【文章內(nèi)容簡介】 表》表12：《高層領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告表》表13：《組長評(píng)估匯總表》表14：《考評(píng)周期匯總表》表15：《各部門各崗位考核結(jié)果匯總表》表16：《一般員工年終考核結(jié)果匯總表》表17：《組長年終考核結(jié)果匯總表》 第七部分：績效反饋一、 績效反饋的內(nèi)容1. 績效評(píng)估結(jié)果2. 員工在績效評(píng)估周期中的工作績效情況，并聽取員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的看法3. 與員工探討取得如此成績的原因，對(duì)績效優(yōu)良者予以肯定與鼓勵(lì)，和績效不良者一起分析問題和原因，制定改進(jìn)與培訓(xùn)計(jì)劃4. 針對(duì)員工的績效評(píng)估結(jié)果告知其將獲得怎樣的獎(jiǎng)懲5. 表明組織對(duì)員工的要求與期望，了解員工在下一績效周期的打算與計(jì)劃，并提供可能的幫助與建議二、績效反饋面談的實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段 1. 人力資源部收集好員工的資料、信息，如教育背景、家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、性格特征；員工過去一段時(shí)間的工作表現(xiàn)資料，包括過去的績效評(píng)定報(bào)告、工作說明書、績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)年所發(fā)生重大事件的記錄、出勤記錄、參加培訓(xùn)的記錄與資料及下屬的自我評(píng)估資料。，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各組組長進(jìn)行績效面談，務(wù)必提前一天通知員工做好準(zhǔn)備，確保面談取得效果；各組組長也可在結(jié)構(gòu)化面談的基礎(chǔ)上根據(jù)具體情況靈活實(shí)施。（二） 實(shí)施階段3．商討改進(jìn)計(jì)劃4．審閱：總經(jīng)理對(duì)組長的績效面談反饋記錄進(jìn)行審閱，人力資源部對(duì)普通員工的績效反饋面談?dòng)涗涍M(jìn)行審閱，備案。備注：表18：《績效反饋面談表》表19：《績效改進(jìn)計(jì)劃表》表20：《員工申訴表》 第七部分：公司績效結(jié)果應(yīng)用一、績效結(jié)果應(yīng)用于如下方面：:連續(xù)三次季度評(píng)估達(dá)到績效優(yōu)秀者，次年度上調(diào)工資10% 2．績效獎(jiǎng)金的確定：1) 績效優(yōu)秀者的獎(jiǎng)金=基本工資*2) 績效一般者的獎(jiǎng)金=基本工資*3．員工發(fā)展1) 針對(duì)員工工作業(yè)績與技能的明顯不足，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃2) 基于員工各自的特長，指導(dǎo)其職業(yè)生涯規(guī)劃（主要指人事政策：人員晉升與辭退、人員調(diào)動(dòng)）1) 連續(xù)兩次在月度評(píng)估中績效不達(dá)標(biāo)者，強(qiáng)制辭退。2) 年度績效優(yōu)秀且具有領(lǐng)導(dǎo)與管理才能者，作為公司儲(chǔ)備干部及培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象為了更好地對(duì)績效不同表現(xiàn)者的管理，可參考以下的人才矩陣模型。人才矩陣模型中堅(jiān)力量計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)。最佳者規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠的薪酬。能力和潛力績效不佳者給予警告，提供有針對(duì)性的發(fā)展支持。高中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展中表現(xiàn)尚可保留原位失敗者淘汰出局低不合格合格 中等優(yōu)秀 績效 4． 其他激勵(lì)政策1) 年度考核中績效優(yōu)秀者中，排名前10位的，授予各種榮譽(yù)稱號(hào)，如“技術(shù)標(biāo)兵”“員工楷模”“勞動(dòng)模范”等。2) 年度考核中績效優(yōu)秀者，公司為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、考察學(xué)習(xí)、旅游渡假機(jī)會(huì)二、績效計(jì)劃修訂績效考核完成后，在廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對(duì)績效管理的實(shí)踐進(jìn)行全面地總結(jié)分析，具體可從以下幾個(gè)方面考慮：1．績效計(jì)劃的績效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定)找出最成功的部分是哪些？最難操作的是哪些？意義不大的是哪些？工作目標(biāo)調(diào)整將反映在主要工作活動(dòng)內(nèi)容或關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域。另外，即使是相同的工作活動(dòng)內(nèi)容或相同的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域，也可以因?yàn)橥瓿稍摻Y(jié)果區(qū)域的能力或外界因素等原因而作相應(yīng)的調(diào)整，這種調(diào)整會(huì)反映在衡量標(biāo)準(zhǔn)上。2．績效計(jì)劃目標(biāo)值(包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)與挑戰(zhàn)指標(biāo)，以及工作目標(biāo)設(shè)定的完成標(biāo)準(zhǔn))根據(jù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以確定指標(biāo)值確定的是否合理，并對(duì)下一年績效計(jì)劃指標(biāo)值的確定提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。3．績效指導(dǎo)與強(qiáng)化的方法及績效考核與回報(bào)方法。對(duì)指導(dǎo)及考核方法進(jìn)行全面的驗(yàn)證分析，剔除不合理的因素，并進(jìn)行修正。在全面總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司新的年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)，對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，進(jìn)入下一輪績效計(jì)劃的運(yùn)行。表3：一般員工績效考核表行政管理類員工考核內(nèi)容考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)得分權(quán)重分工作能力20%專業(yè)技能20* 極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本職工作* 有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本職工作* 專業(yè)技能一般，但對(duì)完成工作尚無阻* 技能程度稍感不足，常需請(qǐng)教他人* 不熟悉工作必需技能，日常工作難以完成20分1620分816分48分04分經(jīng)驗(yàn)學(xué)識(shí)10* 學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡|類旁通，能提供改進(jìn)意見* 肯上進(jìn)，接受指導(dǎo)后能應(yīng)付工作* 安于現(xiàn)狀，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練810分38分03分解決問題的能力20* 善于發(fā)現(xiàn)并有效解決問題* 正確分析問題并提出合理對(duì)策* 理解、判斷力一般，獨(dú)立處理日常事務(wù)* 理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠* 常不能正確判斷問題所在20分1620分816分48分04分計(jì)劃能力20* 工作事前計(jì)劃，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理、有效* 計(jì)劃安排合理，有序完成上級(jí)分配的任務(wù)* 一般能在上級(jí)的指導(dǎo)下有效的完成任務(wù)* 工作計(jì)劃混亂，完不成上級(jí)分配的工作* 根本沒有工作的計(jì)劃性，順序紊亂20分1620分816分48分04分應(yīng)變能力20* 針對(duì)客觀變化，采取措施的主動(dòng)性、有效性強(qiáng)，工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度極低* 針對(duì)客觀變化，能作出快速的反應(yīng)* 客觀條件變化時(shí)，應(yīng)變能力一般* 不能適應(yīng)客觀條件的變化20分1620分816分48分04分溝通能力10* 善于與上級(jí)、同事、顧客溝通，說服力強(qiáng)* 表達(dá)清晰，觀點(diǎn)明確，并產(chǎn)生一定影響* 無法正確表達(dá)所傳遞信息810分38分03分積極性10* 高效完成工作、表現(xiàn)突出，足為他人楷模* 熱心工作，支持公司的政策* 工作無恒心，精神不振，安于現(xiàn)狀810分38分03分工作態(tài)度20%責(zé)任感20* 任勞任怨，竭盡所能完成工作* 工作努力，分內(nèi)工作非常完善* 有責(zé)任心，能自覺完成工作* 交付工作常需督促方能完成* 敷衍，無責(zé)任心，粗心大意20分1620分816分48分04分團(tuán)隊(duì)精神20* 與人協(xié)調(diào)無間，為工作完成盡最大努力。* 愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人。* 肯應(yīng)別人要求幫助他。* 僅在必要與人協(xié)調(diào)時(shí)才與人合作。* 精神散漫，不肯與人合作。20分1620分816分48分04分勤奮40* 不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，搶先完成工作。* 腳踏實(shí)地，勇于克服困難完成工作。* 守時(shí)守規(guī)，不偷懶，努力工作。* 雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)到達(dá)工作崗位。* 借故逃避繁重工作，不堅(jiān)守工作崗位。* 時(shí)常遲到早退，工作不力，遠(yuǎn)離工作崗位。3240分2432分1624分816分48分04分遵章守紀(jì)10* 自覺維護(hù)，原則性強(qiáng)，企業(yè)利益高于一切。* 遵守規(guī)章制度，能規(guī)勸他人做好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。* 無遲到、早退、竄崗、睡崗現(xiàn)象，上班時(shí)間不在指定地點(diǎn)抽煙、嚼檳榔810分38分03分工作業(yè)績60%文書處理40* 能快速處理文字、電腦錄入、數(shù)據(jù)收集、記錄工作* 會(huì)議內(nèi)容的記錄與整理* 初級(jí)文案起草* 文件收發(fā)與登記考核要點(diǎn)每點(diǎn)10分，考核者根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)評(píng)分人員接待30* 接待來訪* 接聽來電* 其他必要的聯(lián)絡(luò)工作內(nèi)務(wù)整理20* 部門辦公環(huán)境整潔、有序* 辦公文件資料、表單擺放整齊、有序，查找迅速、準(zhǔn)確。服務(wù)上級(jí)10* 及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)傳遞信息，為上級(jí)提供輔助性服務(wù)*員工個(gè)人績效總分（滿分100）公式計(jì)算如下：總分 = 工作能力得分權(quán)重（20%）+工作態(tài)度得分權(quán)重（20%）+工作業(yè)績得分權(quán)重（60%）員工簽字： 上級(jí)簽字： 人力資源部： 時(shí)間： 年 月 日說明：本表適用于一般行政管理類工人。本表指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)尺度由員工、部門主管、人力資源部在績效計(jì)劃制定階段填寫，完成后交人力資源部。本表使用前可根據(jù)需要添加指標(biāo)項(xiàng)，修改后報(bào)人力資源部調(diào)整。表4：一般員工績效考核表生產(chǎn)類員工考核內(nèi)容考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)得分權(quán)重分工作能力20%專業(yè)技能20* 極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本職工作* 有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本職工作* 專業(yè)技能一般，但對(duì)完成工作尚無阻* 技能程度稍感不足，常需請(qǐng)教他人* 不熟悉工作必需技能，日常工作難以完成20分1620分816分48分04分經(jīng)驗(yàn)學(xué)識(shí)10* 學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡|類旁通，能提供改進(jìn)意見* 肯上進(jìn)，接受指導(dǎo)后能應(yīng)付工作* 安于現(xiàn)狀，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練810分38分03分解決問題的能力20* 善于發(fā)現(xiàn)并有效解決問題* 正確分析問題并提出合理對(duì)策* 理解、判斷力一般，獨(dú)立處理日常事務(wù)* 理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠* 常不能正確判斷問題所在20分1620分816分48分04分計(jì)劃能力20* 工作事前計(jì)劃，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理、有效* 計(jì)劃安排合理，有序完成上級(jí)分配的任務(wù)