畢業(yè)論文-淺談導游素質的現(xiàn)狀和應對策略(編輯修改稿)
2025-02-12 22:01 本頁面
【文章內容簡介】 、舉止、 儀容、儀表等都是導游在帶團期間很重要的外在素質表現(xiàn)，性格要活潑開朗，不應把不好的情緒帶到工作中；著裝要整潔，干凈利索，不要追求奇裝異飾。 每一個參加過導游人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們， “導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導游人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導游人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務；復雜 多變的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯(lián)度高的特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力，以保證旅游活動按計劃順利進行。 ” 除了外在的素質，導游員更應具備良好的個人品質，這是導游員勝任旅游接待工作的必要條件。 （ 1）政治素質 導游人員應具有愛國主義意識，在為旅游 者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵 守法紀 。每位導游人員均應把祖國的利益放在首位，自覺 維護祖國的尊嚴和民族的尊嚴 。 （ 2）業(yè)務素質 導游員往往都是一個人負責整個團隊，所以要具備較強的組織、協(xié)調和應變能力。旅游行程的全面實施、有關部門的聯(lián)絡與安排、團隊的生活服務等都需要導游的協(xié)調和安排。 （ 3）文化素質 作為一名導游員，帶團途中可以增加自己的經驗和開闊眼界，日常生活中也應該包攬群書，豐富知識含量?，F(xiàn)在的旅游更趨于對文化知識的追求，所以導游員知識面要廣，有真材實料， 導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源 。 由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。 （ 4）身體素質 導游工作是一項腦 體 高度結合的工作，工作 紛繁 ，量大面廣，流動性強
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