【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他人的效能。在促使供應(yīng)商履行契約責(zé)任時(shí)，以及在促使內(nèi)部支持部門按內(nèi)部服務(wù)協(xié)議辦事時(shí)，能夠堅(jiān)持自己的要求，而又不出現(xiàn)對(duì)抗。通過參加一個(gè)外部的影響技能課程來提供支持。在 5個(gè)月之后進(jìn)行檢查。 （ 2）個(gè)人使用電子計(jì)算機(jī)的技能 ? 熟悉并勝任單位內(nèi)部網(wǎng)的使用，并能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的潛能，以便為本部門取得相關(guān)的和及時(shí)的信息。另外，使用電子郵件軟件作為與其他地方的人進(jìn)行書面交流的主要方法。在 3個(gè)月之后，通過研究使用這些媒介進(jìn)行工作的例子，來進(jìn)行檢查。 以上市時(shí)間為目標(biāo)的 “ 人力資源 —— 企業(yè) ” 發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標(biāo) 推進(jìn)（縮短）上市時(shí)間 功能行動(dòng)和目標(biāo) 研究和開發(fā) 生產(chǎn)與配送 銷售與市場(chǎng)開發(fā) 客戶服務(wù) 管理支持 自動(dòng)測(cè)試程序 提高設(shè)備的 得到正確市場(chǎng)數(shù)據(jù) 通過調(diào)查了解 財(cái)務(wù)：擁有 到變短成型時(shí) 正常運(yùn)行時(shí)間 使客戶一起參與新 客戶需求 可動(dòng)資金 到成品 品開發(fā) 與工程合作縮 再設(shè)計(jì)程序 雇傭商業(yè)精英 參考在銷售、新 縮短程序周期 短成型時(shí)間 減少再生產(chǎn) 品開發(fā)和生產(chǎn)上 到加速營(yíng)運(yùn) 客戶的喜好 人力資源管理行動(dòng)和目標(biāo) 獲得 維護(hù) 開發(fā) 挽留 縮短崗位 縮短薪酬和 縮短在培訓(xùn) 員工參與的 “ 時(shí)間 ” 空缺的時(shí)間 福利周期時(shí)間 上的反應(yīng)時(shí)間 目標(biāo)解決方案 以世界一流的客戶服務(wù)為目標(biāo)的 “ 人力資源 —— 企業(yè) ” 發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標(biāo) 世界一流的客戶服務(wù) 功能行動(dòng)和目標(biāo) 研究和開發(fā) 生產(chǎn)與配送 銷售與市場(chǎng)開發(fā) 客戶服務(wù) 管理支持 走出去獲得信 按時(shí)送貨 聽、指導(dǎo)、建議及 第一次求救就 零不良率 息以在廠內(nèi)適 達(dá)到 6Sigma 隨時(shí)可以在某些 能解決問題 的記錄 應(yīng)客戶 的質(zhì)量 緊急情況下手送 結(jié)伴進(jìn)行試驗(yàn) 快速確定 按客戶喜好 安裝好的主要產(chǎn) 想法 和調(diào)整問題 設(shè)計(jì) 品 /程序都已在位 人力資源管理行動(dòng)和目標(biāo) 獲得 維護(hù) 開發(fā) 挽留 招聘以服務(wù)為 對(duì)于有出眾服務(wù) 建立服務(wù)文 非貨幣方式 導(dǎo)向的員工 的員工開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì) 化和程序 的認(rèn)可 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 績(jī)效指標(biāo)圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績(jī)效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對(duì)客 從公 采取 率 額 費(fèi)用 秩序 債權(quán) 額增 戶禮 司全 可行 比例 長(zhǎng)率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報(bào)告； 打電話與接電話； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞或語法錯(cuò)誤 工作按時(shí)完成 B、信件、報(bào)告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng) C、復(fù)制資料 復(fù)制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單 依指示擅打此等資料 請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門，交代清楚需用 時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間 以行為為導(dǎo)向的評(píng)估量表（ BARS） —— 以保健中心專業(yè)護(hù)士為例 責(zé)任 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 沒有達(dá)到，如何 才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)評(píng)： 完成接收病人的程序，包括： 明確情況 測(cè)評(píng)病人的需求 規(guī)劃： （略） 介入行為： （略） 在病人進(jìn)入護(hù)理部的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，向病人或家屬介紹自己并明確初級(jí)護(hù)士的職責(zé) 使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境 在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí)，以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷要在護(hù)士的護(hù)理記錄上反映最初記錄 在接受