【文章內容簡介】 他人的效能。在促使供應商履行契約責任時，以及在促使內部支持部門按內部服務協議辦事時，能夠堅持自己的要求，而又不出現對抗。通過參加一個外部的影響技能課程來提供支持。在 5個月之后進行檢查。 （ 2）個人使用電子計算機的技能 ? 熟悉并勝任單位內部網的使用，并能夠利用互聯網的潛能，以便為本部門取得相關的和及時的信息。另外，使用電子郵件軟件作為與其他地方的人進行書面交流的主要方法。在 3個月之后，通過研究使用這些媒介進行工作的例子，來進行檢查。 以上市時間為目標的 “ 人力資源 —— 企業(yè) ” 發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標 推進（縮短）上市時間 功能行動和目標 研究和開發(fā) 生產與配送 銷售與市場開發(fā) 客戶服務 管理支持 自動測試程序 提高設備的 得到正確市場數據 通過調查了解 財務：擁有 到變短成型時 正常運行時間 使客戶一起參與新 客戶需求 可動資金 到成品 品開發(fā) 與工程合作縮 再設計程序 雇傭商業(yè)精英 參考在銷售、新 縮短程序周期 短成型時間 減少再生產 品開發(fā)和生產上 到加速營運 客戶的喜好 人力資源管理行動和目標 獲得 維護 開發(fā) 挽留 縮短崗位 縮短薪酬和 縮短在培訓 員工參與的 “ 時間 ” 空缺的時間 福利周期時間 上的反應時間 目標解決方案 以世界一流的客戶服務為目標的 “ 人力資源 —— 企業(yè) ” 發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標 世界一流的客戶服務 功能行動和目標 研究和開發(fā) 生產與配送 銷售與市場開發(fā) 客戶服務 管理支持 走出去獲得信 按時送貨 聽、指導、建議及 第一次求救就 零不良率 息以在廠內適 達到 6Sigma 隨時可以在某些 能解決問題 的記錄 應客戶 的質量 緊急情況下手送 結伴進行試驗 快速確定 按客戶喜好 安裝好的主要產 想法 和調整問題 設計 品 /程序都已在位 人力資源管理行動和目標 獲得 維護 開發(fā) 挽留 招聘以服務為 對于有出眾服務 建立服務文 非貨幣方式 導向的員工 的員工開發(fā)獎勵 化和程序 的認可 KPI設計方法 —— 績效指標圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對客 從公 采取 率 額 費用 秩序 債權 額增 戶禮 司全 可行 比例 長率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進方 式 關鍵業(yè)績指標提煉示例 崗位：秘書 工作內容及職責： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報告； 打電話與接電話； 安排會晤； 拆封并整理來信； 整理通報及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關約會及 應回電話與信件 關鍵業(yè)績指標： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。 績效標準編制示例 職位：秘書 工作要項 績效標準 打字 A、一般性 依據聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞或語法錯誤 工作按時完成 B、信件、報告 黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 如有他人索取，擅打白色副本供應 C、復制資料 復制前主管先校閱 擅打資料索閱表格 D、表格、分發(fā)資料、請購單 依指示擅打此等資料 請購單需親自送交采購部門，交代清楚需用 時間并掌握回復的時間 以行為為導向的評估量表（ BARS） —— 以保健中心專業(yè)護士為例 責任 績效標準 是否達到標準 沒有達到，如何 才能達到標準 測評： 完成接收病人的程序，包括： 明確情況 測評病人的需求 規(guī)劃： （略） 介入行為： （略） 在病人進入護理部的一個小時之內，向病人或家屬介紹自己并明確初級護士的職責 使病人或家屬適應環(huán)境 在病人進入護理部時，以其緊急需要為基礎所作出的臨時測評和護理判斷要在護士的護理記錄上反映最初記錄 在接受