畢業(yè)論文-淺談導(dǎo)游素質(zhì)的現(xiàn)狀和應(yīng)對(duì)策略-在線瀏覽
2025-03-05 22:01本頁面
【正文】 全 方 面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó) 的 要求不相適應(yīng)。在那期間有一導(dǎo)游，因?yàn)檫B帶幾天團(tuán)，身心都比較疲憊，他等客人上車后就坐在導(dǎo)游座上，整個(gè)途中一句話都沒說，客人要求他講解，他就當(dāng)沒聽見，結(jié)果全車客人就投訴他，他這樣做是導(dǎo)游職業(yè)道德所不允許的，不僅影響了客人，這也關(guān)系到旅行社的名譽(yù)。 以上的兩個(gè)案例只是說明了幾方面的問題，其實(shí)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是一個(gè)高智慧、高技能結(jié)合的工作，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具備全方面的素質(zhì)要求。這種轉(zhuǎn)化對(duì)導(dǎo)游員提出了更高的知識(shí)要求，導(dǎo)游 員 的作用也越重要。真正成為文化的傳播者、引導(dǎo)者。 （ 1）導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)欠缺。（ 2）導(dǎo)游的文化素質(zhì)不高。（ 3）導(dǎo)游服務(wù)中反映出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。（ 4）導(dǎo)游與游客交往中反映出導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問題。 對(duì)于現(xiàn)階段導(dǎo)游服務(wù)存在的問題，如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今旅游業(yè)中非常重要的一個(gè)課題。 言談、舉止、 儀容、儀表等都是導(dǎo)游在帶團(tuán)期間很重要的外在素質(zhì)表現(xiàn)，性格要活潑開朗，不應(yīng)把不好的情緒帶到工作中；著裝要整潔，干凈利索，不要追求奇裝異飾。獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)要求導(dǎo)游服務(wù)人員要勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過程中提高個(gè)人的各種能力；腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識(shí)和健康的體魄，以便能隨時(shí)隨地向游客提供所需要的服務(wù)；復(fù)雜 多變的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。 （ 1）政治素質(zhì) 導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國(guó)主義意識(shí)，在為旅游 者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，要自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵 守法紀(jì) 。 （ 2）業(yè)務(wù)素質(zhì) 導(dǎo)游員往往都是一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 （ 3）文化素質(zhì) 作為一名導(dǎo)游員，帶團(tuán)途中可以
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