)谋O(jiān)控機制 ?結合公司組織結構和人力資源現(xiàn)狀 ?關鍵運營活動每一步有章可循，責權清晰 流程設計的基本原則如下： 地產開發(fā)項目業(yè)務關鍵流程框架 （舉例） ? 客戶接待流程 ? 預定流程 ? 退定流程 ? 認購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調配流程 竣工銷售 客戶服務 竣工驗收 售房 物業(yè)服務 方案設計 規(guī)劃方案設計 初步設計 擴初設計 施工圖設計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標 項目資金 預算 項目決策 開發(fā)項目確定 項目核心 人員任免 項目實施 洽商 變更 進度 控制 資金 控制 質量 控制 一級流程 二級關鍵流程 部分三級流程 地產開發(fā)項目資金預算確定流程 （舉例） ? 流程設計原則：在原有估算基礎上進行調整，作為公司資金控制的基礎 ? 流程控制重點：項目部組織各個相關部門的參與，與財務部緊密配合制定出 項目資金運作方案 ? 流程總負責人：公司總經理 ? 流程輸入輸出信息： 項目投 資預算 擴初設計方案 項目預算方案 地產開發(fā)項目資金預算確定流程（舉例） 工程技術部 責任人 備注 3 流程 開發(fā)項目投資收益預算流程 流程文件編號： 流程協(xié)調控制部門：項目部 總責任人 ： 總經理 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經理辦公會 1 2 項目部 總經理 開發(fā)項 目確定 市場營銷部 不通過 項目概算 財務測算 工程預算 銷售費用 及收入預測 與整體經營計 劃對比分析 財務部 組織各部門 調整項目概算 評審 通過 工程、監(jiān) 理招標 2 相關部門總經理 財務部經理 總經理 經營管理部 資金配合 計劃制定 項目總監(jiān) 項目總監(jiān) 項目預算 項目估算 1 擴初設計方案確定 總經理 3 擴初設計 方案 針對 xx地產事業(yè)部的管理現(xiàn)狀，我們將通過五個步驟搭建、分析、優(yōu)化相關流程 ： 優(yōu)先順序 特征 評價 優(yōu)化 實施 流程管理的團隊 確定影響商業(yè)利益的核心流程 確立流程使命 流程圖 有效的客戶聲音 流程中應有適當?shù)臏y量指標 資料數(shù)據(jù)的收集與有效性 評價流程的測量指標 分析流程的測量指標 選擇 流程的測量指標 評價現(xiàn)有績效的差距 優(yōu)化流程控制系統(tǒng) 制定管理流程圖 優(yōu)化流程 項目關鍵活動 提交新的管理流程圖 ?尋找核 心 與商業(yè)策略相統(tǒng)一現(xiàn)有差距，以便達到企業(yè)目標 ?建議改進的機會，并進行排序，制定工作計劃 項目預期成果 流 程優(yōu)化后，在地產公司在經營管理過程中將達到下列目標： ?各部門在調整后的組織結構框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設計和施工圖設計 ?建立動態(tài)監(jiān)控、調整經營計劃與計劃預算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強化客戶服務中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 項目后續(xù)：實施階段 后續(xù)服務 創(chuàng)道顧問負責內容 地鐵地產事業(yè)部負責內容 A. 問題解答 在收到地鐵地產事業(yè)部電話或郵件請求后，及時安排專家響應（電話半小時內、電郵 12小時內） 安排專人收集問題，發(fā)出請