導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)-終端口徑50例(編輯修改稿)
2025-02-13 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； D、變頻空調(diào)適用電壓范圍更廣泛，更可靠； 1 維護(hù)與用戶客情關(guān)系方面，下面哪些正確？ ?A、贊美顧客要恰到好處； B、產(chǎn)品講解精煉，恰到好處； C、淡季、非活動(dòng)期間進(jìn)行電話回訪；D、有問題就立刻解決，沒有問題就算了； 處理客戶退貨問題，以下哪些方面正確？ ?A、我們是非質(zhì)量問題不予退貨； B、您不要著急，說一下您要退貨的理由，好嗎？； C、抱歉，您剛才說的問題可能是一個(gè)誤會(huì)，我馬上聯(lián)系售后幫您處理一下，好嗎？； D、肯定是安裝的問題，您直接找公司投訴他們吧。 2 以下引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)介紹的方式方法，哪些正確？ ?A、這次促銷活動(dòng)真的很合算，周圍有朋友想買的話，可以幫忙介紹一下，我們表示感謝； B、多給了你一個(gè)贈(zèng)品，你得給介紹顧客； C、其他品牌的質(zhì)量不行，要買就得買格力的； D、趕快發(fā)動(dòng)身邊的朋友買吧，這次促銷價(jià)格很便宜的，不買以后肯定后悔的。 2 如何通過企業(yè)文化的運(yùn)用樹立企業(yè)品牌形象 ？ ?A、格力空調(diào)是空調(diào)行業(yè)唯一的世界名牌； B、格力空調(diào)連續(xù)五年國(guó)際產(chǎn)銷量和市場(chǎng)占有率居第一位，全球有那么多的消費(fèi)者認(rèn)可，質(zhì)量、技術(shù)國(guó)際一流； C、格力有 300多座國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初進(jìn)行嚴(yán)格的 1500多道測(cè)試，從根本上保證空調(diào)性能穩(wěn)定性； D、格力空調(diào)生產(chǎn)周期長(zhǎng)，所以貨源不充足； 2 美的 09冷凍年度銷量冠軍，而且也是變頻銷量冠軍，格力呢？ ?A、與一般品牌不一樣，格力空調(diào)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，出口也大多自主品牌出口； B、說冠軍是假的，格力才是冠軍； C、貼牌，購(gòu)買材料組裝可以表面上把企業(yè)做大，但是做不強(qiáng)； D、衡量產(chǎn)品怎么樣，不能看短期的銷量（可以通過促銷手段實(shí)現(xiàn)），格力空調(diào)技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先，質(zhì)量穩(wěn)定，銷量連續(xù) 15年國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，長(zhǎng)期銷量領(lǐng)先才說明優(yōu)勢(shì)。 2 關(guān)于美的空調(diào)和格力空調(diào)產(chǎn)品定位，哪種說法正確？ ?A、美的空調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，適合大眾消費(fèi)； B、美的空調(diào)大品牌，成本低，所以價(jià)格低； C、格力空調(diào)真材實(shí)料，性價(jià)比高，真正好空調(diào)； D、美的主要是賣低端機(jī)，格力側(cè)重于賣高端機(jī)； 2 海信是最早做變頻，而且現(xiàn)在是雙模變頻，技術(shù)比較領(lǐng)先，格力呢？ ?A、國(guó)內(nèi)最早的變頻是交流變頻，也就是假變頻，沒有太大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)； B、評(píng)價(jià)空調(diào)好壞不能拿一個(gè)方面說明問題，雙模低頻 10赫茲，還是不舒適的； C、雙模很好，格力的 G10也好，差不多；D、國(guó)內(nèi)部分空調(diào)品牌在質(zhì)量上沒有下大工夫，談功能也是無濟(jì)于事。 2 格力空調(diào)不是和大金合作的嗎？和大金空調(diào)相比，那個(gè)好啊？ ?A、格力和大金只是在部分領(lǐng)域的合作，二者是不一樣的； B、國(guó)外品牌空調(diào)沒雖然質(zhì)量技術(shù)好，但是不符合中國(guó)的國(guó)情，在中國(guó)使用不太適合；C、國(guó)外品牌空調(diào)貴，中國(guó)消費(fèi)不起； D、格力和大金的差不多，但是格力的便宜些，選用更合適； 2 格力 G10變頻技術(shù)體現(xiàn)舒適性的是那幾個(gè)方面？ ?A、超高頻弱磁控制技術(shù)； B、 1赫茲低頻運(yùn)轉(zhuǎn)；C、超寬頻精細(xì)控制技術(shù)； D、靜音控制技術(shù)； 2 格力 G10變頻技術(shù)體現(xiàn)省電節(jié)能的是那幾個(gè)方面？ ?A、功率因數(shù)校正技術(shù)； B、 R410A冷媒分配技術(shù)，低碳環(huán)保； C、超寬頻精細(xì)控制技術(shù)； D、靜音控制技術(shù)； 2 U系列空調(diào)機(jī)身僅為 ，空調(diào)變薄以后有什么好處？ ?A、能夠和現(xiàn)代家居裝修風(fēng)格相匹配； B、越薄越時(shí)尚； C、變薄了沒有什么好處，只是蘿卜青菜各有所愛； D、空調(diào)變薄，就像出現(xiàn)液晶電視，超薄電腦一樣，代表了空調(diào)技術(shù)的升級(jí)，也體現(xiàn)了格力技術(shù)的高度。 U型的設(shè)計(jì)對(duì)空調(diào)來講，有什么好處？ ?A、整機(jī)不容易變形； B、 U型的設(shè)計(jì)可以減小風(fēng)阻，空調(diào)的制冷制熱效果更好； C、降低噪音；D、 U型結(jié)構(gòu)就是空調(diào)的一個(gè)樣子！ 3 格力空調(diào)贈(zèng)品太少了，以下哪些回答比較恰當(dāng)？ ?A、贈(zèng)品只是廠家促銷的一個(gè)手段，我們買的商品又不是贈(zèng)品； B、贈(zèng)品都不值多
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