【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 xx地產(chǎn)業(yè)務(wù)未來(lái)生存發(fā)展的基礎(chǔ)：一手抓企業(yè)的管理水平，一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。 行業(yè)的了解逐漸加深、對(duì)行業(yè)機(jī)會(huì)的把握能力增強(qiáng) 業(yè)務(wù)流程建立、優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 企業(yè)管理水平的提高 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力的提高 建立高效的激勵(lì)機(jī)制 建立科學(xué)的管理體系、決策機(jī)制 需求分析 我們對(duì) xx地產(chǎn)事業(yè)部咨詢(xún)需求的理解 需求分析 ? 借鑒多元化的集團(tuán)企業(yè)（含地產(chǎn)業(yè)務(wù)）的管控模式，設(shè)計(jì) xx總公司對(duì)地產(chǎn)事業(yè)部的管控體系，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境對(duì) xx地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)決策能力和管理水平的需求。 ? 結(jié)合 xx地產(chǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立成公司運(yùn)作的需求，設(shè)計(jì)地產(chǎn)公司的法人治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。 ? 以提高 xx地產(chǎn)事業(yè)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向，建立并優(yōu)化公司的主要業(yè)務(wù)流程。 ? 建立并完善企業(yè)的管理制度，優(yōu)化企業(yè)的主要管理流程。 ? 對(duì)地產(chǎn)公司的職務(wù)說(shuō)明體系、績(jī)效管理體系和薪酬體系提出優(yōu)化建議。 三、工作內(nèi)容及思路：項(xiàng)目模塊設(shè)計(jì) 為實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變并提升管理水平，本咨詢(xún)將圍繞地產(chǎn)事業(yè)部未來(lái)發(fā)展需要解決的五個(gè)關(guān)鍵議題而展開(kāi) 戰(zhàn)略明晰 管理模式 考核薪酬 制度流程 組織結(jié)構(gòu) 公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)體系是什么？為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，各現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)該如何調(diào)整和整合？公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？公司創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵措施是什么？ 在新戰(zhàn)略方案下，公司應(yīng)當(dāng)建立什么樣的集團(tuán)管理模式和監(jiān)管模式？如何建立實(shí)現(xiàn)總部監(jiān)控有效、業(yè)務(wù)單元積極負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管控模式？ 在新戰(zhàn)略方案下，如何建立適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展需要、符合公司管理模式要求、科學(xué)高效的組織結(jié)構(gòu)？ 如何重構(gòu)或優(yōu)化企業(yè)的核心管理和業(yè)務(wù)流程，提高公司的管理水平？ 公司的人力資源體系是否完善？如何為公司建立一套完整、高效的人力資源管理體系？ 項(xiàng)目思路 四 、項(xiàng)目 實(shí)施計(jì)劃 ?項(xiàng)目進(jìn)程 ?項(xiàng)目組織安排 ?項(xiàng)目工作方式 ?項(xiàng)目收益 流程作為企業(yè)戰(zhàn)略的承載者，流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理手段，發(fā)揮越來(lái)越大的作用 。 ?打破部門(mén)設(shè)置屏障，以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿(mǎn)足客戶(hù)需求的思想，迅速把握客戶(hù)的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 流程設(shè)計(jì)的基本原則如下： 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程框架 （舉例） ? 客戶(hù)接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認(rèn)購(gòu)流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶(hù)需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶(hù)投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程 ?項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 ?項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) 竣工驗(yàn)收 售房 物業(yè)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 確定營(yíng) 銷(xiāo)方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項(xiàng)目資金 預(yù)算 項(xiàng)目決策 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定 項(xiàng)目核心 人員任免 項(xiàng)目實(shí)施 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 一級(jí)流程 二級(jí)關(guān)鍵流程 部分三級(jí)流程 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程 （舉例） ? 流程設(shè)計(jì)原則：在原有估算基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ) ? 流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部組織各個(gè)相關(guān)部門(mén)的參與，與財(cái)務(wù)部緊密配合制定出 項(xiàng)目資金運(yùn)作方案 ? 流程總負(fù)責(zé)人：公司總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 項(xiàng)目投 資預(yù)算 擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目預(yù)算方案 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程（舉例） 工程技術(shù)部 責(zé)任人 備注 3 流程 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：項(xiàng)目部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 1 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 1 2 項(xiàng)目部 總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)項(xiàng) 目確定 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 不通過(guò) 項(xiàng)目概算 財(cái)務(wù)測(cè)算 工程預(yù)算 銷(xiāo)售費(fèi)用 及收入預(yù)測(cè) 與整體經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃對(duì)比分析 財(cái)務(wù)部 組織各部門(mén) 調(diào)整項(xiàng)目概算 評(píng)審 通過(guò) 工程、監(jiān) 理招標(biāo) 2 相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)管理部 資金配合 計(jì)劃制定 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目估算 1 擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案確定 總經(jīng)理 3 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 方案 針對(duì) xx地產(chǎn)事業(yè)部的管理現(xiàn)狀，我們將通過(guò)五個(gè)步驟搭建、分析、優(yōu)化相關(guān)流程 ： 優(yōu)先順序 特征 評(píng)價(jià) 優(yōu)化 實(shí)施 流程管理的團(tuán)隊(duì) 確定影響商業(yè)利益的核心流程 確立流程使命 流程圖 有效的客戶(hù)聲音 流程中應(yīng)有適當(dāng)?shù)臏y(cè)量指標(biāo) 資料數(shù)據(jù)的收集與有效性 評(píng)價(jià)流程的測(cè)量指標(biāo) 分析流程的測(cè)量指標(biāo) 選擇 流程的測(cè)量指標(biāo) 評(píng)價(jià)現(xiàn)有績(jī)效的差距 優(yōu)化流程控制系統(tǒng) 制定管理流程圖 優(yōu)化流程 項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng) 提交新的管理流程圖 ?尋找核 心 與商業(yè)策略相統(tǒng)一現(xiàn)有差距，以便達(dá)到企業(yè)目標(biāo) ?建議改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行排序，制定工作計(jì)劃 項(xiàng)目預(yù)期成果 流 程優(yōu)化后，在地產(chǎn)公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中將達(dá)到下列目標(biāo)： ?各部門(mén)在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開(kāi)展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)全程貫穿客戶(hù)的需求 ?強(qiáng)化職能部門(mén)在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì) ?建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷(xiāo)售等外包環(huán)節(jié) ?強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 項(xiàng)目后續(xù)：實(shí)施階段 后續(xù)服務(wù) 創(chuàng)道顧問(wèn)負(fù)責(zé)內(nèi)容 地鐵地產(chǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)內(nèi)容 A. 問(wèn)題解答 在收到地鐵地產(chǎn)事業(yè)部電話(huà)或郵件請(qǐng)求后，及時(shí)安排專(zhuān)家響應(yīng)（電話(huà)半小時(shí)內(nèi)、電郵 12小時(shí)內(nèi)） 安排專(zhuān)人收集問(wèn)題，發(fā)出請(qǐng)